Курс, семинар, тренинг Корпоративная медиация. Система управления конфликтами

В эпоху повсеместной автоматизации и внедрения бережливых технологий бизнес всё чаще стремится минимизировать затраты экономическим и технологическими путём, стараясь использовать максимум возможностей. Однако не все задумываются, как много времени и ресурсов утекает впустую из-за плохой обратной связи и конфликтов внутри коллектива, между структурными подразделениями и в рядах руководства. Конфликты способны понизить эффективность бизнес-процессов на 30-40%, они способны даже разбалансировать систему целиком и в особо тяжелых случаях привести к краху компании.

Управление конфликтами и медиация — первостепенная задача руководителя, а также сотрудников, планирующих активную карьеру и просто желающих научиться коммуницировать эффективно. Мотивация, делегирование задач, внедрение передовых технологий не работают в полную силу в атмосфере напряжённости, а корпоративные бонусы теряют привлекательность в независимости от вашей должности, если в компании царит не выстроено адекватное взаимодействие. Техники, полученные на семинаре, в равной степени могут применяться при решении рабочих задач, так и в других типах коллективов, помогут обрести уверенность в себе и продуктивно действовать в нестандартных ситуациях.

В результате обучения Вы:

• разберете типологию конфликтов, наиболее часто возникающих в деловой среде
• выявите различия между частными и групповыми, горизонтальными и вертикальными, ситуационными и ценностными конфликтами
• научитесь оперативно реагировать и распознавать скрытые конфликты внутри подразделений, проектных групп, между отделами
• узнаете, как особенности организационной структуры способны провоцировать напряжение и что с этим делать
• отработаете навыки модерации конфликтов, научитесь снижать градус напряжения в группе и организации в целом
• изучите понятие внутреннего конфликта, мешающего вашей личной эффективности и продуктивной работе
• сможете грамотно распределять обязанности и полномочия сотрудников, формировать собственную команду

Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;

• Комплект авторских материалов

• Кофе-паузы

• Сертификат ... или
• Удостоверение о повышении квалификации

Постановка задач. Особенности интерактивного курса

• Знакомство и цель семинара
• Составление контракта: ожидания от участников
• Особенности курса. Как мы решаем реальные кейсы

Что делать с конфликтом. Теория и практика

• Что такое конфликт
• Система координат в конфликте
• Выбор стратегии выхода
• Последствия конфликта

Конфликты в организации

• Особенности организационного конфликта
• Основные организационные конфликтогены
• Основные способы разрешения конфликтов в организации

Практикум: «Оценка последствий конфликтов в компании»

Организационная структура и конфликты

• Как структура сама создает конфликты
• Простые и сложные структуры
• Типовые конфликты в простых и сложных структурах
• Инструменты профилактики конфликтов в организации

Практикум: «Перевод отдела в новый Департамент»

Особенности межличностного конфликта

• Эскалация/деэскалация конфликта
• Почему не работают традиционные стратегии
• Ролевая модель для выхода из межличностного конфликта
• Стратегия и тактика в межличностном конфликте
• Комплексное использование стратегий и моделей

Практикум: «Ошибка лучшего сотрудника»

Что такое медиация

• Виды посредничества
• Принципы медиации
• Навыки медиатора
• Особенности корпоративной медиации
• Документарное обеспечение корпоративной медиации

Процесс медиации. Вовлечение сторон

• Анализ ситуации
• Определение сторон конфликта
• Объяснение процесса и принципов
• Работа с возражениями

Практикум: «Вовлечение сторон»

Процесс медиации. Организация встреч

• Требования к рабочей среде
• Содержание общей встречи
• Содержание отдельных встреч (кокусов)

Практикумы:

• Кейс «Общая встреча»
• Кейс «Встречи со сторонами»

Процесс медиации. Выработка совместного решения

• Выход на решение
• Возможные формы совместного решения
• Проверка выполнимости
• Оформление решения
• Последующее сопровождение

Алексеев Александр Валентинович

Профессиональный опыт

• ООО «Стандарт», исполнительный директор, директор по организационному развитию
• Частная практика, проекты по информационному обеспечению HR, менторинг и консалтинг
• ГК «Спортмастер», директор по персоналу, член Правления ГК, советник группы директоров
• Банк «Зенит», начальник управления по работе с персоналом
• КБ «Содбизнесбанк», начальник отдела по работе с персоналом
• МДМ Банк, старший вице-президент, начальник отдела по работе с персоналом
• МФК/Росбанк, заместитель начальника управления персонала, начальник отдела обучения и развития
• Инкомбанк, начальник отдела учебного центра
• Технологическая школа бизнеса, начальник отдела
• НПО «Орион», старший инженер, ведущий менеджер проектов

Профессиональные компетенции

• Подбор, найм, оценка персонала, организация HR-отдела
• Развитие управленческих компетенций, лидерских навыков
• Управление конфликтами, медиация, модерация
• Конфликтная аналитика организационных структур
• Межличностные, групповые, конфликты между структурными единицами организаций
• Внешние и внутренние конфликты, психология ценностей
• Мотивация сотрудников, удержание ценных кадров
• Проведение стратегических и установочных сессий
• Гибкий менеджмент, горизонтальное и вертикальное управление
• Управление проектными группами и разработкой продуктов
• Корпоративная культура: развитие, внедрение, управление
• Стратегическое и организационное развитие компаний

Клиенты

АО «Русский Продукт», ПАО «КАМАЗ», Буйский химический завод, АО ЦВ «Протек», Bearing Point, ГК «РБК», ТОО «Казпромавтоматика», Академия ритейла, PM Expert и многие другие

Преподавательская деятельность

Проводит индивидуальные, открытые и корпоративные программы, тренинги, семинары, консалтинговые проекты с 1990 года, в том числе в ВУЗах и бизнес-школах

• 2021 — н. в. — ООО «Стандарт», корпоративный ментор (по совместительству)
• 2005–2019 — ГК «Спортмастер», внутренний тренер и консультант (по совместительству)
• 2004–2005 — Банк «Зенит», внутренний тренер (по совместитетльству)
• 1999–2003 — «Титул Групп», консультант, бизнес-тренер
• 1993–1995 — Российская академия образования, руководитель исследовательского центра
• 1990–1993 —Технологическая школа бизнеса, бизнес-тренер (по совместительству)

Выступления и публикации

• Автор книги «Тормоз или парус: как работать с корпоративной культурой, Питер, 2021
• Автор публикаций в профессиональных журналах и специализированных СМИ

Образование

• Международный институт менеджмента объединений предпринимателей, медиация
• CEDR Mediator Skills Training
• Ассоциация независимых директоров, программа «Независимый директор»
• «Стратегическое управление в условиях изменений» (курс С. И. Макшанова)
• Практические стажировки в Германии, Ирландии, Великобритании, Франции, Австрии по общему менеджменту и управлению персоналом
• Pacific Coast University, заочное MBA
• The University of California, стратегический менеджмент
• Современные подходы к психологии коммуникации (курс А. И. Ситникова)
• Школа менеджеров В. К. Тарасова, общий менеджмент
• Московский государственный технический университет имени Н. Э. Баумана, инженер-механик