Курс, семинар, тренинг Деловая переписка

Продолжительность и формат обучения: 18 академических часов, из которых 8 часов — очно/онлайн занятия, 10 часов — занятия в дистанционном формате (видеокурсы).

Когда-то ведением официальной переписки занимались особые структурные подразделения, но с распространением электронной почты круг сотрудников, принимающих в ней участие, значительно увеличился. А с распространением искусственного интеллекта и вовсе стал требовать дополнительных компетенций.

Поскольку переписка зачастую является побочной обязанностью, параллельно процессу цифровизации упало и качество диалога, а границы делового общения начали размываться. Современная дистанционная коммуникация строится на тех же принципах, что очная, однако имеет ряд технических особенностей, понимание которых позволит ускорить переговоры и подвести их к эффективным результатам.

Семинар будет полезен всем сотрудникам организаций, ведущим деловую переписку по e-mail, руководителям различного уровня, специалистам отделов пресс-службы, информационного сопровождения, коммуникаций и рекламы, менеджерам по работе с клиентами.

Цели обучения:

1. Освоить принципы эффективного делового общения (письменная, устная, невербальная коммуникация)
2. Освоить основы письменной коммуникации и приемы деловой переписки
3. Создавать управленческие письма с учетом цели, адресата и статуса
4. Использовать письменную коммуникацию для решения конфликтных и сложных ситуаций
5. Применять ИИ как инструмент подготовки текста с сохранением управленческой позиции

Бонусы для участников курса:

• Алгоритмы построения делового письма
• Шаблоны управленческих писем
• Чек-лист проверки письма перед отправкой
• Формулы делового этикета

В результате обучения Вы:

• Сможете создавать письма с четкой логикой и структурой.
• Научитесь охранять управленческий статус через тон, стиль и формулировки.
• Сможете эффективно реагировать на претензии, недовольство и конфликтные ситуации
• Узнаете, как применять алгоритмы и шаблоны писем в ежедневной практике.
• Станете использовать устные и невербальные сигналы для усиления управленческого эффекта

Удостоверение о повышении квалификации или Сертификат ...;

• Комплект авторских материалов

• Кофе-паузы

• Сертификат ... или
• Удостоверение о повышении квалификации

Блок 1. Деловое общение: письменная, устная и невербальная коммуникация

Основы делового общения и коммуникативная компетентность

• Понятие делового общения
• Понятие коммуникативной компетентности
• Структура процесса общения
• Функции и виды общения
• Средства общения

Невербальные средства общения

• Классификация невербальных (неречевых) средств коммуникации

Письменная коммуникация руководителя

• Специфика и параметры деловой переписки
• Отличие деловой переписки от официальных писем
• Критерии эффективности делового письма
• Письмо как инструмент управления
• Влияние стиля переписки на имидж компании и сотрудника

Практикумы:

• Дискуссия: «Разбор примеров писем (кейсы тренера и реальные письма участников). Анализ и обсуждение»
• Кейс «Письмо о контроле сроков»
• Кейс 2»Письмо HR-директора о кадровых изменениях»
• Кейс «Подтверждение партнеру»

Блок 2. Эффективность письма и управленческая позиция. Деловой этикет

• Цель письма и логика текста
• Адресат, контекст и уровень формальности
• Тон письма и управленческий статус

Практикумы:

• Кейс «Универсальное письмо для разных адресатов»
• Кейс «Письмо, стимулирующее действие»
• Кейс «Смягчение» письма руководителя»

Блок 3. Структура письма и работа с текстом

• Структура делового письма
• Редактирование текста
• Деловой этикет электронной переписки
• Формулы писем: отказ, просьба, извинение
• Формулы писем: претензии и недовольство

Практикумы:

• Серия кейсов «Написание письма – от приветствия до подписи»
• Разбор примеров писем
• Исправление типичных ошибок
• Кейс «Длинное письмо»
• Кейс «Письмо с эмоциональной окраской»
• Кейс «Отказ сотруднику»
• Кейс «Ответ на претензию партнера»

Блок 4. Деловая переписка в эпоху ИИ. Работа со сложными ситуациями

• Принцип умной краткости
• Изменения в письменной коммуникации и деловой переписке в эпоху ИИ
• Использование ИИ как инструмента подготовки текста при сохранении управленческой позиции

Практикумы:

• Кейс «Использование ИИ при подготовке управленческого письма»
• Кейс «Редактирование текста, созданного ИИ»
• Кейс «Сложная ситуация: управленческая позиция и ИИ»

Дистанционная часть (факультативно)

Видеокурс «Психология деловых отношений»

• Деловое общение
• Ключевые компетенции деловых лидеров
• Эмоциональный интеллект как фактор успеха в построении деловых отношений
• Стратегии поведения участников деловых отношений
• Ассертивность
• Средства общения
• Модель поведения в процессе общения. Транзактный анализ
• «Пристройка» в деловом общении
• Модель партнерской коммуникации GROW

Видеокурс «Навыки эффективного общения: совещания, презентации, переговоры»

• Деловые совещания: классификация, правила подготовки и проведения
• Презентация: основные идеи, требования и правила подготовки
• Вербальный, невербальный компонент в презентации
• Определение и суть переговоров
• Место переговоров в процессе делового общения
• Стратегии проведения переговоров
• Условия достижения успеха в переговорах
• Параметры подготовки к переговорам
• Принципы проведения переговоров

Видеокурс «Основы управления проектами»

• Управление проектами как процесс
• Жизненный цикл проекта: предиктивный, адаптивный, циклы ИТ-проектов
• Гибридизация жизненных циклов
• AGILE-подходы к управлению проектами. Принципы и методы SCRUM
• Организация проектных команд. Функции SCRUM-мастера
• Принципы и инструменты Kanban, Lean, Kaizen
• Менеджмент качества и специфика системы 5S
• Цели и задачи проекта. Основы планирования и риски

Видеокурс «Деятельность менеджера: функции, роли, компетенции»

• Роль менеджера в компании
• Понятие и обеспечение «управляемости». Внутренний клиент
• Функционал менеджера. Структура обязанностей
• Планирование и целеполагание: методики, расчет временных затрат
• Виды мотивации сотрудников. Основные риски при выборе системы
• Формирование работающей обратной связи
• Контроль исполнения задач: инструменты и базовые ошибки
• Делегирование полномочий без потери качества
• Индивидуальная модель компетенций менеджера

Видеокурс «Контент стратегии для создания и развития бренда»

Маркетинговые стратегии и планы

• Этапы развития маркетинга — современная маркетинговая концепция
• Основные функции и задачи маркетинга в компании
• 7 блоков маркетингового анализа
• Источники информации по основным блокам и ее достоверность
• 6 этапов маркетингового плана
• Структура блоков и порядок разработки
• Аудит маркетинга: алгоритм проведения
• Оценка эффективности маркетинговых мероприятий по финансовой модели

Инструменты контент-маркетинга

• Понятие и сущность контент-маркетинга
• Формирования информационного поля бренда
• Взаимосвязь контент-маркетинга и пиар-стратегии
• Каналы и инструменты контент-маркетинга: подробный обзор
• Работа с аудиторией: холодная, теплая, горячая
• Настройка ретаргетинга
• Виды и уровни сложности контента для ЦА
• Стратегия контент-маркетинга
• Формирование воронки продаж
• Метрики измерения эффективности контент-маркетинга

Основы бренд-менеджмента

• Составляющие бренда и его значение
• Основы бренд-менеджмента: правило 4P
• Формирование инфополя бренда
• Как измерить эффективность: ключевые показатели
• 5 уровней реализации бренд-плана
• Девизы и описания: определение сущности бренда
• Реализация и использование сущности
• Визуализация идеи. Позиционирование
• Построение пирамиды потребителей
• Правила нейминга и брендбука
• Показатели «здоровья бренда»
• Рекламная стратегия и продвижение

Киршева Наталия Валентиновна

Профессиональный опыт

• Частная практика, психологическое консультирование, индивидуальный и групповой коусинг
• PDA International RUS Ltd., генеральный директор, национальный директор Ассессмент-центра по России и Казахтану
• ООО «Глобал Консалтинг Сервис», директор кадрового агентства
• МБ «Группа Импэкс», директор по персоналу
• ООО «Глобал комфорт», директор по персоналу
• «Дионис Клуб», директор по персоналу

Профессиональные компетенции

• Индивидуальный и групповой коучинг по международным стандартам (MY PDA COACH, ICF)
• Executive-коучинг первых лиц и ТОП-менеджеров
• Коучинг конфликтных, кризисных и экстремальных ситуаций
• Психотерапия и психологическое консультирование
• Постановка управления персоналом в компаниях
• Формирование Ассессмент-центра с нуля
• Обучение, адаптация, развитие персонала
• Профайлинг и психология безопасности
• Психотипология и психометрия в бизнесе
• Карьерное консультирование и наставничество

Клиенты

ООО «Лента», ГК «Инарктика»/«Русская Аквакультура», ГК «Тракта», ГК «АгроЭко»; «А-Групп»; ПАО «Кировский Завод», «Седрус», ГК «Русская рыбопромышленная компания», TSSP, «Эсхата-Банк» (Таджикистан), Аксесс-Банк (Таджикистан), СRA, GRINDEKS, SHWABEL, комп. SANTEN, «JTI S&M», МБ Группа «Импэкс», Корпорация «Дымов», АТRАРАК, ГК «Белая птица», ГК «ЛенЗолото», «General Motors, дилерские центры БМВ «Автопорт», «Борис-Хоф»; Ассоциация авто дилеров «Муса-Моторс», ООО «БМВ Русланд Трейдинг», СИМ-авто (Сузуки, Рено), «Эйрпорт Менеджмент Компани Лимитед», Аппарат президента Республики Татарстан, Московский городской центр инноваций и высоких технологий при Правительстве , Москвы, МГППУ им. М.А. Шолохова, PАНХиГС при правительстве РФ, РГУФК (ГЦОЛИФК), Институт социальной защиты при Правительстве Москвы, «Cornerstone», «Люди – People», «HR-EXECUTIVE», Star Premium Consulting, Ассоциация НОКС, НФМиК и многие другие

Преподавательский опыт

• Российский университет спорта «ГЦОЛИФК», доцент кафедры педагогики и социальной психологии
• Российская академия народного хозяйства и государственной службы при президенте РФ, преподаватель профильных программ
• Высшая школа менеджмента и бизнеса, преподаватель профильных дисциплин, лектор
• Институт безопасности предпринимательства, бизнес-тренер, преподаватель программ ДПО
• Институт дополнительного профессионального образования работников социальной сферы, преподаватель программ ДПО

Выступления и публикации

• Автор книг «Переговоры: выиграй каждый раунд!», «Психология личности: тесты, опросники, методики», «Вас пришли проверять. Как это пережить…».
• Автор учебно-методического пособия «Коучинг с PDA: Сертификационный семинар», 2020
• Автор/соавтор методических пособий (ВУЗы) по педагогике и психологии, активным и игровым методам обучения, переводчик учебников международных компаний (PDA Int., Profiles Int.), 2004-2016
• Автор более 200 статей по бизнес-психологии, управлению персоналом, психотерапии

Образование

• University of Future Profession «Quantum», «Mentor as a profession» (CCE ICF)
• International University Global Coaching, «Trainer of Basic Coaching Skills»
• International Level Professional Coach (ACTP ICF) CoachingUP International University, профессиональный коуч международного уровня (ACTP ICF)
• International Coach (ACSTH ICF) CoachingUP International University, коуч международного уровня (ACSTH ICF)
• International Coach (ACSTH ICF) CoachingUP International University, коучинг международного уровня (ССE ICF)
• PDA International, (США – Аргентина), обучение по платформе «MY PDA Coach» для Нац. Представителя PDA International по России и Казахстану
• PDA International, сертифицированный тренер программ «Консультант-Аналитик PDA», «Консультант-Аналитик PDA», «Национальный эксклюзивный представитель PDA»
• THOMAS International (Великобритания), обучение по использванию системы оценки персонала
• Profiles International по России, тренинги по технической поддержке, использованию и распространению онлайн систем
• Фонд подготовки управленческих кадров при Правительстве Москвы, повышение квалификации «Управление персоналом»
• Институт психотерапии и организационного консультирования, повышение квалификации и международная сертификация по программам «Психотерапевт-Мастер NLP», «Практик NLP»
• Институт практической психологии и психотерапии РАН, профессиональная переподготовка: психолог – консультант – психодраматист
• Институт практической психологии и психотерапии РАН, психологическое консультирование и психокоррекция
• Российский университет спорта «ГЦОЛИФК», тренер-преподаватель по спортивной гимнастике, врач-методист лечебной физкультуры и трудотерапии