КУРС ИЗ ТРЕХ ИНДИВИДУАЛЬНЫХ ОНЛАЙН- ЗАНЯТИЙ
Тренинг, который позволит продавцам получить полное представление о технике активных продаж в рознице, психологии покупателя и техникам работы с различными типами клиентов.
Этот тренинг по продажам идеально подходит, если обучение проводится для сотрудников впервые, или же после долгого перерыва в обучении. На нем мы разбираем все этапы продаж, от подготовки к работе с покупателем, до методов увеличения чека и работы с возражениями.
Уникальность тренинга заключается в том, что в дополнение к обычным тренинговым упражнениям мы добавили упражнения с использованием видео. За счет этого мы добиваемся большего эффекта: продавцы сами видят себя со стороны, свои успехи и зоны роста, соответственно, относятся к себе более критично.
Все участники тренинга получают именной сертификат о пройденном обучении.
1. Этап подготовки к продаже
- Внешний вид
- Знание товара
- Торговый зал
- Эмоциональный настрой
- Лидерские качества продавца
2.Установление контакта с покупателем
- Приветствие и начало контакта
- Эмоциональная подстройка к клиенту
- Виды подстройки к покупателю: по темпу, настроению, точности
- Частые ошибки в установлении контакта
3.Выявление потребностей покупателя
- Виды вопросов: достоинства и ограничения каждого вида вопросов.
- Воронка вопросов
- Виды потребностей покупателя
- Психологические манипуляции с использованием вопросов
- Выгоды выявления потребностей для продавца
4.Продающая презентация продукта
- Правила продающей презентации товаров
- Язык выгод в продажах
- Частые ошибки при презентации товара
- Навыки презентации по заданным группам товаров
- Правила проведение сравнительной характеристики двух товаров. Частые ошибки
- Правила эмоциональной подачи презентации.
- Речевые приемы, создающие позитивное впечатление у покупателя
- Методы допродажи (кросс-продажи, комплексные продажи, увеличение среднего чека)
5. Работа с возражениями
- Причины возражений. Ответственность продавца в возникновении возражений
- Виды возражений
- Методы работы с возражениями.Частые ошибки.
- Современная техника отработки возражений
- Профилактика возражений на ранних этапах
6. Работа с конфликтами, работа со «сложными» клиентами
- Причины конфликтов, стратегия поведения.
- Виды конфликтных клиентов
- Жалобы клиентов: виды жалоб, стратегия отработки жалоб
- «Сложные» клиенты: стратегия поведения и частые ошибки
