Курс, семинар, тренинг Настраиваем эффективные бизнес-процессы

Бизнес-процессы — основа компании. Их эффективность напрямую влияет на целевые показатели, которые перед нами стоят и которые мы перед собой ставим на будущий период.

При этом внутри процессов кипит совершенно неизученная жизнь. Сотрудники выполняют свою работу так, как считают нужным, отделы между собой коммуницируют при крайней необходимости. И все работает в таком виде только при условии, что рынок стабилен, прибыль увеличивается, а специалисты вовлечены и замотивированы.

Так ли это сейчас? Рынок изменчив с неуправляемой скоростью, прибыль зависит от непрерывных улучшений процессов и оптимизации, а сотрудники требуют постоянного внимания для поддержания лояльности.

На семинаре мы разберемся:

• как провести диагностику существующих бизнес-процессов?
• как описать и внедрить новые регламенты и стандарты?
• как замотивировать сотрудников совершенствоваться?
• как вовлечь руководителей в проекты изменений?
• почему бизнес-процессы требуют к себе постоянного внимания?
• почему инструменты проектного управления необходимы для настойки процессов?
• как правильно оценивать эффективность процессов?

Цель семинара

Получить инструментарий лучших практик процессного управления.

Для кого

• руководители организаций и функциональных подразделений;
• специалисты по управлению бизнес-процессами.

В результате участники

• Сформируют понимание принципов управления бизнес-процессами;
• Получат обзор мировых и российских практик в области диагностики процессов;
• Смоделируют проект аудита существующего процесса на примере производственного;
• Познакомятся с инструментами анализа и применения полученной в ходе аудита информации;
• Разработают «дорожную карту» изменений процесса.

Форма проведения

Вся теоретическая часть подкреплена практикой. Участников ждет интенсивная групповая работа, фасилитация, деловые игры, элементы стратегической сессии.

1. Принципы операционного управления (управление процессами)

• Сравнение процессного, функционального и проектного подхода к управлению. Какой из них применять для конкретного предприятия? Принципы построения процессного подхода.
• Основные определения: бизнес-процесс, функция, вход, выход, исполнитель, граница, владелец, потребитель.
• Жизненный цикл компании. Принципы пересечения процессов.

2. Моделирование бизнес-процессов. Нотации визуализации процессов

• Блок-схемы. Функционально-временное картирование.
• Основные принципы моделирования бизнес-процессов.
• Распространённые ошибки и заблуждения (мифы и реальность) моделирования бизнес-процессов.
• Какие вопросы/задачи решает регламентация? Последствия нерегламентированных процессов. Регламентация процессов операционного уровня.

Деловая игра: моделирование бизнес-процессов компании N. Во время упражнения участникам в команды приходят события извне, на которые необходимо реагировать и оперативно внедрять изменения.

Практикум: визуализация процесса участников.

3. Аудит бизнес-процессов

• Функция аудита в компании. Цели, задачи, функции.
• Аудит процессов как проект: этап планирования, этап реализации, этап анализа полученных данных, формирование пакета отчетных документов.
• Взаимодействие со стейкхолдерами процессов:
  • Участники процесса. Определение зоны влияния. Виды и форматы коммуникаций. Формирование каналов коммуникаций.
  • Сбор требований от внутренних Заказчиков аудита.
  • Формы предоставления обратной связи.
  Практикум: работа с Матрицей управления стейкхолдерами.
• Оценка эффективности процессов:
  • Определение критериев эффективности. Принципы разработки метрик. Классификация метрик процессов.
  • KPI, система сбалансированных показателей.
  Практикум: определение метрик для процесса участников.
• Методы анализа процессов:
  • Функциональный анализ бизнес-процессов. Входные данные. Методы и инструменты функционального анализа. Выходные данные.
  • План-факторный анализ или анализ целевых показателей. Вводные данные. Методы и инструменты план-факторного анализа. Выходные данные.
  • Архитектурный анализ бизнес-процесса. Входные данные. Методы и инструменты архитектурного анализа. Выходные данные.
• Обзор инструментов анализа процессов:
  • ТОС Голдратта.
  • Анализ Силовое поле Курта Левина.
  • Обзор кейсов мировых и российских компаний: практики диагностики бизнес-процессов.
  Практикум: анализ производственного процесса с помощью диаграммы Силовое поле.
• Документационное обеспечение аудита процессов.
  • Управление интерфейсами проекта аудита. Мониторинг и контроль хода выполнения работ. Инструменты контроля гибких и жестких методологий управления.
  Практикум: планирование проекта в шаблоне OP-management.

4. Обзор инструментов оптимизации бизнес-процессов

• Дизайн-мышление в проектах оптимизации бизнес-процессов. Групповая работа: практикум применения дизайн-мышления.
• A/B-тестирование процессов.
• Метод сжатия (перераспределения) ресурсов.
• Автоматизация процессов:
  • Предпосылки успешных проектов автоматизации.
  • Обзор кейсов мировых и российских компаний.
  • Основные ошибки в рамках проекта автоматизации.
  • Основные риски автоматизации процессов.
• Система BI. Предиктивная аналитика.
• Матрица оценки зрелости процессов.

Практикум в рамках кейса: оптимизация бизнес-процессов.

5. Изменение бизнес-систем

• Работа с сопротивлением сотрудников.

6. Стратегическая сессия: разработка дорожной карты изменений.