Курс, семинар, тренинг Школа медицинского куратора

Даты начала обучения

Продолжительность:
1 день (8 часов)

Стоимость обучения:

16 900 р.

Добавить к сравнению

Интенсивный курс для координаторов и менеджеров сопровождения, который даст мощный толчок развитию клиентского сервиса и росту пациентов вашей клиники

Для кого:
Программа для кураторов и менеджеров сопровождения, а также для руководителей медицинских клиник.

Что вы получите на интенсиве:

  • Понимание основных функций и KPI куратора лечения

  • Последовательный алгоритм ведения пациента "от консультации до комплексного лечения"

  • Структуру работы куратора с врачом

  • Отчетность и показатели эффективности куратора, по которой вы увидите результат прохождения нашего курса уже через месяц

Программа курса

1. Функции и KPI

  • Функции и KPI куратора лечения в зависимости от бизнес-модели клиники
  • Маркетинг для координатора и персональный сервис
  • Куратор "вне приема". Функционал, задачи, рабочее время
  • Отчетность и эффективность куратора, о которой мечтает руководитель.

2. Первая консультация

  • "Первая консультация". Коммуникации на всех этапах и "трудные" места
  • "Согласование комплексного плана лечения". Пошаговый алгоритм
  • Особенности коммуникаций и разделение функций с врачом
  • Принципы "синхронизации" с врачом для максимальной пользы

3. Комплексные пациенты

  • Особенности ведения комплексных пациентов - путь к лояльности
  • Работа в команде администратор-куратор-врач-ассистент
  • Невидимый сервис на всех этапах, начиная с подготовительного.⁣
  • Планирование и KPI куратора по работе с пациентами базы

4. Эмоциональный интеллект

  • Эмоциональный интеллект как требование к должности куратора-профи.
  • Теория поколений и особенности взаимодействия с современными пациентами.
  • Конфликтология в работе куратора. Управление и разрешение "трудных ситуаций.
  • Работа с программами лояльности и отзывами.

Участники получают:

  • Учебную тетрадь Школы с практическими материалами

  • Чек-листы для оценки консультаций и всех функций куратора

  • Сертификат Школы медицинского куратора "BeWinner"

В некоторых пакетах возможно дополнительных занятий с тренером.

Преподаватели

Марина Тихова
Специалист по клиентскому сервису, консультант по стандартизации службы сервиса в клиниках

Опыт и компетенции:

4745 дней - опыта в области продаж сервисных сфер бизнеса;

2950 дней - обучение администраторов и управление зоной ресепшн;

1825 дней - разработка и внедрение стандартов сервиса в клиниках.

Опыт и компетенции: 4745 дней - опыта в области продаж сервисных сфер бизнеса; 2950 дней - обучение администраторов и управление зоной ресепшн;...
Резюме преподавателя
Наталья Переверзова
Консультант по внутреннему маркетингу, управляющий клиники, психолог

Даты и места проведения

Даты начала обучения не определены.

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪