Курс, семинар, тренинг Деловые письменные коммуникации

Цель обучения: овладеть основами эффективных деловых письменных коммуникаций.

Задачи тренинга:

- познакомиться с основными принципами составления результативных деловых писем;

- изучить основы служебного документооборота;

- научиться грамотно составлять деловые письма, внутренние и внешние документы;

- овладеть эффективными техниками внутренней и внешней деловой переписки;

- выработать навыки, позволяющие соблюдать единый корпоративный стиль в деловой переписке, как с клиентами, так и внутри компании.

Технологии проведения тренинга: разминки и упражнения для поднятия энергии, интерактивные мини-лекции, индивидуальные задания, работа в парах, тройках, малых группах, ролевые и деловые игры, упражнения на рефлексию, обратную связь, подведение итогов, консультации участников тренером по теме тренинга. В начале тренинга уточняются запросы, ожидания участников, затруднительные ситуации. В течение тренинга тренером ведется мониторинг эффективности занятий.

Специфика деловой переписки:

письмо как средство коммуникации и формирования профессионального имиджа;

внутренние и внешние письменные коммуникации;

письменная деловая коммуникация и ее роль в управленческих, коммуникативных, информационных процессах предприятия;

деловое письмо как эффективный инструмент организации и поддержания деловых контактов;

основные проблемы письменной коммуникации.

Служебный документооборот:

предмет и цели переписки; виды деловой переписки; классификация писем;

методические рекомендации по оформлению делового письма в соответствии с нормативно-методической базой делопроизводства;

бланк письма, реквизиты письма, юридическая сила письма, автор, адресат, содержание письма;

структура и содержание деловых писем; использование стандартных формул (клише) для внутренней и внешней переписки;

внутренняя переписка: докладные, служебные, объяснительные записки и т.д.; характеристика, особенности текста;

внешняя переписка: разновидности писем, характеристика, особенности текста, использование стандартных языковых формул (клише).

Написание деловых писем:

текст письма; особенности композиции делового письма;

типы деловых писем; особенности каждого типа;

логическая культура речи: определенность, четкость, ясность, обоснованность изложения;

требования к языку и стилю делового письма; понятие «стилистика письма»; создание официального стиля;

клишированные выражения и тексты по типу и цели письма;

употребление специальной лексики, сокращенных слов;

функции и роль ключевых слов в письме; языковые излишества; постскриптум;

этикет делового письма; основные правила этикета деловых документов; формулы вежливости;

виды обращений, заключительные слова;

как избежать небрежности и формальности; учет официального статуса, специфики бизнеса адресата при составлении текста (VIP-статус, постоянный партнер, хороший знакомый, клиент и т.д.);

«проблемные» письма: неоднократные напоминания, отказы, информация о повышении цен и т.д.