Онлайн-курс, вебинар Онлайн практикум Школа Администратора 2023

Для кого: для администраторов, операторов колл-центра, координаторов лечения

Мы гарантируем полный возврат стоимости, если обучение будет для вас не эффективным.

В результате обучения вы получите:

Единый стандарт для ведения пациентов - этапы взаимодействия с пациентом для всей команды клиники.

Чек-листы для оценки KPI - критерии эффективности по функциям администратора.

Статистика администратора - отчетность и инструкция по работе с ней.

Контрольная оценка - через 3 месяца тренеры проводит оценку для контроля результатов обучения.

Администраторы отработают на практике

1 занятие

● Функции современного администратора в системе маркетинга клиники
● Чек-лист ожиданий пациента
● Особенности коммуникации с пациентами разных поколений

2 занятие

● Оценка первого контакта по чек-листу
● Схема телефонных и чат-переговоров
● Захват инициативы и прояснение запроса пациента для правильной записи

3 занятие

● Презентация услуг и специалистов клиники
● Отработка возражений первичных пациентов
● Мотивация на визит, подбор времени и запись

4 занятие

● Сервис при визите пациента в клинике
● Правила коммуникаций команды
● Поддержание лояльности и работа с отзывами

5 занятие

● Правила команды для работы с повторными пациентами
● Схема исходящих телефонных и чат-диалогов
● Чек-листы для оценки сервиса в клинике

6 занятие

● Ресурсы администратора для профилактики конфликтных ситуаций
● Регламент решения конфликтной ситуации
● Схема и стратегии поведения при конфликте