Профессия «Администратор клиники», цели должности
Задачи, функции и KPI должности администратор
Введение в понятия "Маркетинг" и "Клиентский сервис"
Теория поколений и особенности клиентского сервиса
Координация пациента в клинике. Как взаимодействовать с пациентом, чтобы не "потерять" его на этапах "пошел подумать" и "сам запишусь"
Первое впечатление и условия создания доверительного контакта с пациентом
Отработка навыков успешной презентации медицинских услуг
Техника отработки возражений. Психологические аспекты
Работа с отзывами. Технология работы и речевые модули для получения
Чек листы сопровождения и координации пациента в клинике

Преподаватели

Марина Тихова

Специалист по клиентскому сервису, консультант по стандартизации службы сервиса в клиниках

Опыт и компетенции:

4745 дней - опыта в области продаж сервисных сфер бизнеса;

2950 дней - обучение администраторов и управление зоной ресепшн;

1825 дней - разработка и внедрение стандартов сервиса в клиниках.

Опыт и компетенции: 4745 дней - опыта в области продаж сервисных сфер бизнеса; 2950 дней - обучение администраторов и управление зоной ресепшн;...

Орлова Марина

Руководитель направления по развитию клинических коммуникаций, ведущий тренер школы администратора.

Опыт и компетенции:

4350 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника-пациент;

4015 дней - психологическое консультирование и ведение групп по эмоциональному интеллекту и конфликтологии;

1900 дней - обучение администраторов.

Опыт и компетенции: 4350 дней - обучение коммуникациям и психологии построения отношений клиника-пациент; 4015 дней - психологическое консульти...

Даты и места проведения

Даты начала обучения не определены.

Программа № 35098

Даты не определены.

Продолжительность:

1 день (8 часов)

Стоимость обучения:

95 000 р.

Добавить к сравнению

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.