Курс, семинар, тренинг Школа администратора медицинской клиники "Переговоры с новыми пациентами"

Переговоры с новыми пациентами

Какие задачи решит обучение:

• Пациенты не записываются из-за недоверия к клинике после разговора с администратором

• Пациенты не получают нужную информацию и “не доходят до врача”

• Регулярные ошибки записи

1. Бизнес-роль администратора в системе продаж клиники. Цели должности и 1-я основная задача «Работа с первичными пациентами»

2. Технология телефонных и личных продаж. Результат=запись пациента

3. Первое впечатление и условия создания доверительного контакта с пациентом «По телефону сложнее»

4. Особенности прояснения запроса у первичного пациента

5. Что такое истинный запрос или как понять, чего хочет пациент на самом деле

6. Ловушки администратора при прояснении запроса

7. Отработка техник эффективного прояснения запроса

8. Медицинская услуга и характер запросов пациентов

9. Владение инициативой и структура разговора администратора. Правило минимизации времени

10. Работа с назначением в расписание пациентов с разными запросами

11. Примеры ответов по медицинским специальностям

12. Отработка навыков успешной презентации медицинских услуг

13. Работа с возражениями

14. Отработка навыков аргументации

15. Мотивация пациентов на выбор именно вашей клиники

16. Критерии качества телефонного разговора администратора (KPI)

17. Стандарты современного сервиса и клиент-ориентированный подход. на этапе первоготелефонного контакта и первой встречи

18. Повышение мотивации администратора на работу в должности.