Онлайн-курс, вебинар Профессиональный помощник руководителя

Для кого: для помощников руководителей, референтов, персональных ассистентов, секретарей, работников службы ресепшн.

I модуль. Роль и место помощника руководителя в управленческом процессе.

• Должностная инструкция помощника руководителя.
• Понятия «менеджмент» и «управление».
• Профессиональная деятельность менеджера.
• Принципы управления.
• Характеристика уровней управления.
• Функции управления.
• Формальное и неформальное управление.
• Власть и влияние в менеджменте. Стили управления.
• Цейтнот у руководителя.
• Манипуляции в работе и как им противостоять.
• Самоменеджмент и управление временем. Делегирование полномочий.
• Планирование времени работы руководителя.

II модуль. Документирование управленческой деятельности. Современное делопроизводство.

• Организационно-распорядительные документы. Организационные документы (уставы, положения, инструкции). Распорядительные (приказы, распоряжения, решения, протоколы). Информационно-справочные (акты, письма, факсы, справки, докладные служебные записки, и др.). Формуляр-образец.
• Основные принципы работы с документами. Организация работы с документами. Документооборот. Основные группы документов (входящие, исходящие, внутренние).
• Работа с входящими документами. Этапы обработки (первичная, предварительное рассмотрение, регистрация и т.д.). Порядок работы.
• Работа с исходящими документами. Этапы обработки. Порядок работы.
• Работа с внутренними документами. Этапы и порядок работы с внутренними документами.
• Регистрация документов. Виды регистрации документов.
• Контроль исполнения документов (содержание контроля, сроки исполнения документов и т.д.)
• Деловая переписка.
• Номенклатура дел. Виды номенклатуры дел. Содержание. Порядок составления. Формирование и оформление дел.
• Оперативные хранение дел (понятие оперативного хранения дел, проверка наличия документов, порядок выдачи дел). Электронные документы и их хранение.
• Архивное хранение дел.

III модуль. Outlook как оптимальное решение в практическом планировании.

• Работа с электронной почтой.
• Использование функции календаря.
• Планирование деловых или персональных задач.
• Использование записной книжки.
• Применение функции менеджера контактов.
• Отслеживание работы, проводимой с документами Office-пакета, что позволяет автоматически составлять дневник работы.

IV модуль. Имидж делового человека (помощника руководителя) и его важность в работе.

• Первое впечатление и его роль в деловом общении.
• Нормативные требования к внешнему виду в рабочее время.
• Формы и средства повышения и понижения делового статуса при помощи одежды, позитуры тела и жестов.
• Деловые (женские) дресс-коды:

• Business Best – Деловой Высокий;
• Business Traditional – Деловой Традиционный;
• Business Casual – Деловой Повседневный.

• Парадные (женские) дресс-коды для дневных и вечерних мероприятий: Coctail, Black Tie, White Tie.
• Кинетический имидж и невербальная культура делового человека: разбор основных позитур и жестов, которых женщине следует придерживаться на рабочем месте, а которых следует избегать.

V модуль. Этикет офисного гостеприимства.

• Организация и проведение деловых встреч, совещаний, переговоров (основные требования к обустройству помещения, стола переговоров).
• Рассадка в автомобиле и за столом переговоров.
• Организация приёма посетителей. Встреча гостей и их сопровождение (в коридоре, на лестнице, в лифте, в дверях).
• Сервировка стола во время деловых встреч: ошибки и нормы.
• Угощение посетителей, гостей, партнеров: очередность и основные правила подачи воды, чая/кофе, угощений (что уместно, а что нет). Уборка стола.
• Требования к оформлению кофе-брейка.
• Деловые подарки: требования, выбор, оформление.
• Основные виды деловых подарков. Что допустимо, а что нет?
• Процедура (очередность) вручения и принятия подарков.
• Отказ от подарка: уместно или нет? Как поступить, если не удалось вернуть подарок лично?