Деловые переговоры
- структура и стратегия ведения деловых переговоров
- метод «принципиального ведения переговоров»
- искусство разумных компромиссов
- серьезные просчеты, часто допускаемые участниками переговоров
- как защищаться от некорректных приемов собеседника
- как управлять конфликтным собеседником
- как не дать манипулировать собой
- работа с возражениями
Переговоры по телефону
- как превратить телефон в действенный инструмент своего бизнеса
- три обязательных элемента профессионального общения по телефону
- как эффективно общаться с надоедливым собеседником
Культура разрешения конфликтов
- конфликтная ситуация, инцидент
- приемы, позволяющие управлять конфликтом
- три способа разрешения межличностного конфликта
- использование «словаря принца»
- приемы снятия напряжения
- как разрешать конфликтные ситуации в коллективе
- как оценить уровень конфликтности личности
Презентация
- цели и задачи презентации
- композиция презентации
- подготовка презентации
- приемы стимулирования внимания и интереса у слушателей
- как сделать выступление эмоциональным
- как наладить диалог с залом
- поведение с недоброжелательной аудиторией
- работа с вопросами из зала
- презентация публичная, камерная, приватная, их особенности
Технология убеждения
- как вести споры, дискуссии
- искусство ставить вопросы, делать реплики, замечания
- как добиться принятия партнером вашей позиции
- виды аргументов по характеру воздействия на людей
- правила формулирования аргументов
- контрприемы против некорректного ведения спора
- как опровергнуть обвинения
- Как подготовить и провести совещаниеПравила деловой перепискиИнтервью
