Цели:
- Изучить аспекты делового этикета как социального явления
- Сформировать целостное представление о деловом этикете, правилах хорошего тона, культуры общения, созданияимиджа делового человека, культуры внешности
- Развить навыки оценки особенностей этикетной культуры общества
- Научиться использовать навыки этикета в конкретных условиях
Корпоративные программы по Деловому Этикету и Протоколу от лучших экспертов России!
- Директора компаний и филиалов компаний
- Руководители подразделений
- Менеджеры любого уровня иерархии организации
- Менеджеры по работе с клиентами
- Секретари помощники руководителя
- Персональные и бизнес ассистенты
- Сотрудники фронт офиса (передней линии по работе с клиентами)
- Админисративный персонал
- Все те, кому необходимы навыки делового этикета в профессиональной деятель
ИМИДЖ В ДЕЛОВОЙ СФЕРЕ
- Понятие имиджа и его компоненты в корпоративной культуре
- Виды имиджформирующей информации
- О Вас сложилось мнение… На чем оно основано?
- Факторы, влияющие на внешнее впечатление (внешний вид, окружающие человека люди, вещи, речь, манеры)
- Одежда как важнейшая составляющая имиджа
- Дресс-код в корпоративной культуре компании. Стандарты делового дресс-кода и делового стиля
ОДЕЖДА КАК ВАЖНЕЙШАЯ ИНФОРМАЦИОННАЯ СОСТАВЛЯЮЩАЯ ИМИДЖА
- Стандарты делового дресс-кода
- Значение дресс-кода в корпоративной культуре компании
- Важнейшие черты делового человека и особенности имиджа сотрудника
- Законы формирования делового имиджа мужчины и женщины
- Деловые нормы в одежде и макияже
- Основы психологии деловой одежды
- Особенности делового стиля. Выбор аксессуаров
- Структура делового гардероба, формы, детали, аксессуары
- Варианты стилей одежды в зависимости от характера работы
- Что допустимо и недопустимо сотруднику?
- Общие понятия цветовых норм деловой среды
- Проявление индивидуальности в рамках делового стиля
- Свободная пятница. Исключение неподходящей для деловой обстановки одежды (например, мини-юбки, декольте, безумные цветовые сочетания и т.д.)
- Тенденции современной деловой моды
- Этикет и культура делового общения
ОСНОВЫ ЭТИКЕТА
- Осанка, манеры и жесты воспитанного человека
- Личные привычки
- Основные ритуалы и церемонии, общие для всех видов этикета:приветствие, рукопожатие, поцелуй руки, правила представления: общие правила представления и старшинство в этикете; если вы представляете кого-либо; представляя самого себя; когда представляют вас; обращение к человеку; если вы забыли имя собеседника; представление на приемах и светских вечерах: во время церемонии приветствия гостей; когда гость не знаком с хозяевами; как представить одного человека нескольким; когда представление необязательно; можно ли обращаться к незнакомым
ДЕЛОВОЙ ЭТИКЕТ И ЕГО ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ
- Деловой (бизнес-этикет) - основные понятия и принципы, влияние на корпоративный имидж компании
- Основы профессиональной этики и делового этикета
- Корректность и тактичность как постулаты делового этикета
- Осанка, манеры, жесты и личные привычки воспитанного человека
- Основные ритуалы и церемонии, общие для всех видов этикета
- Правила приветствия, представления, рукопожатия. Старшинство в этикете
- Искусство комплимента
- Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете
- Правила делового этикета в служебных отношениях
- Деловые встречи в офисе и за обеденным столом
- Деловые переговоры. Отличие переговоров от деловых встреч
- Праздники на работе (корпоративные вечеринки)
СВЕТСКИЙ ЭТИКЕТ
- На улице. В общественном транспорте. В автомобиле. В театре, на концерте, В магазине. На даче
- Этикет телефонных разговоров. Этикет и мобильная связь
- Визиты: приглашение в гости; отказ от приглашения; неожиданный гость
- Как вести себя за столом? Рассадка гостей и места хозяев
- Сервировка праздничного стола, подача закусок, блюд и напитков. столовые приборы; что и как едят?
- Поведение в ресторане или кафе
РЕЧЕВОЙ ЭТИКЕТ. ДЕЛОВОЕ ОБЩЕНИЕ
- Понятие культуры делового общения, ее основные правила и цели
- Речь как основа делового общения наиболее распространенные ошибки
- словоупотребления и ударений;
- правила общения: для говорящего; для слушателя; комплименты; деликатный отказ.
- Деловая беседа как форма делового общения: подготовка к беседе; методы начала беседы; структура беседы; рекомендации по стратегии и тактике ведения беседы; запись беседы.
- Телефонный разговор как форма делового общения
- Деловая переписка: стиль и оформление служебных документов; деловое письмо: обязательные реквизиты; структура делового письма; этикет деловой переписки; письмо зарубежному деловому партнеру; как подготовить письмо к отправке?
БИЗНЕС-ЭТИКЕТ
- Деловой (Бизнес-Этикет) Этикет. Соотношение понятий «Этикет» и «Речевой Этикет»
- Этикет приветствий и представлений в деловой сфере
- Искусство комплимента
- Старшинство в деловом этикете
- Взаимоотношения между мужчинами и женщинами в деловом этикете
- Правила делового этикета в служебных отношениях: поведение у входа в служебное помещение; поведение в служебном помещении; поведение в приемной и кабинете начальника; взаимные приветствия начальника и подчиненного; как встретить клиента, посетителя; кто и когда должен вставать?
- Деловые встречи в офисе и за обеденным столом: обязанности приглашающего; оплата счета; опаздываете вы или к вам; отмена деловой встречи; преимущества деловых встреч в кафе (ресторане)
- Деловые переговоры отличие переговоров от деловых встреч; организационные аспекты подготовки переговоров
- Праздники на работе (корпоративные вечеринки)
- Этикет телефонных переговоров. Мобильная связь и электронная почта в деловом общении
ДЕЛОВЫЕ ВСТРЕЧИ. ПЕРЕГОВОРЫ
- Подготовка к встрече деловых партнеров
- Подготовка помещения
- Оформление стола для совещаний, переговоров
- Рассадка участников. Схемы рассадки за столом переговоров
- Расстановка флагов участников переговоров
- Организация деловых совещаний, встреч, переговоров
- Правила проведения совещаний высшего руководства
- Обслуживание деловой встречи
- Порядок встреч и проводов
- Порядок подписания итогового документа. Порядок преподнесения и принятия подарков
- Сервисное обслуживание деловой встречи
- Правила сервировки. Порядок и очередность обслуживания. Как подавать чай, кофе?;
- Грамотная речь при обращении к гостям в процессе мероприятия
- Как правильно вести светскую беседу?
ЭТИКЕТ ВИЗИТНЫХ КАРТОЧЕК
- Виды визитных карточек
- Этикет оформления визиток
- Цвет, стиль, тип бумаги, размер, объем сведений, шрифты
- Вручение визитных карточек и использование в личном общении
ПОДАРКИ В ДЕЛОВОЙ ЖИЗНИ
- Поводы для подарков в деловой жизни. Бизнес-подарки
- Подарки и корпоративная этика
- Требования к корпоративным подаркам
- Коллективные и персональные корпоративные подарки
- Как выбирать подарки?
- Подарок главе фирмы
- Рекламный подарок
- Выбор подарков для деловых партнеров
- Требования к корпоративным подаркам
- Надписи на деловых подарках
- Сувениры как подарок: поводы для вручения сувениров
- Вручение и прием подарков на переговорах и во время визитов делегаций
- Цветы в практике протокольных мероприятий
- Перечень предметов, которые не следует дарить
- Порядок преподнесения и принятия подарков
ДЕЛОВОЙ ПРОТОКОЛ И ОФИЦИАЛЬНЫЕ ПРИЕМЫ
- Особенности делового протокола организации
- Значение приемов для развития и расширения деловых контактов.
- Виды приемов и их особенности: дневные приемы; вечерние приемы; приемы с рассадкой и без рассадки
- Подготовка к проведению приема
- Приглашение гостей на приемы
- Виды приемов
- Бланки для приглашений
- Составление списка приглашенных, оформление и рассылка приглашений
- Составление меню; формирование плана рассадки; общие правила рассадки
- Проведение приемов: встреча гостей и приветствие хозяев; приглашение к столу; обязанности гостей и хозяев; порядок прихода на приемы и ухода с них
- Правила сервировки стола
- Особенности сервировки стола на различных видах приемов.
- Обслуживание официантами на приемах
- Основные правила поведения на приемах
- Этикет подачи и употребления спиртного на приемах: речи и тосты
- Цветы на приемах
- Требования к одежде
- Подготовка к встрече деловых партнеров
- Организация деловых совещаний, встреч, переговоров
- Обслуживание деловой встречи
- Оформление стола для совещаний, переговоров. Схемы рассадки за столом переговоров
- Прием иностранных делегаций. Встреча делегаций
Рогова Алевтина Владимировна
- Практикующий бизнес-тренер
- Консультант по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения, мастерству переговоров, эффективному выступлению
- Постоянный автор статей по деловому общению в журнале «Секретарь-референт»
- Постоянный гость программ по этикету в прямом эфире (60 мин.) на радио "МАЯК", "СИТИ-FM", "Авто радио"
Образование:
- 2015 г.: Государственное образовательное учреждение дополнительного профессионального образования Московской области, учебный центр Нахабино, курс «Профессиональная этика и формирование делового имиджа»
- 2001 г.: Центр компьютерного обучения при МГТУ им. Н.Э. Баумана, курс "Менеджер по персоналу".
- 1991 г.: Учебно-инновационный центр менеджеров при Ленинградском Институте Культуры, курс "Менеджмент в сфере культуры".
- 1975 г.: Донецкий Государственный Университет, специальность "Филолог-преподаватель".
Опыт работы:
- 2010 - н.в. Центр Профессионального Развития "ПРОФИ-КАРЬЕРА", тренер-консультант по программам "Деловой этикет и протокол"
- 2010 - н. в. АНТ, Институт русского предпринимательства, тренер-консультант: «Деловой этикет и протокол».
- 2011 - н. в. «Институт Развития Бизнеса», бизнес-тренер, консультант.
- 2000 — 2013 г. Всероссийский Государственный Институт Кинематографии им. С.А. Герасимова (ВГИК), кафедра менеджмента и продюсерского мастерства, Старший преподаватель. Авторские программы: «Русский язык и культура речи», «Речевые коммуникации», «Культура делового общения», «Деловая этика», «Современный светский этикет».
- 2009- н. в. Учебный центр «ФИНКОНТ», «Профессиональный помощник руководителя», «Деловой этикет и протокол» семинары и тренинги.
- 2008 – н. в. Институт «ВОСТОК-ЗАПАД». Семинары для руководителей и референтов, Деловой этикет и протокол.
- 2007 - н. в. Московский городской университет управления Правительства Москвы, преподаватель. Дисциплины: Имидж государственного служащего, Деловые коммуникации, Деловой этикет и протокол.
- 2007 - н. в. «Московская Бизнес Школа»: семинары для руководителей, референтов, офис - менеджеров.
- 2006 - н. в. «Русская Школа Управления»: семинары и тренинги для руководителей: "Деловой этикет и протокол", "Имидж делового человека".
- 2005 – н. в. «ЭЛКОД», центр образования, курс для руководителей и сотрудников компании "Культура делового общения".
- 2003 - н. в. Бизнес-школа «Эксперт». Корпоративные и открытые семинары и тренинги: «Основы делового общения», «Мастерство общения по телефону», «Школа секретаря», бизнес-тренер.
- 2003 - н. в. Учебно-методический центр Управления государственной службы при Правительстве г. Москва. Семинары для руководителей и специалистов Аппарата Правительства Москвы, префектур, Управ районов, Московской Городской Думы, сотрудников Мэрии г. Москвы. Курс «Имидж государственного служащего».
- 2000 - 2005 гг. ООО " Smile Gate ", директор по персоналу: поиск, подбор и обучение персонала в новой компании, проведение семинаров и тренингов: имидж, психология и культура делового общения, ситуационная оценка коллектива.
- 2000 - 2004 гг. Высшая школа секретарей при Дипломатической академии Министерства Иностранных Дел.
- "Деловой этикет", "Психология делового общения".
- 1998 г. Учебный центр повышения квалификации для руководителей и специалистов среднего и высшего звена -"Восток-Запад".
Компании-клиенты:
- Epson Europe B.V. (Нидерланды)
- ФБУ "Ростест -Москва"
- ММДЦ «Москва-Сити»
- Госкорпорация «Ростех»
- РАНХ и ГС при Президенте Российской Федерации
- Объединенная Авиастроительная Корпорация
- АО «Национальная Система Платежных карт «МИР»
- ВЭБ Лизинг
- Евразийская Экономическая Комиссия
- РГФУ-МСХА имени К.А. Тимирязева
- Информационный ТВ канал Life News
- ТВ " Мир"
- РАДИО: «МАЯК», «СИТИ-FM», «Говорит Москва», «Москва FM»,«Весна FM»- постоянный гость программ и интервью в прямом эфире по вопросам этикета (в прямом эфире до 60 мин.).
- Посольство Канады в РФ, тренинг-семинар по деловому этикету и протоколу для сотрудников и транспортной службы Посольства октябрь 2014 г.
- ГК «Башнефть»
- Федеральное государственное унитарное предприятие «Космическая связь», четыре корпоративных семинара-тренинга по деловому этикету и протоколу для менеджеров, секретарей и сотрудников 2013 г.
- Компания «Фольксваген», г. Калуга, три корпоративных семинара-тренинга для сотрудников и ассистентов руководителя
- Международный институт менеджмента Торгово-промышленной палаты Российской Федерации, вебинары: «Деловой протокол и бизнес-этикет» для помощников руководителей и службы протокола 2012 г.
- Московская областная Дума, семинары для государственных служащих «Деловой протокол и этикет».
- ОАО «Томскнефть» - семинары для руководителей компании «Деловой этикет и бизнес-этикет» 2012 г.
- ОАО «Газпром нефтехим Салават» обучение группы секретарей-референтов «Профессиональный секретарь» 2012 г.
- COLIN’S, семинары - тренинги «Европейский бизнес- этикет» для группы директоров и ведущих менеджеров компании.
- ПАО «Северсталь» - разработка регламента работы секретарей - референтов, курс семинаров по деловом и светскому этикету для менеджеров среднего и высшего звена.
- Московский Областной Банк, г. Москва, 7 корпоративных семинаров.
- Эксперт ТВ – программ: «Утро» ОРТ, «Красота на заказ» Домашний, ТВЦ и другие.
- Семинар «Деловой этикет и протокол» для специалистов протокольных служб крупных компаний, г. Прага (Чехия).
- Семинары для руководителей и специалистов городских Управ регионов России и городской администрации г. Сочи.
- Семинары для администрации и персонала санаториев Центрального Банка России.
- Министерство здравоохранения России, семинар для руководителей лечебных учреждений, г. Самара.
- Постоянные семинары для главврачей больниц и поликлиник республики Чувашия
- и мн. другие….
Области компетенции:
- Международный протокол и этикет
- Психология и этика делового общения
- Профессиональные компетенции помощников руководителя
- Деловой протокол и этикет
- Мастерство коммерческих переговоров
- Культура сервиса в медицинских учреждениях
- Эффективное общение по телефону. Телефон в бизнесе
- Особенности делового общения с зарубежными партнерами
- Искусство управления впечатлением о себе
- Культура делового общения
- Основы культуры делового общения с зарубежными партнерами. «Правила, которые создают репутацию»
-
Благодарственные письма:
- Компания Epson Europe B.V. (Нидерланды)
- Корпорация «Кинросс Голд»
- Посольство Канады в РФ
- Московский городской университет управления Правительства Москвы
- Федеральное государственное унитарное предприятие «Космическая связь»
Авторские программы и публикации:
- 2004 - н. в.: Постоянный автор статей, посвященных деловому общению, современному светскому этикету, культуре речи, корпоративной этике и другим аспектам бизнес – коммуникаций, журнал «Секретарь-референт».
- "Неделя этикета в Москве" 2006 г.
- ВГИК: «Русский язык и культура речи», «Деловая этика» -авторские программы.
- Методическое пособие «Технология трудоустройства» для Центра компьютерного обучения при МГТУ им. Н.Э. Баумана.
- Владение методикой отбора персонала: анкетирование, тестирование, интервьюирование.
- Консультации по подготовке и проведению переговоров, деловых бесед, презентаций, официальных и неофициальных приемов.
- Психологические основы делового общения.
- Участник подготовки первого конкурса в России" Секретарь года".
- Председатель жюри конкурса "Секретарь-референт".
- 2008 г.: - соавтор книги-сборника «Деловой протокол и этикет, практика применения», М., ООО Профессиональное издательство; журнал "Секретарь-референт" (Москва)
