В программе тренинга
1. Установление контакта с клиентом.
- Правила приветствия и общения с VIP- клиентами.
- Построение доверительных отношений с клиентом.
- Варианты «подстройки» и «ведение» клиента.
2. Выявление потребностей, убеждений и ценностей клиента.
- Техника активного слушания.
- Техника эффективных вопросов.
- Уточнения, парафраз.
- Определение и «якорение» состояний клиента.
- Ценности, убеждения и мотивы клиента.
- Комплименты: цель, форма, уместность.
3. Роль сознания и подсознания во взаимоотношениях с потенциальным покупателем.
- Быстрый настрой на продажу, умение сотрудничать с «трудным» клиентом.
- Умение устанавливать контакт, поддерживать, выходить из контакта.
- Приемы быстрого вхождения в контакт на уровне сознания и подсознания.
- Воздействие на человека через органы чувств: взгляд, высокая значимость при малом промежутке времени. Отработка взгляда в разных ситуациях. Голос. Интонации, паузы, высота, тембр.
- Роль дистанции во взаимоотношениях с клиентом.
- Навыки самопрезентации.
- Умение понимать эмоциональное состояние человека и изменять его.
- Отработка навыков присоединения и ведения человека при продажах.
Метод ведения тренинга
- Видеосъемка (по желанию), анализ видео.
- Индивидуальные консультации участников во время и по результатам обучения.
Раздаточные материалы
Электронный раздаточный материал с видеофрагментами работы участников тренинга.
Долгих Валерия. Сертифицированный бизнес-тренер. Опыт проведения бизнес-тренингов более 5-ти лет. Включена в список специалистов по консалтингу в энциклопедии «Кто есть Кто: лучшие специалисты в области продаж». Разработчик антикризисной программы организационного консалтинга «Проактивное увеличение объемов продаж компании».
