Тренинг является базовым для всех специалистов без исключения. В программе инструменты и техники применимые для разных сфер делового общения. Тренинг может быть самостоятельным, а также 1 ступенью в обучении продажам, переговорам, управлению и др.
Тонкие, можно сказать, ювелирные техники делового общения будут оттачиваться на тренинге.
Деликатно управлять общением, извлекать выгоду из делового общения для себя, для компании научатся участники этого тренинга.
Цель тренинга: передать участникам универсальные технологии эффективного делового общения.
В результате тренинга участники смогут:
- управлять разговором по своему усмотрению
- грамотно и ненавязчиво убеждать собеседника в своей точке зрения
- искусно говорить комплименты
- отказывать, не обижая при этом собеседника
- конструктивно критиковать, мотивируя на изменение поведение
ПРОГРАММА ТРЕНИНГА
Модуль 1. Установление и управление контактом
- Как расположить собеседника и вызвать доверие.
- Особенности использования каналов общения
- Эффекты восприятия человека
- Язык телодвижений: определение состояния собеседника по невербальным сигналам
- Классификация основных типов собеседников
Модуль 2. Управление разговором
- Методы, помогающие «разговорить» собеседника, вызвать у него ощущение значимости.
- Техники «малого разговора»: цитирование партнера, позитивные констатации, информирование, интересный рассказ.
- Способы, повышающие доверие партнера к вам
- Эффективные приемы слушания
- Невербальные сигналы, располагающие к контакту
Модуль 3. Приемы, повышающие эффективность общения
- Прием «имя собственное»
- Прием «зеркало отношений»
- Прием «терпеливый слушатель»
- Прием «личная жизнь»
- Прием «золотые слова»
Модуль 4. Критика, которая побуждает партнера изменить ошибочное поведение
- Развивающая обратная связь.
- Схема и правила подачи обратной связи
- Конструктивное реагирование на критику
Модуль 5. Искусство грамотного отказа
- Почему говорить «нет» трудно?
- Семь способов отказа партнеру
- Как сказать «нет» правильно, чтобы не разрушить отношения и не обидеть партнера
Модуль 6. Комплимент – одно из наиболее древних и действенных средств расположить человека к себе
- Искусство говорить комплименты
- Виды и правила комплиментов
- Удачные комплименты в коллективе
Модуль 7. Методы убеждения собеседника
- Виды и правила аргументации
- Как грамотно предъявлять свои доказательства
- Правила контраргументации, или как эффективно возражать
Модуль 8. Управление эмоциями
- Как не злиться на трудных клиентов?
- Пошаговый алгоритм работы с конфликтным клиентом
- Техники снятия эмоционального напряжения
Модуль 9. Объединение и отработка всех полученных ранее коммуникативных приёмов – упражнения, ролевые игры, рефлексия участников
- Подведение итогов тренинга.
- Обратная связь каждому участнику
Методы работы на тренинге: индивидуальные и групповые задания и упражнения, деловые игры, «мозговой штурм», анализ видео.
Анна Николаева, Лариса Рублева
