Курс, семинар, тренинг Эффективное разрешение конфликтных ситуаций в коллективе

В программе тренинга

1. Причины возникновения конфликта

• Предпосылки конфликта. Виды конфликтов (естественные, искусственные)
• Что приводит к обострению конфликта. Понятие конфликтогенов
• Типы конфликтогенов

2. Психология «возмущенного»

• Почему возмущается клиент
• Чего на самом деле хочет получить в результате конфликта
• Типы поведения в конфликтной ситуации

3. Технология разрешения конфликта

• Предпосылки успешного разрешения конфликта
• Алгоритм разрешения конфликта

4. Управление своим состоянием

• Техника «Дыхание»
• Техника «Изменение субмодальностей»
• Техника «Я-высказывание»

5. Управление состоянием человека

• Техники активного слушания
• Техника подстройки к чувствам
• Техника «получение отсрочки»
• Техники работы с агрессивными высказываниями

6. Техники перевода разговора к возможным вариантам решения ситуации

• Техника «выбор без выбора»
• Техника «взятие дополнительных обязательств»

Метод ведения тренинга

• Мини-лекции, ролевые игры, работа в группах, видео запись и анализ.

Раздаточные материалы

• Электронный раздаточный материал с видеофрагментами работы участников тренинга

Васильева Ирина. Бизнес-тренер. Специалист по психологии коллектива, кандидат психологических наук. Образование: Псковский государственный педагогический университет им. Кирова. Психолог. Специальное образование: Кандидат психологических наук, аспирантура Российского государственного педагогического университета им. Герцена, Санкт-Петербург.

Долгих Валерия. Сертифицированный бизнес-тренер. Опыт проведения бизнес-тренингов более 5-ти лет. Включена в список специалистов по консалтингу в энциклопедии «Кто есть Кто: лучшие специалисты в области продаж». Разработчик антикризисной программы организационного консалтинга «Проактивное увеличение объемов продаж компании».