В программе тренинга
1. Установление контакта с клиентом.
-
Правила приветствия и общения с VIP- клиентами.
-
Построение доверительных отношений с клиентом.
-
Варианты «подстройки» и «ведение» клиента.
2. Выявление потребностей, убеждений и ценностей клиента.
-
Техника активного слушания.
-
Техника эффективных вопросов.
-
Уточнения, парафраз.
-
Определение и «якорение» состояний клиента.
-
Ценности, убеждения и мотивы клиента.
-
Комплименты: цель, форма, уместность.
3. Роль сознания и подсознания во взаимоотношениях с потенциальным покупателем.
-
Быстрый настрой на продажу, умение сотрудничать с «трудным» клиентом.
-
Умение устанавливать контакт, поддерживать, выходить из контакта.
-
Приемы быстрого вхождения в контакт на уровне сознания и подсознания.
-
Воздействие на человека через органы чувств: взгляд, высокая значимость при малом промежутке времени. Отработка взгляда в разных ситуациях. Голос. Интонации, паузы, высота, тембр.
-
Роль дистанции во взаимоотношениях с клиентом.
-
Навыки самопрезентации.
-
Умение понимать эмоциональное состояние человека и изменять его.
-
Отработка навыков присоединения и ведения человека при продажах.
Метод ведения тренинга
-
Видеосъемка (по желанию), анализ видео.
-
Индивидуальные консультации участников во время и по результатам обучения.
Раздаточные материалы
Электронный раздаточный материал с видеофрагментами работы участников тренинга.
Долгих Валерия. Сертифицированный бизнес-тренер. Опыт проведения бизнес-тренингов более 5-ти лет. Включена в список специалистов по консалтингу в энциклопедии «Кто есть Кто: лучшие специалисты в области продаж». Разработчик антикризисной программы организационного консалтинга «Проактивное увеличение объемов продаж компании».
Рублева Лариса. Тренер, бизнес-консультант, кандидат социологических наук.
