Курс, семинар, тренинг Как избежать конфликта с клиентом

В программе тренинга

• Основы коммуникативных процессов и межличностного взаимодействия.
• Основные приемы налаживания контакта с клиентом.
• Как быстро установить доверие между Вами и клиентом.
• Причины возникновения конфликтов при общении с клиентом.
• Виды конфликтов.
• Стратегия перевода конфликта в конструктивный спор. Способы естественного реагирования в конфликтных ситуациях.
• Динамика конфликта.
• Начало взаимодействия в конфликте.
• Виды конфликтного поведения клиента.
• Аргументация как способ «обезоруживания» клиента.
• Стили поведения в конфликтных ситуациях.
• Техники управления конфликтом. Стили разрешения конфликтных ситуаций.
• Диаграмма Т.Киллмана.
• Приемы для изменения состояния человека.
• Отстройка - как уважительно прерывать ненужное общение.
• Типы клиентов и как вести себя с каждым из них.
• Манипуляция и противостояние манипуляции.
• Шантаж. Психология шантажа.
• Агрессия. Психологическая основа агрессивного поведения.
• Предупреждение конфликтов.

Метод ведения тренинга

• групповые дискуссии, ролевые игры, индивидуальные и групповые упражнения, «мозговой штурм», кейс-стади

Раздаточные материалы

• Электронный раздаточный материал с видеофрагментами работы участников тренинга

Долгих Валерия. Сертифицированный бизнес-тренер. Опыт проведения бизнес-тренингов более 5-ти лет. Включена в список специалистов по консалтингу в энциклопедии «Кто есть Кто: лучшие специалисты в области продаж». Разработчик антикризисной программы организационного консалтинга «Проактивное увеличение объемов продаж компании».

Рублева Лариса. Тренер, бизнес-консультант, кандидат социологических наук.