Курс, семинар, тренинг Секретарь - лицо компании

Задачи:

• Повысить профессиональную и персональную репутацию;
• Познакомить с современными правилами бизнес-этикета;
• Научить психологической защите (стресс-менеджмент);
• Улучшить навыки общения (по горизонтали и вертикали);
• Преодолеть информационный стресс;
• Повышение компетентности участников в сфере телефонного общения.

Продолжительность тренинга 16 часов

В ПРОГРАММЕ:

1. Работа секретаря – составляющая успеха современного предприятия, фирмы

Современные требования к секретарю.

Профессиональные и личные качества секретаря.

Место секретаря в системе внутрикорпоративных отношений.

Имидж и мировоззрение успешного секретаря.

2. «Душа офиса»

Корпоративная культура компании.

Взаимоотношения в коллективе.

Содержание и формы взаимодействия секретаря с руководителем.

3. Эффективная организация работы секретаря

Эффективный тайм–менеджмент (планирование рабочего дня).

Эмоциональный настрой на работу.

Рациональная организация информационных потоков.

Принципы организации рабочего времени руководителя.

4. Современный деловой этикет

Культура деловой речи.

Развитие коммуникативной компетенции.

Искусство телефонных переговоров.

Корпоративные стандарты телефонного общения.

Специфика входящих и исходящих звонков: правила, планирование и подготовка к беседе.

5 Работа с клиентами и посетителями

Организация приёма посетителей.

Выявление основных потребностей и намерений посетителя.

Ведение деловых бесед.

6. Управление эмоциями и стрессами

Приёмы управления эмоциональным состоянием в сложных ситуациях.

Стресс-менеджмент в работе помощника руководителя.

Специалисы-Института высоких технологий