ЦЕЛЬ ТРЕНИНГА: получение знаний и навыков поиска и решения проблем с целью предотвращения их повторного появления в будущем.
ЦЕЛЕВАЯ ГРУППА: сотрудники служб качества, специалисты и руководители служб процессного управления, руководители служб организационного развития, а также для руководителей отделов и служб предприятий.
ИСХОДНЫЕ УСЛОВИЯ: Рассмотрение применения методик на примерах предприятий – участников семинара.
ПОЛУЧАЕМЫЕ ЗНАНИЯ:
- терминология улучшений;
- общей концепции реализации улучшений в управленческих системах;
- стратегий реализации изменений;
- риск-менеджмент и предотвращение повторения однотипных проблем;
- методики 8D и ее места в рамках концепции 6 sigma;
- основы сбора и статистической обработки информации для принятия решений;
- документированная информация и менеджмент знаний для решения управленческих проблем.
ФОРМИРУЕМЫЕ НАВЫКИ:
- работы в рамках концепции 8D;
- использование основных механизмов, применяемых в методологии системного решения производственных проблем (диаграмма Исикавы; диаграмма Парето; методика 5 Почему; методика FMEA);
- командное решение проблем (особенности формирования команды, сложности работы команды, методы командного анализа, мозговой штурм);
- определения корневых причин возникающих проблем, ранжирования проблем по приоритетность и возможности их решения;
- оценивания положительного и отрицательного влияния изменений;
- формирование и управление базой знаний по проектам улучшений.
ТРЕБОВАНИЯ К УЧАСТНИКАМ: общие знания процессного управления, знания требований к системе менеджмента качества.
ТЕМЫ:
- Понятие улучшений, препятствия для оптимального улучшения
- Мониторинг и измерение, правильными методами в необходимых точках
- Стратегии улучшений: принципы решения проблем, стратегия прорыва, поэтапное постоянное улучшение;
- Методология 8D и ее роль в концепции «Шесть сигм»;
- Шаги методики 8D;
- Работа в группе: ролевая структура, основы поведения, понятие группомыслия. Среда для команды;
- Поиск причин возникновения проблем и формирования эффективных корректирующих мер (методики 5W, 5M, FMEA, диаграмма Парето);
- Формирование и управление базами знаний;
- Создание общего механизма решения проблем.
ДЕЛОВЫЕ ИГРЫ (состав деловых игр может варьироваться):
- Формирование стратегии изменений
- Использование методик измерения и мониторинга для получения необходимых данных
- Выделение положительных и отрицательных обстоятельств, влияющих на решение проблем
- Формирование базы данных для решения проблем (статистическая накопленная информация; отделение предположений от фактов)
- Определение управленческих компетенций
- Работа в группе (Карточная техника, Мозговой штурм)
- Определение эффективности корректирующих действий
- Определение корневых причин проблем (5 Почему, диаграмма Парето, диаграмма Исикавы)
- Выбор и обоснование корректирующих действий
- Ранжирование действий по устранению проблемы
Состав деловых игр может варьироваться
ЭКЗАМЕН
