Курс, семинар, тренинг Психология изменений и производственная коммуникация

Изучение психологических аспектов процессов управления различными проектами – от разработки/внедрения систем менеджмента до интеграции каких-либо изменений на всех уровнях предприятия. Формирование стратегии внедрения и ведения проектов, выявление сложностей и разработка путей их решения. Как вести себя так, чтобы не допускать конфликтных ситуаций и т.д.

Получаемые знания:

• типы классификации личностей;
• теория коммуникации;
• принципы командообразования;
• тайм-менеджмент и инструменты личной эффективности;
• конфликтология и управление возражениями;
• менеджмент изменений.

Формируемые навыки:

• умение находить подход к любому сотруднику;
• навыки лидера;
• говорить так, чтобы быть услышанным и понятым;
• умение находить баланс между манипуляцией и мотивацией;
• умение противостоять критике;
• умение разрешать конфликты;
• умение вести себя так, чтобы не допускать конфликтных ситуаций.

Целевая группа:

• руководители предприятий;
• руководители и сотрудники служб HR;
• руководители подразделений.

• Самая главная формула успеха – знание, как обращаться с людьми.

Роль психологии в стандарте ISO 9001:2015. Человек как центральная фигура в системе менеджмента.

• Люди – они как книги: буквы одни и те же, но содержание разное.

Индивидуально-дифференцированный подход на основе классификации личности по системе «DISC», поиск подходов к каждому из типов личностей. Основы коммуникации, лидерство.

Практическая игра: Мафия

Практическая работа: Оценка сотрудников

Практическая работа: Оценка коллектива

Практическая оценка: Стиль лидерства

• Мы будем делать ИСО! Принятие решение о новом проекте, изменении. Коммуникация коллективу.

Принятие решения о новом проекте/ об изменении. Коммуникация коллективу — Как говорить, чтобы быть услышанным.

Практическая работа: Выбор метода коммуникации коллективу, разработка сценария коммуникации. Демонстрация решений

• Принципы командообразования.

Рабочая группа СМК с точки зрения психологии, командообразование.

Практическая работа: создание Приказа о формировании рабочей группы проекта

• Руководить значит не мешать хорошим людям работать.

Как работать с сопротивлением – критика, психология манипуляций, мотивация. Классификация и методы реагирования. Менеджмент изменений.

Практическая работа по выбору метода мотивации

Практическая игра по мотивации участника команды

Практическая работа по реагированию на критику

• Фаза реализации проекта.

Основы управления проектами, инструменты реализации. Тайм-менеджмент, система эффективных совещаний и пр.

• Синдром профессионального выгорания.

Профессиональное выгорание – причины, стадии, профилактика.

Анализ ситуаций и решений по выгоранию

• Мудрый человек всегда найдёт способ, чтобы не начать войну.

Техника работы с возражениями, трансактный анализ.

Практическая работа по управлению возражениями

Классификация конфликтов. Этапы зарождения. Конфликтогены.

Тест на выявление ведущего стиля поведения в конфликтной ситуации (методика Томаса-Килманна)

Пять стилей поведения при возникновении конфликтных ситуаций. Способы решения конфликта.

Рецепты - Как избежать конфликта на предприятии?

• Слово, идущее от сердца, проникает в сердце.

Оценка результата проекта. Вознаграждение участников. Умение озвучивать результаты.

Практическое задание: Сценарий итоговой речи для каждого типа коллектива

• Подведение итогов.

Информация предоставляется по запросу.

Даты начала обучения не определены.