Курс, семинар, тренинг Тайный покупатель в лизинге — технология

Наши сотрудники обладают огромнейшим опытом в реализации программ по методу «Тайный покупатель». И мы готовы делиться с Вами нашими знаниями и опытом. Для этих целей Консалтинговое агентство «Территория лизинга» разработало специальную программу обучения «Тайный покупатель – технология».

На тренинг приглашаются руководители компаний, корпоративные бизнес-тренеры, менеджеры отделов продаж, нацеленные на улучшение качества обслуживания своих клиентов и повышение уровня продаж

Цель:

Знакомство с технологией «Тайный покупатель», этапами ее разработки, внедрения и анализа полученных данных с учетом специфики компании.

В программе:

1. История возникновения технологии «Тайный покупатель». Общая структура программы;
2. Возможности использования технологии в своей компании и компаниях – конкурентах: преимущества и ограничения;
3. Определение и постановка основных и дополнительных целей исследования: для чего и как?
4. Определение и разработка параметров, необходимых для составления программы;
5. Возможные способы исследования, их характеристики и особенности;
6. Понятие объекта и субъекта исследования: что и кого мы проверяем?
7. Разработка анкеты и критериев оценки: что необходимо учитывать;
8. Определение требований : процедура описания Тайного покупателя, согласно поставленным целям; подбор и обучение Тайных покупателей; технологии контроля Тайных покупателей.
9. Сбор, анализ и обобщение полученной информации;
10. Как правильно сделать выводы, ключевые аспекты анализа итогов исследования;
11. Разбор типичных ошибок при внедрении программы;
12. Постановка личных планов развития каждым участником на 1 и 6 месяцев;
13. Сопровождение участников тренинга в течение 1 месяца после участия в программе

Методика:

1. Работа в малой группе (кол-во участников 12-15 человек);
2. Интерактивная подача информации, индивидуальные и групповые задания, разбор типичных примеров (case-study), мозговой штурм, ролевые игры, презентация решений участниками;
3. Тренинг предполагает максимальную активность участников (70-80%) и минимальную теоретическую часть (30-20%);
4. Каждая тема представляет собой практикум, который включает:
   — Моделирование ситуаций посредством ролевых и имитационных игр с анализом;
   — Практические упражнения на отработку конкретных навыков;
   — Анализ кейсов (подготовленных на основе специфики продаж в лизинге);
   — Групповые и парные сюжетно-ролевые игры;
   — Индивидуальную работу каждого участника;
5. Все материалы, моделируемые ситуации и кейсы разработаны с учетом специфики деятельности лизинговых компаний
6. Тестирование по итогам проведения тренинга

Продолжительность тренинга:

2 дня, с 10-00 до 18-00

Предусмотрены перерывы: обеденный-1 час, два перерыва по 15 минут (по одному перерыву в утреннем и послеобеденном блоках).