Курс, семинар, тренинг Эффективные повторные продажи

Тренинг

Уникальная программа по обучению и развитию сотрудников отдела продаж лизинговых услуг, основанная на сочетании экспертных знаний в области лизинга, психологии продаж, навыках коммуникации, технологий влияния и развития людей и организаций.

Продажа новому клиенту обходится в 5-6 раз дороже, чем продажа уже существующему клиенту. В условиях роста конкуренции, необходимости повышения эффективности деятельности, сокращения издержек и снижения рисков неплатежей компании заинтересованы в сохранении существующих клиентов и повышении объемов повторных продаж.

Именно о том, как не растерять созданное, сделать из «простого клиента» «лояльного клиента» наш тренинг

Программа направлена на повышение эффективности продавцов лизинговой услуги, через освоение системы повторных продаж, приобретение и развитие необходимых компетенций и навыков продавцами лизинговой услуги.

В ходе тренинга участники получат:

1. Понимание основных принципов построения клиентских отношений;
2. Информацию об уровне клиентского сервиса и клиентоориентированности лизинговых компаний в России;
3. Пошаговый план построения долгосрочных отношений с клиентом;
4. Систематизируют имеющийся опыт повторных продаж;
5. Научатся справляться с типовыми возражениями повторной продажи. Освоят алгоритм ведения переговоров;
6. Научаться коммуникативным приемам ведения переговоров, психологии продаж, получат навыки успешных переговорщиков

В программе тренинга:

• Особенности лизинговой услуги и лизингового продукта;
• Клиенториентированность и клиентский сервис в лизинговых компаниях. Плюсы и минусы работы лизинговых компаний, как их использовать при повторных продажах;
• Почему клиенты уходят и не возвращаются?
• Правила построения системы повторных продаж;
• Техники, приемы и принципы повторной продажи. Классификация клиентов и как правильно расставить приоритеты. Как сохранять нужную «температуру» отношений, но при этом управлять дистанцией и не впадать с «панибратство». Выявление и уточнение потребностей;
• Как работать с клиентами, которые не довольны результатом первой продажи;
• Работа с возражениями при повторных продажах. Почему во время повторной продажи клиент снова возражает? Что с этим делать? Как отвечать на типовые возражения повторной продажи?
• Постановка личных планов развития каждым участником на 6 месяцев

Методика:

• Работа в малой группе (кол-во участников 12-15 человек)
• Интерактивная подача информации, индивидуальные и групповые задания, разбор типичных примеров (case-study), мозговой штурм, ролевые игры, презентация решений участниками
• Тренинг предполагает максимальную активность участников (70-80%) и минимальную теоретическую часть (30-20%)
• Каждая тема представляет собой практикум, который включает:
  — Моделирование ситуаций посредством ролевых и имитационных игр с анализом
  — Практические упражнения на отработку конкретных навыков
  — Анализ кейсов (подготовленных на основе специфики продаж в лизинге)
  — Групповые и парные сюжетно-ролевые игры
  — Индивидуальную работу каждого участника