Курс, семинар, тренинг Повышение продаж в E-commerce

Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.

UX проектирование сайта

• Базовые требования к сайту (скорость загрузки, адаптивность, lean design).
• Постановка целей.
• Аналитика (рынок, аудитория, конкуренты).
• Benchmarking.
• Построение CJM (Customer Journey Map) или User Story Mapping.
• Custdev (Customer Development).
• Построение структуры сайта.
• Отрисовка макета.
• Верстка прототипа.
• Тестирование сайта (a/b тесты).
• Аналитика.
• Корректировка.
• Запуск.
• Развитие.

Работа с лидерами мнений (16.30-19.30)

• Кто такие лидеры мнений ЛМ.
• Как верифицировать ЛМ.
• Где и как искать ЛМ.
• План работы с ЛМ: 7 шагов.
• Измерение эффективности взаимодействия: медиапоказатели и ROI.
• Перспективы взамиодействия с ЛМ - взгляд в будущее.Кейсы.
• Практика: нахождения ЛМ и разработка программы по взаимодействию с ними.

CRM-маркетинг

• Основы CRM-маркетинга.
• Разработка CRM-стратегии. Выбор и тестирование платформы. Пути внедрения. Прогнозирование результатов. 
• Практика: разработка стратегии выбора CRM.
• Разработка модели лид-менеджмента и построение CJM.
• Связь лид-менеджмента и стратегии маркетинга. Основные этапы лид-менеджмента. Теория Jobs to be done. Управление лид-менеджментом в CRM. Задачи CJM. Принципы разработки CJM. 
• Практика: разработка модели лид-менеджмента и Карты путешествия клиента. 
• Инструменты набора клиентской базы.
• Онлайн- и офлайн-методы. Механикам процессы  работы. Автоматизация. Анализ данных: коллтрекинг, сквозная аналитика.
• Практика: процессы набора клиентской базы. Тестирование инструментов. 
• Разработка омниканального клиентского сервиса.
• Понятие омниканальности. Как внедрять. Основные метрики. Сбор и контроль результатов. 
• Практика: составление плана внедрения омниканального сервиса. 
• CRM-аналитика.
• Основные метрики маркетинга + формулы. Data-driven-подход. Три уровня аналитики. 4 вида анализа для решения основных задач. Технология Look-a-like. Оптимизация рекламных каналов и микросегментация на основе цифровых профилей клиентов. 
• Практика: сегментация клиентов с помощью RFM-анализа.
• Автоматизация работы с клиентами.
• Автоматизация на основе карт коммуникации. Чат-боты, триггерные рассылки, push, кросспостинг, динамический контент. 
• Практика: построение карт коммуникаций. 

Работа с репутацией (16.30-19.30)

• Репутация. термины.
• Кому и когда это нужно.
• Задачи ORM и SERM.
• Создание и поддержание имиджа.
• Работа с негативом.
• Этапы управления репутацией.
• Работа с отзывами.
• Защита деловой репутации.
• Работа с репутацией кейсы.
• Автомотизация работы с репутацией. Программы.
• Формирование и изменение репутации.

Лидогегерация и e-mail маркетинг как способы увеличения продаж

• Понятие лида, лидогенерации и автоворонки.
• Виды лидов.
• Основные инструменты, используемые при генерации трафика на сайт.
• Стратегия построения автоворонки для различных отраслей и видов бизнеса.
• Аудит бизнес-процессов компании для целей осуществления лидогенерации и построения автоворонок.
• Расчет эффективной стоимости лида для различных видов бизнеса, модель СРА.
• Основы веб-аналитики.
• Основы построения автоворонок.
• Ошибки, совершаемые бизнесом при использовании лидогенерации.
• Выбор подрядчика для реализации задач лидогенерации.
• Сущность Email-маркетинг.
• Особенности составления продающих рассылок.
• Составление плана рассылок для реализации стратегии продвижения и получения лидов.
• Инструменты почтовых рассылок.
• Итратегии оценки результатов рассылок.

Мессенджеры: WhatsApp, Viber, Messenger Facebook, ТамТам, каналы ВК, Теlegram (16.30-19.30)

Веб-аналитика. Цифровой мониторинг и аналитика

• Сайт-воронка: показы, клики, конверсии, продажи.
• Основные метрики и ключевые показатели эффективности.
• Цели веб-аналитики: что и как отслеживаем.
• Сегментация посетителей сайта.
• Принципы работы систем веб-аналитики.
• Популярные и эффективные инструменты веб-аналитики.
• Обзор возможностей систем аналитики.
• Вебвизор: что можно подчеркнуть, наблюдая за пользователями.
• Аналитика форм. Поиск проблем начинается здесь.
• Методики анализа источников трафика.
• Постклик-анализ: ищем возможности и проблемы.
• Яндекс.Метрика и Google Universal Analitycs: настройка на продвинутом уровне.
• Кейс: пример ТЗ для глубокой настройки счетчиков.
• Практикум: Анализ ключевых показателей одной страницы.
• Практикум: Составление ТЗ по настройке целей, настройка пробной цели самостоятельно.
• Практикум: Чеклист для периодических проверок вашего сайта. На что смотрим и что ожидаем увидеть.
• Кейсы решения задач с конверсией сайта.

Муравьев Егор Павлович

Marketing Director в Proscom, co-founder zilla.ltd

Бару Александр Владимирович

2012 — н. в. — Маркетинговое агентство BaruProCreative, генеральный директор
2011–2012 — УК «КапиталЪ», директор по маркетингу и продажам
2005–2011 — УК «Райффайзен Капитал», директор по маркетингу и продажам
1996–2005 — ИК «Атон», директор по рекламе

Алексеев Кирилл Николаевич

Генеральный директор компании «Veber»

Шукалова Екатерина Вячеславовна

Авраменко Андрей Геннадьевич

Опыт работы с 2000 года, прошёл карьерный путь от сотрудника технической поддержки крупного интернет-провайдера до заместителя генерального директора. Работал в производственных, логистических, строительных, торговых компаниях («Русский Стандарт Водка», «Усть-Луга», Евросиб, DigitalSecurity, Lanck-Интернет, А.Д.Мастер, др.).

С 2008 года работает в медицинской сфере. В настоящее время – заместитель генерального директора многопрофильной клиники «РАМИ» (Санкт-Петербург), в зону ответственности входит управление маркетингом, рекламой и PR, информационными технологиями и коммуникациями.

Имеет ряд успешно реализованных проектов в сфере автоматизации бизнес-процессов, внедрения корпоративных информационных систем (ERP SAP и 1С, WMS), разработке программных продуктов, продвижения брендов.

Спикер специализированных конференций по маркетингу и рекламе, крупных медицинских конгрессов.