Курс, семинар, тренинг IT Service Management: управление ИТ сервисами

Даты начала обучения

Продолжительность:
2 дня (20 часов)

Стоимость обучения:

33 300 р.

Добавить к сравнению

Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца. Учебное пособие.При оплате за 14 дней до начала обучения скидка -20%. Скидка -30% двум и более участникам.

Программа курса

ИТ департамент как сервисная организация. Организация и автоматизация ServiceDesk

  • Современные подходы к организации работы ИТ. 
  • ITIL — теория и практика. 
  • Практический кейс: составьте каталог ИТ-услуг (service catalogue) Вашей компании.
  • Основы HelpDesk / ServiceDesk. «Лицо» и «голос» ИТ. Единая точка контакта - как этого достичь? 
  • Управление инцидентами. Варианты классификации инцидентов и запросов на обслуживание. 
  • Взаимодействие с другими группами ИТ департамента: проблемы и их решения. 
  • Когда и зачем нужен VIP-HelpDesk?
  • Практический кейс: жалоба пользователя на медленную и неэффективную работу ServiceDesk.
  • Ключевые показатели эффективности (КПЭ/KPI) ServiceDesk. Практические примеры KPI и отчетности. 
  • Outsourcing, outstaffing, insourcing — почему применяются эти подходы? Что эффективней с точки зрения бизнеса? Как провести объективный выбор провайдера ServiceDesk? 
  • Особенности организации ServiceDesk в крупных международных и российских компаниях. 
  • ServiceDesk. Организация рабочего места. Автоматизация.
  • Обучение пользователей — почему это важно и как это сделать эффективно. 
  • Задание. Опишите, как работает «идеальный» ServiceDesk?

Управление ИТ-инфраструктурой – просто о сложном

  • Несколько слов об ИТ сервис-менеджменте (ITSM).
  • Хранение информации. Как управлять доступом к данными? 
  • Обмен файлами с клиентами и партнерами компании.
  • Управление корпоративной сетью.
  • Вопрос для обсуждения: как «продать» бизнесу необходимость резервных каналов связи?
  • Корпоративная IP-телефония. SoftPhone.
  • Wi-Fi в офисе: проблемы и их решения.
  • Видео-конференции, вебинары, вебкасты и т.д. 
  • Консолидации ресурсов ИТ-инфраструктуры. 
  • Практикум: сравнить централизованную и децентрализованную ИТ-инфраструктуры.
  • Виртуализация. Облачные вычисления.
  • Практическое упражнение: составление требований к корпоративному ЦОД.
  • Управление сервисом печати. «Follow me» – удобная и безопасная печать.
  • Десктоп-приложения и как ими управлять.
  • Как построить ИТ-инфраструктуру в новом офисе.

Управление организационными изменениями (16.30-19.30)

  • Факторы успеха и ошибки управления изменениями. 
  • Модели и инструменты управления изменениями: что именно и как нужно менять в компании? 
  • Диагностика ситуации изменений. 
  • Стратегии управления изменениями. 
  • Методы преодоления сопротивления изменениям. 
  • Жизнестойкость людей и компаний.

Преподаватели

Иншаков Дмитрий Юрьевич

  • 2007 - н.в. – Руководитель ИТ в PricewaterhouseCoopers.
  • 2008 – Директор ИТ для России и заместитель CIO для региона Центральная и Восточная Европа. Провел оптимизацию структуры ИТ департамента. Руководит несколькими ИТ-проектами, как для России, так и для других стран региона: разработка ИТ-стратегии, внедрение бизнес-систем и систем документооборота, IP-телефония и системы универсальных коммуникаций для региона и т.д. Отвечает за подготовку, оптимизацию и управление ИТ-бюджетом. Организовал и возглавил Комитет по ИТ.
  • 2006-2007 – ИТ Директор по России и Украине в компании GroupM/WPP. Практически с нуля построил ИТ департамент и ИТ инфраструктуру компании, обеспечил ее интеграцию с Европейской. Руководил внедрением и интеграцией ключевых бизнес-систем. Разработал и внедрил ИТ-стратегию, политики и процедуры в области ИТ.
  • 2001-2006 – ИТ-менеджер в компании Unilever. Основные проекты: внедрение SAP R/3 и системы штрих-кодирования продукции с целью отслеживания ее перемещений; реорганизация HelpDesk в соответствии со стандартами ITIL, разработка плана восстановления ИТ сервисов.
  • 1993-2001 – Санкт-Петербургская радиостанция «Балтика». Администрировал коммерческую и музыкальную базы данных, одним из первых в России настроил автоматическое составление ежедневных музыкальных программ. Руководил ИТ проектами на радиостанции.
  • Обладает ученой степенью кандидат технических наук и несколькими международными сертификатами ITIL.
  • Провел более 30 тренингов для CIO и топ-менеджеров (в том числе на английском языке), принял участие в качестве спикера или модератора на конференциях.

Бельченков Алексей Анатольевич

С 2008 по 2013 г прошел путь от специалиста ИТ поддержки до руководителя ИТ
поддержки Unilever в регионе Россия, Украина и Беларусь. Руководил развитием
базы знаний, разработкой и исполнением процедур Incident Management, Request
Management, Asset Management, обучением новых ИТ специалистов. Также руководил
проектами по обновлению оборудования (2012), переходу на Windows 7 (2013) для
3000 пользователей.
С 2013 года работает на позиции лидера направления клиентских сервисов Unilever
в регионе Россия, Украина и Беларусь. Контролирует уровень предоставления услуг
поставщиком ИТ поддержки, поставщиков сервиса печати. Контролирует бюджеты на
обновление оборудования, закупку Low Value Items, ИТ поддержку, печать. Также
отвечает за контроль соблюдения лицензионного законодательства в регионе
Россия, Украина, Беларусь, Турция, Израиль.
Неоднократно проводил тренинги по организации HelpDesk/ ServiceDesk, в том
числе для сотрудников компаний Unilever и Корус Консалтинг.

Мялковский Игорь Константинович

  • 29 авторских курса по ИТ и ИБ, обонование инвестиций на ИТ и ИБ, мотивация ИТ персонала, управление корпоративной культурой.
  • Читаю лекции по приглашению в 36 университетах, колледжах и отраслевых учебых центрах России. Преподавал в Военной академии связи. 
  • Управляющий компании ЭТМ (ООО ТД Электротехмонтаж) по взаимодействию с ВУзами и отраслевыми учебными центрами Почетный член правления клуба CIO club ИТ директоров Санкт – Петербурга, GlobalCIO, CIO Excellence.
  • Председатель программных комитетов международных и всероссийских конференций, организатор и модератор Конгресса ИТ директоров Санкт – Петербурга "Белые ночи".
  • Более 110 научных и популярных статей в журналах: ИТ – менеджер, Директор по безопасности, А-ТАК, SpBIT.
  • 3 патента на изобретения, 5 книг (учебников и учебных пособий для ВУЗов), Военной академии связи, участие в 3 НИР, 1 ОКР, руководитель 1 НИР, 23 авторских курса повышения квалификации ЦНТИ Прогресс, SoftLine .
  • Медаль ГК НТ РФ за лучшую научную работу года среди ВУЗов РФ.
  • Победитель конкурса «ТОП 10 ИТ специалистов СЗФО».
  • Член экспертного Совета СПбГУ по присуждению премий Президента России.

Носов Андрей Николаевич

  • 2018-2019 — ОТР (интегратор), начальник отдела технологий сопровождения.
  • 2017-2018 — Cleverics (образование/консалтинг), тренер-консультант ITSM/ITIL, COBIT.
  • 2016-2017 — МРТ-Эксперт (медицина), руководитель проектов в области развития.
  • 2016 — Сател Про (интегратор), руководитель проектов в области развития ИТ.
  • 2015 — Море Желаний (вендинг), заместитель генерального директора по ИТ.
  • 2012-2014 — Агрегат (коммерческая недвижимость), заместитель директора по ИТ.
  • 2009-2010 — Раена (туризм), заместитель генерального директора по развитию.
  • 2008 — ТВОЕ (fashion), директор ДИТ.
  • 2003-2007 — КВИНГРУП, КМ/Ч (дистрибьютер, сеть автотехцентров), директор ДИТ.

Барамба Сергей Анатольевич

  • ООО "БФТ", IT Холдинг по разработке ПО - Заместитель ИТ директора.
  • ООО "Ай Тетра", Группа компаний CSBI Group - начальник отдела IT.
  • ООО «БСС», компания по разработке и поддержке банковского ПО.
  • ГК "РОСОХРАНА", Группа компаний в области безопасности, Директор по ИТ.
  • ГК "Достаевский", доставка продуктов питания, Директор по ИТ.

Жаворонкова Наталья Михайловна

  • 2017 – н\в - Международный институт менеджмента ЛИНК, директор программы «Системное управление инновациями».
  • 2016 – 2017 - АО «Мосинжпроект», начальник отдела обучения Корпоративного Университета.
  • 2013 – 2016 -  АНО «Учебный центр Финэкспертиза", директор учебного центра.
  • 2002 – 2012 - Международный институт менеджмента ЛИНК. Директор программы МВА «Стратегия». 
  • 1995 – 2000  - Международный институт менеджмента ЛИНК. Директор курса «Управление персоналом».  
  • 1990 – 1994 - Малое предприятие в сфере обслуживания. Генеральный директор.

Даты и места проведения

Даты начала обучения не определены.

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪