Курс, семинар, тренинг Эффективный руководитель. Оперативное управление сотрудниками

В этом тренинге речь идет об управленческих коммуникациях. Поэтому основную его часть занимает практика – большинство инструментов необходимо отработать, чтобы в жизни они давали максимальный результат.
Участники будут разбирать кейсы, пробовать техники, побывают и в роли руководителя, и в роли подчиненного – и таким образом глубже осознают силу и слабость своих управленческих воздействий. После этого все полученное руководитель сможет внедрить уже на следующий день.

Программа состоит из трех независимых модулей. Возможно проведение как отдельных модулей, так и программы в целом. Длительность каждого модуля – от 1 до 3-х дней в зависимости от глубины проработки заявленных тем, а также в зависимости от количества участников.

Аудитория тренинга: руководители любого уровня, которые хотят получать максимальный результат от каждого сотрудника.

Модуль 1. Административные функции руководителя

Ключевые функции руководителя

• Специфика управленческой деятельности.
  Управленческая позиция.
• Уровни управления. Зоны ответственности и основные задачи разных уровней.
• Управленческий цикл по Анри Файолю.
• Анализ эффективности управленческих действий.
  Модель TOTE.

• Участники сформируют системное видение своих функций и роли в компании, и выделят критерии собственной успешности как управленца.

Планирование как функция управления

• Ключевые результаты деятельности. Принцип Парето.
  Модель Результат / Затраты.
• Соотнесение тактических целей со стратегическими.
  Метод Декомпозиция целей.
• Обзор инструментов планирования.
• Правила расстановки приоритетов при работе в многозадачном режиме. Матрица Эйзенхауэра.

• Участники научатся выделять ключевые цели и задачи, строить реалистичные планы и оптимально распределять ресурсы для достижения целей.

Постановка задачи сотруднику

• Выбор исполнителя. Понятие планки цели
  для исполнителя.
• Факторный анализ задачи.
• Общий алгоритм постановки задачи.
• Типы сотрудников по модели Херси — Бланшара. 4 уровня зрелости сотрудников и их определение.
• Постановка задачи в зависимости от опыта и мотивации подчиненного: по проблеме, по результату, по алгоритму.
• Признаки принятия / непринятия задачи сотрудником. Методы работы с возможным сопротивлением.

• Научатся ставить задачи в зависимости от опыта и мотивации подчиненного.
• Смогут ставить задачи так, чтобы они выполнялись, причем, на том уровне, который необходим. Смогут получать больший результат от сотрудников за то же время.

Управленческий контроль

• Виды контроля в зависимости от сложности задачи и уровня зрелости сотрудника.
• Некорректный контроль как фактор демотивации подчиненных. Основные ошибки контроля.
• Инструменты контроля. Контроль по результату и по процессу.
• Функциональная система управленческого контроля.

• Научатся максимально эффективно контролировать своих подчиненных, выстроят четкую схему контроля в зависимости от уровня зрелости подчиненных.

Обратная связь как метод формирования поведения сотрудника

• Положительное и отрицательное подкрепление, их влияние на результативность сотрудника. Понятия конструктивной и деструктивной обратной связи.
• Развивающая обратная связь: назначение, алгоритм предоставления.
• Критическая обратная связь: назначение, алгоритм предоставления.
• Условия эффективности критической обратной связи. Способы скрытого сопротивления сотрудника критике и методы работы с ними.
• Правила использования похвалы.

• Участники получат мощный инструмент влияния на результативность подчиненных.

Мотивация сотрудников как функция управления

• Симптомы и причины демотивации. Самые распространенные способы вызвать демотивацию сотрудников.
• Принципы и методы мотивирующего воздействия на подчиненных.
• Источники нематериальной мотивации.
• Концепция мотивации В.И. Герчикова.

• Увидят мотивационные возможности управленческих инструментов и научатся их использовать.

Модуль 2. Развитие подчиненных

Аудитория данного модуля: руководители, у которых есть необходимость развивать профессиональный потенциал своих подчиненных и/или обучать их непосредственно
на рабочем месте.

Развитие подчиненных как функция менеджмента

• Задачи, решаемые наставничеством руководителя: адаптация новых сотрудников, изменение технологии работы, освоение сотрудником новых компетенций.
• Продуктивность сотрудника в зависимости от времени его работы в компании.
• Уровни изменений в сотрудниках при обучении и развитии: информационный, уровень навыков, эмоциональный, ценностный. Как руководитель может обеспечить эти изменения.

• Участники увидят свою роль и конкретные задачи в развитии подчиненных.
• Смогут обеспечивать изменения не только в знаниях и навыках, а и в отношении и ценностях сотрудников.

Особенности обучения взрослых людей

• Инструктаж, объяснение, развитие: выбор стиля обучения в зависимости от профессиональной зрелости сотрудника.
• Условия формирования нового поведения: знания, мотивация, умения.
• Лестница научения. Процесс формирования навыка.
• Цикличная модель обучения на рабочем месте.
• Основные инструменты обучения на рабочем месте и условия их эффективности.

• Узнают основные закономерности обучения на рабочем месте.
• Поймут, почему новые навыки не всегда встраиваются, и как обеспечить результативность обучения.

Эффективная коммуникация в процессе наставничества

• Наиболее эффективные позиции руководителя при обучении подчиненных.
• Понятие эмоциональной поддержки. Виды эмоциональной поддержки руководителя.
• Работа с убеждениями сотрудника, препятствующими обучению.
• Ответственность сотрудника за свои дей-ствия: обратная связь в формате коучинга.

• Участники изучат и потренируют коммуникативные технологии, позволяющие управлять ответственностью подчиненного в процессе обучения на рабочем месте.

Делегирование как инструмент развития сотрудника

• Понятие делегирования. Отличие делегирования от поручений.
• Рамки делегирования: что можно и что нельзя делегировать.
• Личностные особенности руководителя как препятствие делегированию.
• Выбор задач для делегирования: принцип «зоны ближайшего развития» сотрудника.
• Технология делегирования.

• Участники получат возможность пересмотреть (или определить) приоритеты в собственной деятельности.
• Смогут правильно оценивать ситуацию в целом и возможности конкретных сотрудников.
• Получат четкие алгоритмы делегирования полномочий.

Развитие потенциала сотрудника: коучинг

• Личностные особенности руководителя и подчиненного, при которых возможно взаимодействие в формате коучинга.
• Управление ответственностью в коучинге. Шкала «ответственность — влияние».
• Отличие коучинга от наставничества и руководства. Особенности коучинга: осознание и ответственность за свои действия.
• Коммуникация в коучинге: базовые принципы подхода.
• Модель GROW. Структура коучингового диалога. Этапы коуч-сессии.

• Участники взвесят возможности и препятствия использования коучинговых инструментов в своей работе.
• Получат набор конкретных технологий.
• Смогут использовать коучинг как дополнительный инструмент мотивации подчиненных.

Модуль 3. Лидерские компетенции руководителя

Ключевые характеристики лидерство

• Понятия «власть», «лидерство», «авторитет».
• Особенности восприятия личностей группой. Признаки лидера.
• Формальное и неформальное лидерство.
• Лидерство и власть. Виды власти.

• Участники осознают себя как лидера коллектива, ведущего людей к общей цели.
• Проработают ситуации, в которых недостаточно наличия формальной власти.

Влияние и противостояние влиянию

• Иррациональные технологии влияния: вовлечение, заражение, вдохновение, просьба.
• Рациональные технологии влияния: аргументация и контраргументация.
• Техники ассертивности. Распознавание манипуляций и защита от них.
• Технологии укрепления лидерских позиций в эмоционально напряженных, проблемных ситуациях.

• Участники рассмотрят доступные им инструменты влияния и смогут осознанно выбирать их в зависимости от целей и особенностей ситуации.
• Существенно расширят арсенал технологий влияния на окружающих.
• Получат инструменты, позволяющие мотивировать и вдохновлять подчиненных к дополнительным усилиям.

Основы управления коллективом

• Организация взаимодействия подчиненных для достижения поставленных целей.
  Модели взаимодействия членов коллектива.
• Формирование правил и норм в коллективе.
• Система действий руководителя для создания доверия в коллективе.
• Формирование атмосферы ответственности за достижение поставленных целей.
• Работа с конфликтами в коллективе: технологии предупреждения и регулирования.

• Участники научатся работать с психологическим климатом в коллективе.
• Разовьют навыки организации командной работы.
• Получат много идей и инструментов для повышения результативности работы подразделения в целом.