Курс, семинар, тренинг Внедрение СМК и процессного подхода в управление компанией

Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.Учебное пособие, кофе-паузы. При оплате за 20 дней до начала обучения скидка -10%. Скидка -30% трём и более участникам по предоплате.

Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

• От целей организации через процессы к ее оргструктуре.
• Стратегическое управление бизнес-процессами.
• Подходы к управлению (по целям, проектное управление, процессное управлени).
• Процессный подход к управлению компанией.
• Уровни ответственности/управления и классификация процессов по уровню (глубине) детализации.
• Классификация процессов по видам деятельности (основные, вспомогательные, развития и управления).
• Ландшафт процессов/Модель процессов верхнего уровня (ПВУ) и архитектура процессов.
• Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ)/карты-ландшафта процессов компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху вниз».
• Дорожная карта внедрения процессного управления в компании.
• Процессные органы управления. Процессный офис и комитет.
• Диагностика процессов: Уровни зрелости процессов (шкала Forrester Research) и уровня здоровья процессов.
• Выбор процесса для первоочередной оптимизации.
• Процессная методология (вкл. документ «Соглашения по моделированию процессов») и Программное обеспечение (ПО).
• Пилотный (типовой) проект по оптимизация любого бизнес-процесса.
• Запуск практики непрерывного совершенствования процессов.
• Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации, as is и to be).

Описание, оптимизация и регламентация бизнес-процессов

• Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).
• Ролевая концепция управления процессом.
• Основные (зарабатывающие) процессы компании.
• Сквозные и кросс-функциональные процессы.
• Технология описания процессов.
• Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes).
• Обзор нотации BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).
• Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
• Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).
• Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).
• Технология внедрения бизнес-процесса.
• Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и кайдзен).
• Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).
• Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.
• Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).
• Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.
• Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.
• Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).
• Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).
• Работа с сопротивлением внедрению процессного подхода к управлению.
• Формирование успешных процессных команд.

Анализ бизнес-процессов предприятия

• Цели и задачи анализа бизнес-процессов на предприятии.
• Примеры неочевидных сценариев для анализа процессов.
• Подготовка к анализу.
• Анализ процессов: методы анализа
• Анализ процессов: основные метрики
• Документальный анализ
• Интервью с сотрудниками
• Разработка каталога бизнес-процессов
• Выявление ключевых процессов организации
• Наблюдение и выявление «теневых» процессов.
• Моделирование ключевых процессов в схемах «Как есть».
• Выявление владельцев процесса (и ответственных за этапы)
• Выявление реально-используемых ресурсов для каждого этапа.
• Описание каждого этапа в процессе
• Декомпозиция процессов. Подпроцессы и смежные процессы. Переключение с одного процесса на другой.
• Анкетирование руководителей компании и стейкхолдеров анализа
• Разработка улучшений. Генерация идей
• Варианты оптимизации: упрощение, автоматизация, стандартизация, аутсорсинг.
• Моделирование схем процессов «как должно быть»
• Выбор методик для прозрачного контроля и внедрения изменений
• Оценка ROI (сколько сэкономит компания после оптимизации).
• Оценка рисков изменений бизнес-процессов.
• Создание регламентов на основе схем бизнес-процессов
• Внедрение
• Фиксация показателей эффективности через 1 месяц после внедрения
• Важность регулярного аудита и корректировок
• Практика: Создание шаблона письма-поддержки от руководства своей компании
• Практика: Создание каталога процессов для внедрения CRM-системы
• Практика: Упрощение процесса
• Практика: Задача на оценку ROI
• Практика: Создание матрицы рисков (влияние рисков друг на друга в рамках компании)

Процессный подход и управление качеством процессов

• Процессный подход и современное определение Качества.
• Принцип Гэнъити Тагути.
• Инновации в процессном подходе.
• Затраты на качество.
• Стратегия ответных действий на нарушения и несоответствия.
• Принципы процессного подхода в СМК.
• Структура внедрения процессного подхода. Приоритезация.
• Практика: Идентификация процессов, ориентированных на потребителя (COP — customer oriented process). Диаграмма «Осьминог».
• Клиенториентированность, как основа для построения процессов.
• Практика: Оцифровка клиентских потребностей и трансформация в критерии внутренних процессов.
• Критерии разделения на процессы.
• Настройка эффективного взаимодействия между внутренним клиентом и поставщиком.
• Командная работа по регламентированию и развитию бизнес-процессов. Кто отвечает за регламент?
• Владелец процесса. Как определить?
• Разделение процесса на составляющие элементы для последующего анализа.
• Методика SIPOC.
• Практика: Диаграмма «Черепаха».
• Вариабельность процессов. Отклонения, которые нужно учитывать при создании архитектуры.
• Дорожная карта внедрения процессного подхода.
• Лучшие практики процессного подхода.
• Методы измерения процессов.
• Оценка процесса. Ранние и поздние индикаторы.
• Четырнадцать принципов Деминга, как основа построения процессного подхода.

Внедрение и развитие системы менеджмента качества

• Эволюция систем менеджмента качества.
• Требования ISO 9001:2015 к системе менеджмента качества.
• Процессный подход как основа СМК.
• Контекст организации.
• Заинтересованные стороны и их требования.
• Лидерство и ответственность руководства.
• Политика и цели в области качества.
• Проектирование архитектуры СМК.
• Документированная информация системы менеджмента качества.
• Карта процессов СМК.
• Владельцы процессов и распределение ответственности.
• Управление рисками и возможностями.
• Источники рисков, присущих процессу и его ключевые операции (КО).
• Практика: двухфакторный анализ оценки рисков.
• Связь измерения и анализа с детализацией процесса.
• Документирование процессов. Краткий обзор методов стандартизации (регламентации) процессов.
• Управление несоответствиями.
• Корректирующие действия (CAPA).
• Разработка мероприятий по устранению несоответствий.
• Операционная стратегия «Решение проблем процесса». Цикл Деминга PDCA и цикл компании форд «8D».
• Практика: Выбор операционной стратегии процесса. Приоритезация.
• Анализ со стороны руководства.
• Практика внедрения СМК на предприятии.
• Практика: Разработка плана внедрения СМК.
• Управление изменениями при внедрении СМК.
• Организация внедрения системы менеджмента качества.
• Мониторинг и измерение процессов.
• Практика: Анализ поля сил (факторов), движущих и сдерживающих реализацию процесса решения проблем.
• Последовательность внедрения системы менеджмента качества, отвечающей требованиям ISO 9001:2015.
• Оценка результативности и непрерывное совершенствование.

Алёшин Игорь Николаевич

Независимый бизнес-тренер и консультант, руководитель группы консультантов AL-BPM, специализирующейся на оптимизации работы подразделений компаний и постановке регулярного менеджмента в компаниях.

Реализовал ряд проектов по оптимизации деятельности различных компаний, в том числе:

• Моделирование, оптимизация, автоматизация и регламентация бизнес-процессов компаний.
• Внедрение Систем процессного управления (СПУ).
• Внедрение Систем управления проектами (КСУП).
• Внедрение Систем управления рисками (СУР).
• Внедрение Систем менеджмента качества (СМК) соответствующей требованиям стандарта ISO 9001.
• Оптимизация организационной структуры компаний, численности и системы мотивации персонала.

Антипин Антон Романович

• Ведущий отечественный эксперт по организационному развитию предприятий - 2019 (по версии Группы компаний “Современные технологии управления”).
• 350+ Клиентов из различных отраслей (Ракетно-космическая корпорация имени С.П. Королева “Энергия”, ПАО “Сухой”, ОАО "Тверской вагоностроительный завод", ЦКБ “Рубин”, ПАО “Сургутнефтегаз”, ПАО “Татнефть”, ООО “Газпром переработка”, MC Bauchemie, АО ДСК “Автобан”, ГК “Мегаполис”, Группа ЛСР, Setl Group, Магнит, РивГош, СТД Петрович, Улыбка радуги, ГУП “Санкт-Петербургский метрополитен”, Порт Усть-Луга, ПромСвязьБанк, Банк “Открытие” и многие другие.
• 3500 + проведенных тренингов и семинаров.
• 30+ успешно реализованных проектов организационного развития.
• Лидер рынка внедрения среды моделирования Business Studio на территории РФ 2010 - 2023 годов.
• Обладатель премии “Газель бизнеса” 2013, 2014, 2017 (номинация “самый быстрорастущий бизнес”, учредитель премии - деловое издание “Деловой Петербург”).
• Соавтор книги «Общение на результат».

Алейник Алексей Алексеевич

• Февраль 2025 — настоящее время ООО "ВЕРВЕСТ" Генеральный директор
• Июнь 2023 — Январь 2025 ООО "КОМПАНИКС" Исполнительный директор
• Июль 2022 — Апрель 2024 Stencom Директор по электронной коммерции
   

Лучков Виктор Евгеньевич

Реализовано более 230 крупных проектов в городах России и СНГ по внедрению систем управления бизнесом и бизнес-процессов. Более 950 образовательных мероприятий и около 11.000 участников. Более 80 публикаций и статей.

Основатель и руководитель компаний:

• BestRecruiting.ru - рекрутинговое агентство полного цикла.
• BestTest.info - облачный сервис оценки персонала.
• Bizarc.pro - облачный сервис для моделирования оргструктуры и бизнес-процессов.

С 2012 регулярное проведение бизнес-лагеря для собственников бизнеса и руководителей по вопросам: «Создание системы в бизнесе», «Как уйти от ручного управления», «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов», «Система продаж. Курс коммерческого директора», «Управление продажами. Курс РОПа».

Семенов Артем Сергеевич

• 2014 г.– настроящее время. Операционный директор. Kiilto (Финляндия, Швеция). Производство сухих строительных смесей и промышленных клеев.
• 2011 – 2014 гг. – Заместитель генерального директора Metsa Tissue (Финляндия, Германия, Швеция).
• 2008 - 2011 гг. – Заместитель начальника производства и технической службы, Руководитель отдела логистики и склада Metsa Tissue (Финляндия, Германия, Швеция) Производство и реализация бумажных изделий.
• 2004 – 2008 гг.. Менеджер по развитию бизнеса в России и СНГ Mitsubishi Electric (Япония, Германия). Производство электротехнического оборудования: контроллеры, электроприводы, серво, роботы, коммутационная аппаратура и т.п.
• 2001 – 2004 гг. Инженер по наладке и эксплуатации электрооборудования Электрокабель.