Курс, семинар, тренинг Сложные клиенты. Искусство ведения переговоров

Искусство ведения переговоров:

• стратегия и тактика переговоров;
• базовые элементы переговорного процесса;
• подготовка к проведению переговоров в разных ситуациях;
• работа с клиентами в двух направлениях: «удержание» и «развитие»;
• особенности и приемы работы в каждом направлении.

Переговоры со сложными клиентами:

• типы сложных клиентов;
• оценка собеседника, составление психологического портрета собеседника;
• выстраивание отношений со сложными клиентами. Формальное и неформальное общение;
• выработка партнерской позиции с клиентами;
• уверенность при разрешении сложных ситуаций.

Технологии взаимодействия:

• блеф – как техника ведения переговоров. Как самому блефовать и распознать блеф оппонента;
• манипуляции в переговорах и способы их распознавания и противодействия;
• как правильно действовать в ситуации шантажа;
• как правильно вести себя в ситуациях, когда клиент предлагает действовать в обход компании;
• как отказать в «личном бонусе»;
• как разрешать сложные ситуации в пользу компании, при этом сохраняя хорошие отношения.

Стрессменеджмент:

• сохранение эмоционального равновесия в сложной ситуации;
• снятие стресса после трудных переговоров.

Занятие проводится по схеме: теоретический блок – практическое отработка теории – групповое обсуждение, присваивание полученного опыта. В ходе занятий используются кейсы, пример из практики, истории развития крупных компаний, деловые игры, групповая и индивидуальная работа.

Участникам предоставляется раздаточный материал по теме семинара и сертификат установленного образца.