Подробное изучение инструментов и показателей, оказывающих наибольшее влияние на развитие и совершенствование систем менеджмента, разбор наиболее успешных мировых практик развития систем менеджмента. Поиск путей решения преодоления психологических барьеров, возникающий на пути реализации проектов и изменений.
БЛОК 1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СМК, МЕТОДЫ МЕНЕДЖМЕНТА КАЧЕСТВА, ИНСТРУМЕНТЫ БЕРЕЖЛИВОГО ПРОИЗВОДСТВА
Развертывание стратегии по качеству
- Стратегия компании. Определение стратегии по качеству. Связь стратегии с целями и мероприятиями;
- Особенности методологии Хосин Канри;
- Философия TQM.
Концепция 5S. Инфраструктура и техническое обслуживание оборудования.
- С чего начинать внедрение 5S, примеры успешного внедрения и поддержания системы 5S;
- Основы внедрения TPM. С чего начать, этапы внедрения.
- Cистемы Andon, Poka Yoke; удачные и неудачные примеры применения.
Кризис-менеджмент.
- Управление рисками. Стратегия по кризисному управлению;
- Виды кризисных ситуаций. Ответственность и роли. Меры по управлению кризисными ситуациями;
- Коммуникация и эскалация;
- План по управлению кризисными ситуациями.
БЛОК 2. ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ПОКАЗАТЕЛИ ЭФФЕКТИВНОСТИ СМК
Устойчивый успех организации и повышение результативности
- Понятие устойчивого успеха – что объединяет успешные организации?
- Основы устойчивого развития компании
Основы управления эффективностью компании и экономическими показателями
- Управленческая эффективность. Управление ресурсами для формирования устойчивого успеха организации. Управление структурами и людьми.
- Операционная эффективность – методы борьбы с потерями. Виды потерь: перепроизводство; ожидания/простои; излишняя транспортировка; излишняя обработка; лишние запасы; излишние перемещения; потери от выпуска несоответствующей продукции.
- Философия и принципы бережливого производства. Бережливое производство как метод «лечения» и «профилактики». Выгоды от бережливого производства;
- Концепция 6-сигм.
- Экономическая эффективность. Основы управления затратами процессов и получение дополнительных выгод для устойчивого развития. Оценивание эффективности мероприятий по повышению качества.
Оценивание удовлетворенности потребителей и работа с жалобами
- Современное понимание «потребителей», «потребностей», «ожиданий» и «удовлетворенности потребителей». Понимание внешних и внутренних потребителей и различия в их потребностях;
- Концепция удовлетворенности потребителей в стандартах ISO;
- Удовлетворенность и лояльность потребителей – необходимость и методики измерения;
- Выбор и применение методик измерения удовлетворенности потребителей;
- Особенности формирования удовлетворенности внутренних потребителей;
- Основы работы с жалобами и рекламациями.
БЛОК 3. ПСИХОЛОГИЯ ИЗМЕНЕНИЙ И ПРОИЗВОДСТВЕННАЯ КОММУНИКАЦИЯ
Роль психологии в стандарте ISO 9001:2015. Человек как центральная фигура в системе менеджмента.
Классификация сотрудников в коллективе. Лидерство
- Индивидуально-дифференцированный подход на основе классификации личности по системе «DISC»;
- Поиск подходов к каждому из типов личностей;
- Основы коммуникации, лидерство.
Мы будем делать ИСО! Принятие решение о новом проекте, изменении. Коммуникация коллективу.
- Принятие решения о новом проекте/ об изменении;
- Коммуникация коллективу — Как говорить, чтобы быть услышанным.
Принципы командообразования.
- Рабочая группа СМК с точки зрения психологии;
- Командообразование.
Мотивация и работа с сопротивлением.
- Как работать с сопротивлением – критика, психология манипуляций, мотивация;
- Классификация и методы реагирования;
- Менеджмент изменений.
Фаза реализации проекта.
- Основы управления проектами, инструменты реализации;
- Тайм-менеджмент, система эффективных совещаний и пр.
Синдром профессионального выгорания.
- Профессиональное выгорание – причины, стадии, профилактика.
Управление возражениями, конфликт.
- Техника работы с возражениями, трансактный анализ;
- Классификация конфликтов, этапы зарождения, конфликтогены;
- Пять стилей поведения при возникновении конфликтных ситуаций;
- Способы решения конфликта;
- Рецепты - Как избежать конфликта на предприятии?
Оценка результатов.
- Оценка результата проекта;
- Вознаграждение участников;
- Умение озвучивать результаты
