Курс, семинар, тренинг Специалист по процессному управлению

Вы получаете удостоверение о повышении квалификации установленного государством образца.Учебное пособие, кофе-паузы. При оплате за 20 дней до начала обучения скидка -10%. Скидка -30% трём и более участникам по предоплате.

Стратегическое управление процессами — внедрение процессного управления

• От целей организации через процессы к ее оргструктуре.
• Стратегическое управление бизнес-процессами.
• Подходы к управлению (по целям, проектное управление, процессное управлени).
• Процессный подход к управлению компанией.
• Уровни ответственности/управления и классификация процессов по уровню (глубине) детализации.
• Классификация процессов по видам деятельности (основные, вспомогательные, развития и управления).
• Ландшафт процессов/Модель процессов верхнего уровня (ПВУ) и архитектура процессов.
• Построение модели процессов верхнего уровня (ПВУ)/карты-ландшафта процессов компании, подходы и приемы корректного выделения различных групп процессов, моделирование «сверху вниз».
• Дорожная карта внедрения процессного управления в компании.
• Процессные органы управления. Процессный офис и комитет.
• Диагностика процессов: Уровни зрелости процессов (шкала Forrester Research) и уровня здоровья процессов.
• Выбор процесса для первоочередной оптимизации.
• Процессная методология (вкл. документ «Соглашения по моделированию процессов») и Программное обеспечение (ПО).
• Пилотный (типовой) проект по оптимизация любого бизнес-процесса.
• Запуск практики непрерывного совершенствования процессов.
• Классификация процессов (по направлениям деятельности, по глубине детализации, as is и to be).

Описание, оптимизация и регламентация бизнес-процессов

• Процесс и его окружение (границы, входы, выходы-продукты, потребитель, КПЭ и т.д.).
• Ролевая концепция управления процессом.
• Основные (зарабатывающие) процессы компании.
• Сквозные и кросс-функциональные процессы.
• Технология описания процессов.
• Кратко о нотациях моделирования процессов (BPMN, ARIS VAD, ARIS eEPC, IDEF0, блок-схема, кросс-функциональная блок-схема/swim lanes).
• Обзор нотации BPMN 2.0 (история, назначение и базовые элементы).
• Моделирование бизнес-процесса в нотации BPMN.
• Обзор процессно-ориентированного программного обеспечения (ПО).
• Моделирование архитектуры компании (цели, продукты, оргструктура, процессы, проекты, ИТ-системы, риски, проблемы и т.д.).
• Технология внедрения бизнес-процесса.
• Подходы к оптимизации процессов (реинжиниринг и кайдзен).
• Объекты анализа и оптимизации в процессе (что анализируем).
• Трансформация проблем процессов в мероприятия по оптимизации.
• Виды регламентирующих документов (регламент, рабочая инструкция, положение о подразделение, должностная инструкция).
• Регламентация процесса на основе моделей процессов, генерация произвольных документов из репозитория.
• Цикл непрерывного совершенствования процессов Деминга (цикл PDCA), менеджмент идей и поддержка практики непрерывного совершенствования процессов.
• Группы показателей процессов (процесса, продукта и удовлетворенности клиента).
• Управление бизнес-процессами на основании их метрик (вкл. мониторинг).
• Работа с сопротивлением внедрению процессного подхода к управлению.
• Формирование успешных процессных команд.

Анализ бизнес-процессов предприятия

• Цели и задачи анализа бизнес-процессов на предприятии.
• Примеры неочевидных сценариев для анализа процессов.
• Подготовка к анализу.
• Анализ процессов: методы анализа
• Анализ процессов: основные метрики
• Документальный анализ
• Интервью с сотрудниками
• Разработка каталога бизнес-процессов
• Выявление ключевых процессов организации
• Наблюдение и выявление «теневых» процессов.
• Моделирование ключевых процессов в схемах «Как есть».
• Выявление владельцев процесса (и ответственных за этапы)
• Выявление реально-используемых ресурсов для каждого этапа.
• Описание каждого этапа в процессе
• Декомпозиция процессов. Подпроцессы и смежные процессы. Переключение с одного процесса на другой.
• Анкетирование руководителей компании и стейкхолдеров анализа
• Разработка улучшений. Генерация идей
• Варианты оптимизации: упрощение, автоматизация, стандартизация, аутсорсинг.
• Моделирование схем процессов «как должно быть»
• Выбор методик для прозрачного контроля и внедрения изменений
• Оценка ROI (сколько сэкономит компания после оптимизации).
• Оценка рисков изменений бизнес-процессов.
• Создание регламентов на основе схем бизнес-процессов
• Внедрение
• Фиксация показателей эффективности через 1 месяц после внедрения
• Важность регулярного аудита и корректировок
• Практика: Создание шаблона письма-поддержки от руководства своей компании
• Практика: Создание каталога процессов для внедрения CRM-системы
• Практика: Упрощение процесса
• Практика: Задача на оценку ROI
• Практика: Создание матрицы рисков (влияние рисков друг на друга в рамках компании)

Реинжиниринг бизнес-процессов и управление изменениями

• Выбор процесса и обоснование реинжиниринга.
• Концепция реинжиниринга бизнес-процессов.
• Непрерывное улучшение, оптимизация и реинжиниринг: различия и границы применения.
• Когда оптимизации существующего процесса недостаточно.
• Признаки необходимости радикального изменения процесса.
• Диагностика предпосылок для реинжиниринга.
• Выбор и приоритизация процессов для трансформации.
• Формирование целей реинжиниринга и целевых показателей.
• Оценка ограничений, рисков и готовности организации.
• Критические факторы успеха и типичные ошибки проектов реинжиниринга.
• Проектирование принципиально новой модели процесса.
• Формирование требований к будущему процессу и его целевому результату.
• Принципы проектирования процесса «с чистого листа».
• Пересмотр существующих ограничений, правил и привычных способов работы.
• Клиентоориентированное проектирование и проектирование от результата.
• Формирование альтернативных вариантов организации процесса.
• Устранение операций, не создающих ценность.
• Сокращение согласований, контроля и точек передачи.
• Объединение операций и устранение функциональных разрывов.
• Перераспределение функций, полномочий и ответственности.
• Централизация и децентрализация процессов.
• Использование автоматизации, данных и ИИ для принципиального изменения процесса.
• Формирование целевой модели TO-BE.
• Сравнение альтернативных моделей процесса.
• Оценка целевой модели по времени, стоимости, качеству, производительности и клиентскому результату.
• Анализ разрывов AS-IS → TO-BE и проверка реализуемости новой модели.
• Реализация трансформации и управление изменениями.
• Реинжиниринг как проект организационной трансформации.
• Формирование команды и системы управления трансформацией.
• Определение необходимых организационных, технологических и нормативных изменений.
• Карта заинтересованных сторон.
• Анализ влияния изменений на подразделения, роли и сотрудников.
• Оценка готовности организации к изменениям.
• Причины и формы сопротивления изменениям.
• Управление сопротивлением и вовлечение сотрудников.
• Коммуникации при проведении трансформации.
• Формирование и приоритизация инициатив.
• Разработка дорожной карты перехода AS-IS → TO-BE.
• Выбор стратегии внедрения: пилотирование, поэтапный переход, масштабирование.
• Контроль достижения целевых показателей.
• Корректировка модели по результатам внедрения.
• Закрепление изменений в ролях, регламентах, KPI и системе управления.
• Оценка результатов реинжиниринга.
• Итог практической части: концепция реинжиниринга процесса + модель TO-BE + оценка эффекта + дорожная карта внедрения + план управления изменениями.

Управление цифровой трансформацией бизнес-процессов: автоматизация и роботизация

• Подготовка процессов к автоматизации.
• Роль автоматизации в трансформации бизнес-процессов.
• Когда автоматизация действительно необходима.
• Почему нельзя автоматизировать неэффективный процесс.
• Типичные ошибки автоматизации процессов.
• Ограничения и условия автоматизации.
• Оценка готовности процесса к автоматизации.
• Критерии отбора и приоритизации процессов.
• Выявление цифрового потенциала процесса.
• Анализ межпроцессных, информационных и системных зависимостей.
• Использование Process Mining и данных информационных систем для выявления потенциала автоматизации.
• Выбор сценария и технологии автоматизации.
• Сценарии цифровизации бизнес-процессов.
• BPM/BPMS и workflow-автоматизация.
• RPA и роботизация рутинных операций.
• Low-code-платформы.
• Интеграционная автоматизация.
• Искусственный интеллект и AI-агенты в бизнес-процессах.
• Критерии выбора технологии автоматизации.
• Комбинирование BPM, RPA, Low-code, интеграций и AI.
• Ограничения и риски различных технологий.
• Обоснование проекта автоматизации.
• Постановка целей автоматизации.
• Определение ожидаемых бизнес-эффектов.
• Оценка затрат и совокупной стоимости решения.
• Расчет экономического эффекта.
• Формирование бизнес-кейса.
• Приоритизация инициатив автоматизации.
• Формирование портфеля цифровизации процессов.
• Управление проектом автоматизации.
• Жизненный цикл проекта автоматизации.
• Роли и ответственность участников.
• Взаимодействие владельца процесса, бизнеса и ИТ.
• Формирование и управление требованиями.
• Выбор и проектирование цифрового решения.
• Пилотирование и проверка гипотез.
• Управление рисками и изменениями.
• Подготовка пользователей и внедрение решения.
• Управление результатами и масштабирование.
• Определение исходных и целевых показателей процесса.
• Контроль результатов после внедрения.
• Оценка планового и фактического эффекта.
• Выявление новых возможностей для автоматизации.
• Масштабирование успешных решений.
• Центр компетенций автоматизации.
• Управление портфелем цифровых инициатив.
• Практикумы:
• Выбор процесса и оценка его готовности к автоматизации.
• Определение проблем и цифрового потенциала процесса.
• Выбор и обоснование технологии: BPM, RPA, Low-code, интеграция или AI.
• Оценка ожидаемого эффекта и рисков.
• Разработка дорожной карты цифровизации процесса.
• Реализация автоматизации.

Алёшин Игорь Николаевич

Независимый бизнес-тренер и консультант, руководитель группы консультантов AL-BPM, специализирующейся на оптимизации работы подразделений компаний и постановке регулярного менеджмента в компаниях.

Реализовал ряд проектов по оптимизации деятельности различных компаний, в том числе:

• Моделирование, оптимизация, автоматизация и регламентация бизнес-процессов компаний.
• Внедрение Систем процессного управления (СПУ).
• Внедрение Систем управления проектами (КСУП).
• Внедрение Систем управления рисками (СУР).
• Внедрение Систем менеджмента качества (СМК) соответствующей требованиям стандарта ISO 9001.
• Оптимизация организационной структуры компаний, численности и системы мотивации персонала.

Антипин Антон Романович

• Ведущий отечественный эксперт по организационному развитию предприятий - 2019 (по версии Группы компаний “Современные технологии управления”).
• 350+ Клиентов из различных отраслей (Ракетно-космическая корпорация имени С.П. Королева “Энергия”, ПАО “Сухой”, ОАО "Тверской вагоностроительный завод", ЦКБ “Рубин”, ПАО “Сургутнефтегаз”, ПАО “Татнефть”, ООО “Газпром переработка”, MC Bauchemie, АО ДСК “Автобан”, ГК “Мегаполис”, Группа ЛСР, Setl Group, Магнит, РивГош, СТД Петрович, Улыбка радуги, ГУП “Санкт-Петербургский метрополитен”, Порт Усть-Луга, ПромСвязьБанк, Банк “Открытие” и многие другие.
• 3500 + проведенных тренингов и семинаров.
• 30+ успешно реализованных проектов организационного развития.
• Лидер рынка внедрения среды моделирования Business Studio на территории РФ 2010 - 2023 годов.
• Обладатель премии “Газель бизнеса” 2013, 2014, 2017 (номинация “самый быстрорастущий бизнес”, учредитель премии - деловое издание “Деловой Петербург”).
• Соавтор книги «Общение на результат».

Алейник Алексей Алексеевич

• Февраль 2025 — настоящее время ООО "ВЕРВЕСТ" Генеральный директор
• Июнь 2023 — Январь 2025 ООО "КОМПАНИКС" Исполнительный директор
• Июль 2022 — Апрель 2024 Stencom Директор по электронной коммерции
   

Лучков Виктор Евгеньевич

Реализовано более 230 крупных проектов в городах России и СНГ по внедрению систем управления бизнесом и бизнес-процессов. Более 950 образовательных мероприятий и около 11.000 участников. Более 80 публикаций и статей.

Основатель и руководитель компаний:

• BestRecruiting.ru - рекрутинговое агентство полного цикла.
• BestTest.info - облачный сервис оценки персонала.
• Bizarc.pro - облачный сервис для моделирования оргструктуры и бизнес-процессов.

С 2012 регулярное проведение бизнес-лагеря для собственников бизнеса и руководителей по вопросам: «Создание системы в бизнесе», «Как уйти от ручного управления», «Моделирование и оптимизация бизнес-процессов», «Система продаж. Курс коммерческого директора», «Управление продажами. Курс РОПа».

Буряк Тимофей Валерьевич

2020-н.в. — ИП Буряк Т.В., Преподаватель-консультант
2016-н.в. — ООО «ГИПЕРГЛОБУС» (далее ООО «ГЛОБИТ»), Руководитель отдела
2015-2016 гг. — ООО «Адиджитал», Исполнительный директор
2015 г. — ООО «О’КЕЙ», Бизнес-аналитик
2011-2015 гг. — ООО «МГТС», Ведущий специалист