Курс, семинар, тренинг Работа с обращениями граждан, юридических лиц и органов власти

Даты обучения

Продолжительность:
2 дня (16 часов)

Стоимость обучения:

29 900 р.
Записаться / Задать вопрос
Добавить к сравнению

В настоящее время и бизнес, и госструктуры особое внимание уделяют организации взаимоотношений с населением (гражданами и юридическими лицами). Каждое письмо и устное обращение является показателем нужд, запросов и настроений народа (для государственной власти), клиентов (для коммерческих организаций).

Заявления, предложения, жалобы, запросы, ходатайства… В большом потоке документов, поступающих от граждан и юридических лиц, сложно навести порядок даже специалисту. Документы нужно не просто зарегистрировать и подготовить по ним ответ, но и провести через десяток других этапов с соблюдением сроков рассмотрения и последующего хранения в архиве.

  • Как расширилась зона применения закона о порядке рассмотрения обращений граждан?
  • Как регламентировать работу с поступающими обращениями?
  • Как коммерческой организации организовать прием и регистрацию обращений, их деление на документопотоки по тематикам?
  • Как готовить ответные письма и на что можно не отвечать?

Обо всех проблемах, связанных с построением эффективной работы с обращениями граждан и юридических лиц, и способах их решения, слушатели узнают от ведущего эксперта по управлению документами в рамках данного мастер-класса.

Программа курса

  • Особенности правового регулирования порядка обращения граждан и организаций в органы государственной власти. Законодательство в области документационного обеспечения и правовое регулирование правоотношений, связанных с рассмотрением обращений граждан.
  • Вопросы реализации Федерального закона РФ № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
  • Исторический опыт работы с обращениями. Отечественная и зарубежная практика.
  • Требования к письменным обращениям.
  • Личные обращения. Требования регламентации и организация приема граждан и организаций.
  • Обращения в форме электронного документа. Новые возможности, трудности, ограничения.
  • Обращения на оказание государственных и муниципальных услуг в электронной форме.
  • Запросы и иные особые виды обращений.
  • Структура и штат подразделений по работе с письмами и обращениями граждан. Нормативно-правовое и научно-методическое и обоснование. Расчет загрузки и численности персонала.
  • Работа с письмами и заявлениями граждан. Порядок и сроки рассмотрения обращений. Порядок и сроки хранения документов. Особенности работы с исходящей корреспонденцией. Защита конфиденциальных документов. Правила оформления документов.
  • Гарантии безопасности гражданина в связи с его обращением.
  • Контроль за соблюдением порядка рассмотрения обращений.
  • Значение обращений для организации контроля за деятельностью должностных лиц, организаций, органов государственной и муниципальной власти.
  • Участие общественных, некоммерческих, экспертных организаций в работе с обращениями граждан и организаций. Разделение с ними нагрузки и ответственности за работу с обращениями и реализацию законных и конституционных прав и интересов граждан.
  • Общественный контроль. Его роль в работе с обращениями. Значение обращений в развитии общественного контроля.
  • Инструменты и меры гражданского и общественного реагирования на обращения и заявления, на действия или бездействие должностных лиц.
  • Учет обращений, жалоб и предложений в законотворческой и нормотворческой деятельности органов власти, в правоприменительной практике. Когда обращения граждан инициируются властью? Что это дает для развития и совершенствования государственного и муниципального управления?
  • Оценка деятельности власти в обращениях граждан и в других формах выражения общественного мнения. Социальные и персональные последствия «отписок» и формализма в работе с обращениями.
  • Возмещение причинённых убытков и взыскание расходов при рассмотрении обращений.
  • Коммуникативные особенности работы с обращениями граждан и организаций.
  • Психологические аспекты в работе с гражданами. Специфика собеседования по жалобам. Конфликты: профилактика и способы разрешения. Стресс-менеджмент.
  • Правила и нормы письменного делового взаимодействия.

Преподаватели

Храмцовская Наталья Александровна
Преподаватель курса

К.и.н, ведущий эксперт по управлению документацией компании «Электронные Офисные Системы» Эксперт ИСО, член Международного совета архивов.

К.и.н, ведущий эксперт по управлению документацией компании «Электронные Офисные Системы» Эксперт ИСО, член Международного совета архивов.
Резюме преподавателя

Даты и места проведения

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail