Курс, семинар, тренинг Современный медицинский центр: бизнес-процессы, маркетинг, технологии, контроллинг

Даты обучения

Продолжительность:
3 дня (24 часа)

Стоимость обучения:

53 900 р.
Записаться на курс
Добавить к сравнению

Внимание! Вы можете посетить полный курс «Управление медицинским учреждением / коммерческой клиникой».

Быстрое развитие новых социально-экономических отношений не только провоцирует, но и обуславливает неизбежность дифференциации потребности, спроса и предложений на различные виды, формы и условия получения медицинских услуг. Специализированные, в том числе лечебно-профилактические медицинские учреждения, к этому должны быть готовы в первую очередь.

Главная цель семинара — дать понимание медицины как бизнеса и предоставить возможность построить работу медицинского центра так, чтобы у руководителя осталось время для решения стратегических задач развития.

В результате обучения вы:

  • изучите особенности продаж нозологических программ
  • освоите алгоритм построения бизнес-процесса в зависимости от формы оплаты
  • рассмотрите механизм принятия решения о покупке медицинской услуги
  • узнаете, в чем заключаются сезонные колебания и рекламный бюджет коммерческой клиники
  • изучите основные требования к формированию расписания приема с коммерческой точки зрения
  • рассмотрите сервис в работе немедицинского персонала
  • познакомитесь с VIP-технологиями как с эффективным инструментом маркетинга ЛПУ
  • освоите претензионный менеджмент и контроль качества сервиса коммерческого ЛПУ
  • рассмотрите этический аспект в медицинском маркетинге
  • узнаете, какое место занимают производственные подразделения в эффективности маркетингового проекта
  • изучите работу с серым рынком по привлечению клиентов

Программа курса

День 1 Коммерческая деятельность медицинского центра Коммерческая служба. Обеспечение коммерческой деятельности

  • Понятие программы как основного вида продукта. Программа как средство получения выручки и как маркетинговый инструмент. Виды программ
Программные продукты для физических лиц. Виды программ. Формирование. Ценообразование. Маркетинг
  • Программы годового прикрепления. Формирование годовой программы прикрепления. Ценообразование. Цена и наполнение. Методы андеррайтинга в практике ЛПУ
  • Понятие рентабельности единичной программы и всего пула. Экономическая и производственная целесообразность работы по собственным программам годового прикрепления
  • Взаимодействие коммерческой и медицинской служб в борьбе за рентабельность деятельности по собственным программам прикрепления
  • Коммерческая деятельность по продаже собственных программ прикрепления
  • Отдел продаж. Функционал. Формирование клиентской базы и работа с ней. Проблематика «Ненужного клиента». Фильтрация нелояльной базы. Работа с негативным сегментом базы
  • Методики расторжения договоров на годовое прикрепление по программам
  • Ценовая политика
  • Роль имиджа ЛПУ в становлении структуры продаж собственных программных продуктов. Продажи собственных программ прикрепления. Агентские сети. Возможность использования «агентского механизма» для вывода средств из компании. Особенности построения системы продаж. Каналы продаж. Работа с клиентской базой
Нозологические программы как особый и прежде всего маркетинговый феномен
  • Нозологическая программа как механизм формирования системы кросс-продаж
  • Особенности продаж нозологических программ
  • Цепочка «Цена — скидка — комиссия продавца — бонусные отчисления персоналу» — что останется?
  • Целесообразность деятельности по нозологическим программам
  • Маркетинговый аспект нозологических программ — понятие «функциональных центров» в клинике и их продвижение

Практикум «Составление программы обслуживания пожилых „Наши родители“ или составление педиатрической программы»

Коммерческая деятельность в рамках добровольного медицинского страхования
  • Понятие программы ДМС как таковой. Понятие страхового случая в медицине. Форма оплаты. Оплата по факту. Предоплата, финансовые и юридические риски предоплатной модели. «Депозитные формы»: удобство и финансовые риски при работе с «депозитными» договорами. Особенности работы по «депозитным» договорам в VIP-сегменте
  • Понятие программы ДМС у взрослых
  • Понятие программы ДМС у детей. Декретированная составляющая. Временная составляющая. Рентабельность. Финансовые риски
  • Алгоритм построения бизнес-процесса в зависимости от формы оплаты
  • Особенности ДМС-контингента страховых компаний. Истоки конфликтности при работе через гаранта-посредника. Производственные риски
  • Планирование и осуществление работы с СК. Функционал коммерческой службы. Основные закономерности проведения ценовой политики при работе с СК. Методики разрешения конфликтных ситуаций. Долговременное планирование. Гарантии стабилизации цен. Плюсы и минусы «фьючерсных контрактов». Тенденции последних лет на рынке ДМС. «Фиксация чека» как вариант возврата к предоплатным схемам
  • Формирование первичного запроса аудитории как конкурентного преимущества на рынке ДМС
Коммерческая деятельность по работе с оказанием разовых услуг физическим лицам («касса»)
  • Что мы продаем? — Здоровье и (или) жизнь. Потребительская психология в медицине. Восприятие цены
  • Особенности работы с прейскурантом «на повышение». Повышение прейскуранта в зависимости от особенности бизнеса (ориентированность на первичного или на повторного клиента)
  • Механизм принятия решения о покупке медицинской услуги
  • Ситуационная игра «Принятие решения о покупке дорогостоящей медицинской услуги»
  • Методика «сопровождения» пациента по процессу принятия решения и покупки
  • Организация процесса оплаты. Ситуационная игра «Оплата медицинской услуги в платном подразделении государственного ЛПУ»
  • Сезонные колебания и рекламный бюджет
  • Управление потоками кассового контингента. «Касса» или собственные программы прикрепления?
  • Скидка как инструмент маркетинга в медицине. Особенности восприятия скидки в медицинском бизнесе. Информационное обеспечение скидки. Стоимость скидки. Дисконтные программы в медицине. Их восприятие и эффективность. Области применения
День 2 Основные бизнес-процессы в коммерческом ЛПУ. Регламентация деятельности и точки контроля
  • Бизнес-процесс оказания помощи основным контингентам: физическим лицам, клиентам страховых компаний с оплатой по факту, клиентам страховых компаний по предоплатным, авансовым формам. Уровень ожиданий. Конфликтность. Особенности привлечения в зависимости от реноме ЛПУ. Уровень рентабельности. Зависимость от маркетинговой активности. Стоимость выручки. Колебания обращаемости
  • Лечебно-диагностический процесс. Регламентация деятельности. Критерии эффективности. Контроль качества оказания медицинской помощи как собственно медицинский процесс. Контроль качества как источник критериев для рейтингования врачебного персонала. Связь ККМП с системой оплаты труда. Особенности контроля качества и экспертизы в коммерческом ЛПУ
  • Расписание приема врачей. Основные требования к формированию расписания с коммерческой точки зрения
  • Методики работы с расписанием при большом потоке пациентов. «Плавающие модули» как инструмент обеспечения максимальной загрузки ЛПУ и максимальной финансовой отдачи площадей и персонала
  • Методика работы при катастрофически нарастающем потоке (эпидемический подъем заболеваемости)
Понятие сервисной составляющей медицинской помощи. Технологии. Контроллинг
  • Сервисная составляющая оказания медицинской помощи. Инструменты сервис-менеджмента. Технологии hall-менеджмента
  • Сервис-менеджмент в отдельном ЛПУ. Механизмы обеспечения должного уровня сервиса в ЛПУ
  • Построение службы сервиса. Стандарты сервиса. Сервис-менеджмент в сети. Сетевые стандарты. Положение о сервисе как основа построения работы по сервису в отдельно взятом ЛПУ и в сети
  • Наполненность стандартов. Внутренний контроль. Внешний контроль
  • Сервис в работе немедицинского персонала
  • Сервис в работе медицинского персонала. Восприятие врачебным персоналом понятия сервисности. Что в работе врача сервис и что — профессиональная деятельность?
  • Объем сервисной составляющей в зависимости от ценового сегмента. Принцип необходимого минимума
  • VIP-обслуживание. Технологии. Организация. VIP-ассистанс как бизнес-модель
  • Использование VIP-технологий в повседневной работе ЛПУ бизнес-диапазона
  • VIP-технологии как инструмент маркетинга

Практикум «Формирование Положения о сервисной службе коммерческой клиники»

Основные бизнес-процессы стационара
  • Клиент и стационар. Методики продаж в стационаре. Внутренняя реклама. Носители. Роль врача
  • Распределение ролей врачебного персонала в организации продаж в стационаре. Понятие ведущего специалиста и его роль в организации продаж
Претензионный менеджмент как одна из основ формирования привлекательности ЛПУ на рынке
  • Претензионный менеджмент как часть риск-менеджмента. Претензионный менеджмент и контроль качества медицинской составляющей. Претензионный менеджмент и контроль качества сервисной составляющей
  • Виды претензий. Классификация. Бизнес-процессы фиксации претензий, реагирования, урегулирования, учета
  • Разбор претензий на качество медицинской оставляющей. Претензии фатальные и нефатальные. Объективизация претензии. Обоснованность. Практики служебного расследования. Институт врачебной комиссии как инструмент объективизации. Юридические аспекты сопровождения претензии на качество медицинской составляющей
  • Претензии на качество сервисной составляющей. Методика объективизации. Методика работы с сервисной претензией
  • Рисковый компонент в претензионной деятельности. Соответствие организации работы учреждения регламентирующим документам как основа устойчивости к проверкам. Устойчивость к проверкам как ключевой фактор в претензионной работе

Практикум «Реагирование на претензию на качество оказания медицинской помощи»

Антиконфликтный менеджмент
  • Основы клинической конфликтологии. Медицинские аспекты формирования конфликтности
  • Типы конфликтов. Основные причины конфликтов. Сервис как основной способ профилактики конфликта
  • Имидж-менеджмент ЛПУ. Зрительное восприятие. Тактильное восприятие. Звуковое сопровождение. Роль персонала в формировании впечатления об учреждении. Имидж-менеджмент как составляющая антиконфликтного менеджмента
  • Методики разрешения конфликта
  • Зависимость успешности разрешения конфликта от подготовленности персонала
  • Административный ресурс и его роль в разрешении конфликта
  • Уровни разрешения конфликта: регистратура — hall-менеджер — врач — заведующий отделением — администрация
  • Особенности работы с аффективным пациентом
День 3 Маркетинг и медико-экономическая эффективность деятельности ЛПУ
  • Оценка медико-экономической эффективности. Услуги и выручка. Понятие производственной цепочки
  • Персонал. Группы в зависимости от влияния на выручку. Зависимый персонал. Зависимые подразделения
  • Финансовая эффективность деятельности врача
  • Понятие отработки первичного потока
  • Понятие повторной обращаемости в зависимости от вида оказываемой помощи
  • Финансовая и маркетинговая эффективность работы с повторным потоком в зависимости от характера деятельности ЛПУ или подразделений
  • Условия финансовой эффективности
  • Условия эффективной отработки увеличенного клиентопотока в условиях маркетинговой активности
  • Параметры контроля и организационные выводы
Источники имиджинговых потерь и маркетинговых провалов: работа «на карман» и «вывод контингента»
  • Вывод контингента. Условия для вывода контингента. В том числе — объективные и созданные администрацией. Профилактика. Диагностика. «Лечение»
  • Организованные схемы вывода контингента
  • Вывод контингента по специальностям: массаж, мануальная терапия, психотерапия, манипулирующие врачи
  • Административные, финансовые и организационные методы борьбы с выводом контингента
  • Работа «на карман». Этический момент. Имиджевые потери. Работа «на карман» как воровство. Манипуляции с расписанием для расчистки времени приема. Методики вывода пациента «на карман». Медико-экономический контроллинг как источник информации о финансовых махинациях
Особенности маркетинга в медицине. Маркетинг и имидж ЛПУ
  • Этический аспект в медицинском маркетинге
  • Роль сервиса в создании имиджа ЛПУ
  • Роль антиконфликтного менеджмента в создании имиджа ЛПУ
Маркетинговый анализ
  • Медицинская концепция ЛПУ. Спектр оказываемых услуг, мощность (пропускная способность), доступность (глубина записи), оборудование, число врачей и их квалификация
  • Локализация. Характеристика района расположения. Транспортная доступность, возрастной состав населения, платежеспособность населения как физических лиц, доступность услуги по времени ожидания. Конкурентное окружение ЛПУ. Учреждения, оказывающие аналогичные услуги
  • Определение конкурентных преимуществ и «слабых мест» конкурентоспособности
  • Целеуказание
  • Инструменты маркетинга (продуктового) — сторонний специалист
  • Маркетинговая концепция. Задачи. Соответствующие задачам инструменты
  • Определение длительности маркетингового воздействия
  • Создание маркетингового плана
  • Создание маркетингового бюджета
  • Определение критериев эффективности
  • Введение в маркетинговый материал «точек контроля»
  • Определение сроков выхода из проекта
  • Определение общей финансовой эффективности проекта
  • Место производственных подразделений в эффективности маркетингового проекта
  • Типы маркетинговых инструментов. Event-маркетинг и его синхронизация с производственным циклом
  • Роль непрямого маркетинга и PR-активности учреждения в привлечении клиентов и создании имиджа ЛПУ
  • Взаимодействие со СМИ как методика непрямой рекламы и PR-активности
  • Построение работы со СМИ. Правила игры. Условия

Практикум «Маркетинговый анализ стартап-проекта детской клиники в анклавном районе»

Серый рынок оказания медицинских услуг. Основные понятия. Методики взаимодействия. Маркетинговая активность в среде серого рынка
  • Исторический аспект формирования
  • Черты рынка: объемы. Прейскурант. Методики продаж. Методики взаиморасчетов между участниками рынка
  • Серый рынок в стационаре. Централизованные и «оброчно-барщинные» схемы
  • Серый рынок в ЛПУ амбулаторного профиля. Централизованные и «оброчно-барщинные» схемы
  • Серый рынок в амбулаторной практике на дому
  • Работа с серым рынком по привлечению клиентов. Правила игры на сером рынке
  • Профилактика формирования элементов серого рынка в подведомственном ЛПУ

Преподаватели

Соколов Павел Леонидович

Доктор медицинских наук, специалист в области медицинского бизнеса

Профессиональный опыт в медицинском бизнесе

  • 2013 — н. в. — Клиника функциональных нарушений, медицинский директор
  • 2011–2013 — ЗАО «Рекавери Групп», медицинский директор
  • 2006–2010 — Медси II, генеральный директор
  • 2001–2005 — Клиника головной боли профессора Александра Вейна, нейрофизиолог, медицинский директор
  • 1992–2000 — Невро-Мед, консультант, руководитель диагностической службы

Профессиональные компетенции

  • Стартап
  • Кризис-менеджмент
  • Кризис-консалтинг
  • Сетевое строительство в медицине
  • Производственный контроллинг в медицинском бизнесе
  • IT-обеспечение медицинского бизнеса
  • Риск-менеджмент в коммерческой медицине
  • Персонал, сенситивный менеджмент и экономика впечатлений
  • «Серый» рынок оказания медицинских услуг и особенности маркетинга в медицинском бизнесе

Публикации и достижения

  • Автор более 50 научных работ, в том числе и статей по организации здравоохранения, медицинскому праву, руководства по клинической электронейрофизиологии, монографии по нейрореабилитологии
  • Московский научно-практический центр помощи детям, ведущий научный сотрудник

Образование

1989 — Медицинский институт, неврология и клиническая электронейрофизиология


Мельников Сергей Александрович

Эксперт-практик в области управления, медицинского маркетинга

Профессиональный опыт

  • 2021 — н. в. — Сеть стоматологических клиник «Доктор Келлер», управляющий партнёр (CЕО)
  • 2014–2021 — Стоматология «Президент», руководитель группы клиник сети (более 30 клиник)
  • 2009–2013 — ООО «Денти клиник», генеральный директор
  • 2007–2009 — ООО «Арт клиник», генеральный директор

Профессиональные компетенции

  • Создание потока пациентов в медицинском центре
  • Разработка стратегии развития клиники
  • Открытие новых клиник
  • Анализ текущей деятельности и проведения мероприятий для достижения необходимых показателей
  • Подбор и обучение ключевых сотрудников
  • Разработка системы KPI для руководителей клиник и линейного персонала
  • Разработка и реализация маркетинговой стратегии
  • Построение системы продаж услуг клиник
  • Разработка методики контроля основных показателей клиники и управления развитием
  • Построение системы управления продажами, маркетингом и контролем качества оказания медицинских услуг
  • Стратегическое управлений медицинскими учреждениями
  • Антикризисное управление медицинскими клиниками

Преподавательская деятельность

Orto Consulting, руководитель, автор и ведущий курса по теме «Маркетинг-система в клинике»

Выступления и публикации

  • Автор многочисленных публикаций по медицинскому маркетингу и менеджменту
  • Постоянный гость и пригашенный спикер на профильных конференциях, в том числе Synergy Executive Forum, Synergy online forum, Клуб эффективных менеджеров в стоматологии и эстетической медицине и многих других
  • Член экспертного совета Zabota 2.0

Образование

  • 2006 — Первый Московский государственный медицинский университет им. И.М. Сеченова, лечебный факультет, акушерство и гинекология
  • 2004 — Первый Московский государственный медицинский университет им. И.М. Сеченова, лечебный факультет, лечебное дело

Николенко Надежда Владимировна

Член ассоциации юристов, эксперт-практик в области правового обеспечения деятельности медицинских учреждений, специализируется на защите прав врачей и клиник, бизнес-тренер, консультант

Профессиональный опыт

  • 2020 — н. в. — Частная практика, медицинский юрист и консультант
  • 2019–2020 — ООО «Медицентр ЮЗ», юрист
  • 2016–2019 — ООО «Лазерный доктор» (сеть клиник, корпоративный юрист
  • 2002–2016 — Работа в найме, юрист

Профессиональные компетенции

  • Медицинское законодательство, право в бьюти-индустрии
  • Правовое сопровождение деятельности медицинских клиник
  • Аудит документации медицинских клиник
  • Разработка документации с нуля и введение в работу
  • Разработка регламентов и стандартов работы
  • Этика и закон в медицине
  • Представительство интересов врачей и медклиник в суде
  • Обучение врачей и собственников в медицинском и бьюти-бизнесе
  • Оптимизация бизнес-процессов

Клиенты

Медицинские центры Москвы, Санкт-Петербурга, Твери, Тюмени, Владивостока и других городов

Преподавательский опыт

Проводит открытое и корпоративное обучение по медицинскому праву с 2019 года

Выступления и публикации

  • Автор более 30 статей по юридической безопасности в бьюти-индустрии и медицине, опубликованных в таких изданиях, как «Правовые вопросы в здравоохранении», «Главная медицинская сестра», «SpaceHealth», «Les Nouvelles Esthétiques» и других
  • Участник более 50 семинаров и конференций по правоприменительной практике в бьюти-индустрии и медицине, а также обучающих мероприятий в рамках таких платформ, как Intercarm Professional, IEСTC, SalonWeek, Trends Of Beauty, ECALM и других

Образование

  • 2016–2020 — Постоянное повышение квалификации, медицинское право
  • 1997–2002 — Тюменский государственный университет, институт государства и права, юрист

Рыбко Юрий Юрьевич

Эксперт-практик в области медицинского и корпоративного права, руководитель компании «Юринк», организатор здравоохранения, главный врач

Профессиональный опыт

  • 2022 — н. в. — Medzon Clinic, главный врач
  • 2020 — н. в. — «Юринк», генеральный директор
  • 2019 — Министерство здравоохранения Хабаровского края, заместитель министра
  • 2015–2018 — Министерство экономического развития Хабаровского края, начальник управления, заместитель министра
  • 2011–2015 — «Профи Клиник», главный врач
  • 2007–2015 — Хабаровская юридическая компания, генеральный директор

Профессиональные компетенции

  • Судебная защита врачей и медицинских организаций
  • Правовой аутсорсинг предпринимателей, компаний и медицинских организаций
  • Управление правовыми рисками компании
  • Сопровождение и заключение международных сделок
  • Руководство юридической компанией/службой
  • Врачебная практика: остеопатия, гериатрия, педиатрия
  • Консалтинг в сферах наблюдения за здоровьем
  • Создание и развитие частных медицинских организаций
  • Лицензирование медицинских организаций всех форм собственности

Клиенты

ООО «Виталис», ЗАО «Клинический госпиталь Нейровита», МУП «РСП», «Аудионика», ООО «Центр Слуха», «Спортфокс», ООО «Центр-М» и другие

Преподавательская деятельность

Более 15 лет тренерского опыта. Преподавал в Дальневосточном государственном медицинском университете, Тихоокеанской высшей школе экономики и управления, бизнес-школах и учебных центрах

Образование

  • 2019 — Тихоокеанская высшая школа экономики и управления, профессиональная переподготовка по программе «Мастер делового администрирования (МБА) — стратегический менеджмент»
  • 2019 — Российская академия МЕДДПО, профессиональная переподготовка по программе «Гериатрия»
  • 2018 — Столичный образовательный центр, профессиональная переподготовка по программе «Остеопатия»
  • 2001–2003 — Дальневосточный государственный медицинский университет, ординатура по программе «Общественное здоровье и организация здравоохранения»
  • 2001–2006 — Дальневосточный государственный медицинский университет, педиатрия
  • 1998–2002 — Дальневосточный институт законодательства и правоведения, юриспруденция

Макшеева Марина Леонидовна

Эксперт-практик по медицинскому сервису и обучению персонала и медицинских клиник, бизнес-тренер

Профессиональный опыт

  • Опыт проведения тренингов — с 1997 года
  • Опыт работы от внутреннего тренера в медицинской компании до директора по персоналу

Профессиональные компетенции

  • Аудит уровня сервиса, стандарты медицинского сервиса
  • Разработка корпоративных стандартов работы персонала, обучение сервисному поведению
  • Организационный менеджмент, подбор медицинского персонала, выстраивание систем мотивации, оценки и обучения сотрудников, анализ эффективности
  • Сервис и обслуживание клиентов, коммуникация, продажи VIP-клиентам
  • Продвижение услуг внутри клиники
  • Работа с возражениями
  • Профессиональное выгорание и стресс

Клиенты

Клиника управления делами президента РФ, Федеральный центр сердечно-сосудистой хирургии Министерства здравоохранения РФ, Клиника управления делами президента республики Казахстан, ФБГУ «НМИЦ имени В. А. Алмазова Министерства здравоохранения РФ, HELIX, «Эстетик Клуб», «Доктор Борменталь», CORIS, «Гармония», «ЭКО-Безопасность», «ЕвроМед Клиника», Центр реабилитации, Калужский областной центр по профилактике и борьбе со СПИД и инфекционными заболеваниями, Новолипецкий медицинский центр, Центр микрохирургии глаза «Финист», Центр соверменной кардиологии, «МедЛабЭкспресс», МЦ «ЛОТОС», Центр диагностики и сердечно-сосудистой хирургии, «Н-Дентал», «СТОМА», Первый центр семейной стоматологии, Фонд «Здоровье нации», «33-й ЗУБ», «Гемотест», «Династия», «7 докторов», СМТ, стоматологическая ассоциация «Стелла», «Дента Люкс», «Дентал Класс», «Дентал-Форте Престиж», Первый центр семейной стоматологии, «Амур Мед», «МедиЭстетик», Клиника медицины кожи и эстетики фигуры, санатори «СИБИРЬ», «Борисовский», «Красноусольск», Rosa Springs, клиника и частные пансионы «Наша забота», и многие другие

Преподавательская деятельность

Проводит обучение руководителей и персонала медицинских организация с 1997 года

  • Высшая экономическая школа Санкт-Петербургского государственного университета, преподаватель программ «Менеджмент организаций здравоохранения», «Управление человеческими ресурсами», «Президентская программа подготовки управленческих кадров»
  • ЦНТИ «Прогресс», преподаватель семинаров для руководителей-медиков: «Эффективное управление стоматологическим учреждением», «Организация деятельности клинико-диагностической лаборатории», «Амбулаторно-поликлиническое учреждение сегодня», «Организационно-методическая работа в медицинском учреждении», «Управление сестринским персоналом», «Роль начмеда в ЛПУ», «Создание медицинского бизнеса от А до Я», «Управление коммерческим медицинским учреждением. Как сделать клинику успешной»

Образование

  • 2009 — KAIZEN consulting, управление эффективностью персонала, Perfomance Management
  • 2006 — MBF Educational Center, система корпоративного обучения
  • 2003 — Северо-Западный университет психологии и организации управления, бизнес-тренер
  • 2000 — Институт практической психологии, тренер-психолог в области управления персоналом, продажа услуг
  • 2000 — Санкт-Петербургский государственный университет педагогического мастерства, педагог-психолог
  • 1997 — Санкт-Петербургский технологический институт сервиса, экономист

Даты и места проведения

Похожие курсы

Посмотреть все похожие курсы

Мы бесплатно подберем для Вас подходящие курсы.

 Подборка курсов на e-mail
Пользуясь нашим сайтом, вы соглашаетесь с тем, что мы используем cookies  🍪