Курс, семинар, тренинг Telephoning in english. Negotiation skills. Телефонные переговоры на английском языке

УРОВЕНЬ ПОДГОТОВКИ - INTERMEDIATE

Целевая аудитория:

• деловые люди, которым нужна интенсивная практика в телефонном общении, а также те, кто работает или собирается работать в международной компании.
• те, кому необходимо улучшить навыки телефонной речи для использования в бизнесе.

Цель программы:

• совершенствование навыков и умений общения по телефону в рамках деловой коммуникации.
• расширение активного словарного запаса, восполнение возможных пробелов в телефонной лексике.
• совершенствование навыков восприятия англоязычной речи на слух.
• приобретение уверенности и повышение личной мотивации в общении на английском языке.

Результаты участия в программе:

• расширение лексического запаса по заданной теме.
• овладение коммуникативными техниками и приемами (приемы вступления в контакт, способы управления беседой с помощью вопросов, завершение беседы, работа с жалобой и т.д.).
• формирование эффективных моделей беседы по телефону с иностранными клиентами и коллегами.

Курсовой сертификат о прохождении обучения по данной теме.

ПРОГРАММА

1. Answering the phone
· ways of greetings

2. Making contact

3. Identifying yourself

4. Stating your purpose

5. Making arrangements

6. Changing arrangements

7. Responding

8. Taking messages / Leaving messages

9. Closing

10.Complaining:

· making the complaint
· explaining the problem
· insisting
· threatening: typical mistakes
· finding solution
· closing

11.Dealing with complaints:

· showing understanding
· getting the facts
· making excuses
· denying responsibility
· promising action
· closing
Упражнения: «Структура приема звонка», «Стиль беседы: отличительные признаки»
Деловая игра: «Самый важный звонок»
Бизнес-кейс: «Работа с жалобой»
Завершающая деловая игра: «Call-centre»

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.

Методы и формы работы
Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

Формы контроля
Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. Будут разбираться случаи из практики.
В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение ситуаций, возникавших у самих участников

Иванова Ольга Александровна

Ведущая семинаров и тренингов на английском языке Бизнес-школы ITC Group. Опыт преподавательской деятельности – 20 лет, в том числе 11 лет в ВУЗе. Старший преподаватель Департамента Иностранных языков НИУ Высшая Школа Экономики. Проводит занятия в Школе экономики и менеджмента (ESP, EAP, Business English), проводит курсы повышения квалификации работников НИУ ВШЭ СПб по программе «Английский язык. Основы делового общения», готовит к сдаче IELTS.Профессиональные интересы: Методика преподавания иностранных языков, теория и практика перевода, преподавание английского языка для академических целей, преподавание английского языка для специальных целей (экономика, менеджмент, туризм), преподавание делового английского языка, межкультурная коммуникация. Образование: Санкт-Петербургский Государственный Университет, Филологический факультет, квалификация: филолог-романист, преподаватель, переводчик. Английский, французский, румынский языки. Дополнительное образование: Межвузовский центр по иностранным языкам СПбГУЭФ, курс «Использование информационных технологий в обучении иностранному языку»; Курс "Методические основы инновационной образовательной деятельности»; НИУ ВШЭ СПб, курс «Эффективное использование LMS eFront в процессе преподавания английского языка»; НИУ ВШЭ Москва, курс «Обучение английскому языку для академических целей: теория и практика» с участием Э.Принса. Достижения и поощрения: Благодарность НИУ Высшая Школа Экономики - Санкт-Петербург. 

Темы: Business English, Negotiation skills, Effective presentation, The art of selling, Motivating the team, People management, Effective delegation, Assertiveness training, Public speaking, Effective meetings, International teamwork, Project management, Communication skills, Understanding the customer,Time management, Business writing, Making a good 1st impression, Business etiquetteе, Business writing.

Даты начала обучения не определены.