Семинар представляет возможность участникам ознакомиться и отработать базовые элементы процессного подхода к управлению – каким образом выделить ключевые задачи и функции в деятельности компании, как корректно разграничить полномочия, как выстроить правильную мотивацию для сотрудников и линейных руководителей.
Слушатели получат представление о процессном подходе в целом, научатся определять необходимые сферы оптимизации, получат необходимые знания и навыки для организации системы управления и оценки эффективности ее действия, приобретут знания о конкретных инструментах, с помощью которых смогут оптимизировать управленческие активности и увеличить прибыльность компании.
1. Бизнес-процессы
- Реактивный и проактивный подход: от процессного подхода к системе постоянных улучшений.
- Процессный подход – общие определения и понятия. Основа СМК
- Идентификация процессов. Определение взаимодействия и пересечения процессов.
- Определение границ процессов: входных данных и результатов. Определение участников процесса.
- Выбор ответственного за процесс, его ответственность, права и полномочия: формы визуализации ответственного за процесс, формы назначения.
2.Сервисная политика
- Внутренние и внешние клиенты.
- Основные показатели сервиса компании
- Система оценки качества сервиса: количественные и качественные KPI. Этапы формирования KPI
- Сервис для внутренних клиентов.
- Система регламентов в компании – плюсы и минусы регламентации деятельности
- Реинжиниринг бизнес-процессов.
- Оценка текущего состояния процесса.
- Поиск элементов процесса для улучшения. Основные признаки потенциала для улучшений
- Разработка улучшений бизнес-процесса
- Внедрение улучшений
3. Управленческая отчетность
- - переход от бизнес-процессов к управленческой отчетности
- - ключевые показатели и метрики
- - определение ответственных за показатель
Андрианов Александр
тренер-консультант
Образование
- Московский энергетический институт, (экономический факультет)
- Финансовая Академия при Правительстве РФ, (финансы предприятия)
- Русская Школа Коучинга
- Дополнительное образование в области бизнеса, психологий, консалтинга, подбора и обучения персонала
Профессиональный опыт: Прошел путь от менеджера по продажам до генерального директора.
Основная специализация: организационное и управленческое консультирование, проведение стратегических сессий, групповой и индивидуальный коучинг, проведение изменений в организациях.
Авторские программы: тренинги по управленческим навыкам, тренинги по коммуникации, продажам, переговорам, публичным выступлениям, тренинги по самоорганизации и личной эффективности и т.д.
Среди клиентов: РАО ЕЭС, ТНК BP, Cибур, Газпромнефть, ТНК, РЖД, Общественная Палата, Hewlett-Packard, Media Markt, Восток-Сервис, Renault, Nissan, Home Credit and FB, Роснефть, Руcсдрагмет, Kelly Services, Форекс Клуб, Вымпелком, English First, Vitek Vuokatti, Казенка ,Илим Палп, Danfoss, ГАЗ Торговый дом, Martinex и многие другие (всего около 200 клиентов).
Образование
Московский энергетический институт, (экономический факультет)
Финансовая Академия при Правительстве РФ, (финансы предприятия)
Русская...
Резюме преподавателя
Трухманов Вячеслав
бизнес-тренер
Образование
- Высшее медицинское, врач педиатр,
Врач - невролог
Дополнительное образование:
- Тренинг для тренеров «Mercuri International»
- Модульный курс для тренеров «От задачи к результату» преподаватель Б. Мастеров «Мастерская Мастерова»
- Геймификация в тренинге "Высшая школа экономики" Преподаватель В. Шаповаленко
- Сертифицирован по программам Wilson Learning Russia»
- Искусство быть начальником
- Социальные стили
- Переговоры
- Убеждение через презентацию
Экспертиза:
Прежде, чем стать бизнес – тренером, прошёл путь от медицинского представителя до руководителя отдела продвижения в фармацевтических компаниях. Имеет 10-летний опыт в области продаж и руководства сотрудниками на фармацевтическом рынке, компаний топ 10.
Имеет более 6 лет опыт работы бизнес-тренером и менеджером по развитию и обучению персонала в сегменте Фармы и коммерческой медицины. Провел более 300 тренингов и коучинговых сессий в Москве и регионах России с медицинскими представителями, супервайзерами и менеджерами
Имеет уникальные разработки в области медицинского визита и публичных выступлений для клиентов фармацевтических компаний. Достигает результат, за счет коучингового подхода в тренинге. Нет готовых решений, все индивидуально, исходя из внутренней специфики заказчика.
Основная практика в областях:
- Успешный опыт личных продаж. В компании КРКА, в должности медицинского представителя, а в последствии, менеджера по работе с ключевыми клиентами, выполнял задачи по реализации планов продаж, работая с врачами, фармацевтами и руководителями закупок по рецептурным препаратам. Осуществлял работу с ключевыми клиентами компании.
- Управление персоналом. Имеет успешный опыт в формировании стратегии, целей и задач для команды медицинских представителей, и менеджеров в компаниях IPSEN, Rompharm Company, DANONE. Построения и реализации стратегии продвижения продукта на фармацевтическом рынке. Организации эффективной работы команд, в общей сложности до пятидесяти человек. Выполнения плана продаж. Построения систем мотивации персонала, внедрения систем регулярной отчётности. Имеет успешный опыт по разработке и реализации системы подбора, адаптации и оценки персонала. В том числе удаленно через систему E - Learning
- В сфере корпоративного обучения с 2011 года. Начал деятельность в качестве национального менеджера по развитию персонала в компании Danone. Во время работы в Danone, разработал и внедрил систему поэтапного обучения представителей и менеджеров. Создал систему компетенций для медицинского отдела компании. Организовывал и проводил тренинги. Осуществлял отбор и оценку персонала. В компании Берлин Хеми/А. Менарини, осуществлял процесс оценки и обучения персонала, способствовал росту их профессиональных и личных компетенций. Проводил оценку навыков сотрудников и разрабатывал индивидуальные развивающие программы для них. Проводил обучение медицинских представителей, территориальных и региональных менеджеров, руководителей регионов, сотрудников HR департамента. Проводил развивающие коучинг - сессии для региональных менеджеров. Разработал новые, уникальные подходы к эффективному визиту к врачу и в аптеку, а так - же, публичным выступлениям, позволяющие вовлечь клиентов в процесс диалога и реализовать преимущества препаратов компании.
Основные программы и направления тренингов:
Продажи и переговоры
- «Успешные продажи»
- «Работа с ключевыми клиентами»
- «Переговоры»
- «Социальные типы клиентов»
- «Клиентский сервис»
- «Системные коммуникации с клиентом»
- «Работа с возражениями и сомнениями клиента»
- «Публичные выступления и продажи в бизнесе»
Управление
- «Управленческий цикл»
- «Типология руководителей»
- «Ситуационное лидерство»
- «Тайм - менеджмент и обратное планирование»
- «Коучинг, делегирование и наставничество в управлении персоналом»
- «Подбор, адаптация и увольнение персонала»
- «Развитие менеджерских компетенций»
- «Управление сотрудником через его ценности и социальный тип»
Коммуникации и личная эффективность
- «Навыки успешной коммуникации»
- «Управление конфликтами»
- «Эмоциональный менеджмент и стрессоустойчивость»
- «Профессиональное выгорание в бизнесе»
Опыт работы:
-
Wilson Learning ведущий бизнес – тренер направления Фарма
-
Berlin-Chemie/A. menarini - Менеджер по обучению персонала
-
Rompharm Company- Территориальный менеджер Москва и МО
-
Danone- Национальный менеджер по медицинскому развитию и обучению
-
IPSEN- КАМ, региональный менеджер Москва
-
KRKA- Медицинский представитель, госпитальный менеджер
Клиенты: «Nutricia», «Berlin-Chemie/A. Menarini», «Merck», «Герофарм», «J&J», «Оболенское», «Натива», «Segedim», «Danone», «Ниармедик», «МЕДСИ», «Rehab Family», «Папа, мама и малыш», «Glowbyte», «Mayoly Spindler», «Еламед», «Карат», «Фармальянс+», «Виста» и другие.
Образование
Высшее медицинское, врач педиатр,
Врач - невролог
Дополнительное образование:
Тренинг для тренеров «Mercuri International»
Моду...
Резюме преподавателя
Даты начала обучения не определены.