Пройдите семинар по построению удаленного отдела продаж, и вы оптимизируете затраты на персонал минимум на 20%! Особенностью тренинга является его практическая направленность:
- семинар ведет преподаватель-практик, предприниматель с 20-летним опытом успешной деятельности - Григорьева Татьяна Олеговна.
Для кого?
- для предпринимателей, решивших перестроить существующую систему продаж и создать команду удаленных сотрудников
- для руководителей бизнеса, кто уже имеет удаленный отдел продаж, но недоволен эффективностью выполнения задач
- для начинающих предпринимателей, желающих набраться опыта у эксперта - практика по удаленному управлению сотрудниками
вы узнаете:
- с чего начать подбор команды в удаленный отдел продаж
- как точно описать бизнес-процессы, чтобы новые сотрудники быстро "втянулись" в работу
- что описывать в регламентах и нужны ли они для вашей организации
- какие рабочие инструменты должны использоваться для удаленного офиса. Современные возможности CRM-систем, IP-телефонии. А также получите рекомендации по выбору рабочих программ
вы научитесь:
- контролировать удаленных сотрудников с помощью чек-листов
- внедрять KPI для удаленных сотрудников
- ставить конкретные цели и контролировать ход исполнения ваших поручений
Облегчить жизнь вам смогут решения для управления задачами. О том, какие они бывают, насколько они дорогие - подробно на семинаре.
- выбирать схему мотивации, подходящую именно вам и др.
Бизнес - процесс продаж
- Путь клиента из потенциального клиента в постоянного клиента
- Система привлечения новых потенциальных клиентов Lead Generation
- Система конвертации потенциальных клиентов в реальных покупателей
(Lead Convertion)
- Система работы с постоянными клиентами Account management
- Трехступенчатый отдел продаж
- Отдел продаж конвейерного типа
- Плюсы отдела продаж конвейерного типа
- Основные ошибки при построении отдела продаж
Минимальный пакет документов для работы удаленного отдела продаж
- Система управления эффективностью
- Управление бизнес-процессами в системе продаж.
- Моделирование бизнес-процессов
- Описание бизнес-процессов
- Стандартизация и Регламентация деятельности
- Регламенты и Стандарты для работы персонала
- Регламентация процесса продаж
- Что и как регламентировать?
- Структура регламента
- Что обязательно должен содержать хороший регламент?
- Как создать работающие регламенты?
- Инструкции для персонала
- Автоматизация работы с документами в продажах
- Шаблоны необходимых документов
- Должностные инструкции и Чек листы
- Идеальный день менеджера по продажам
- Книга продаж
Рабочие инструменты удаленного офиса
- Какие инструменты: сервисы, программы, документы использовать для взаимодействие с сотрудниками?
- Облачные системы автоматизации бизнеса
- Совместная работа над документами, обмен файлами
- Интеллектуальные телекоммуникационные программы для офисов и распределенных команд
Внедрение программного обеспечения СRM систем
- Customer Relationship Management
- Использование программного обеспечения CRM системы
- Система постоянных касаний Ваших клиентов – принцип Buy or Die
- Прикладное программное обеспечение CRM системы Автоматизации стратегий взаимодействия с клиентами
- Виды CRM систем
- Обзор рынка СRM систем
- Основной функционал и возможности СRM систем
- Как выбрать и внедрить СRM систему
- Внедрение программного обеспечения СRM систем
- Подводные камни. На что необходимо обратить внимание?
Как повысить эффективность удаленной работы менеджеров по продажам
- Компетенции и задачи бизнеса
- Место KPI в структуре бизнес-процессов
- Критерии оценки ключевых бизнес-процессов
- Структура формирования мотивации на базе KPI
- Количественные критерии KPI
- Качественные критерии KPI
- Чек листы
- Системы управления проектами
Управление по целям, задачам и результатам
- Управление по целям
- Принципы постановки целей SMART
- Процесс постановки целей
- Основные критерии правильно сформулированной цели
- Метод уточнения формулировки целей
- Последовательность целеполагания.
- Постановка целей и формулировка задач. Ранжирование задач
- Способы постановки задач перед сотрудниками.
Система постановки задач и контроль за их выполнением.
- Приоритетность задач
- Контроль. Контур контроля
- Принципы и методы контроля и оценки результатов
- Как правильно контролировать удаленных сотрудников
- Ориентируемся на результат, а не на процесс
- Система контроля эффективности сотрудников
- Решения для контроля работы сотрудников
- Обратная связь. Принципы конструктивной обратной связи
- Конструктивная критика
- Решения для управления задачами
- Контроль работы менеджеров: как не упустить важные детали
Система контроля и отчетности
- Почему важен постоянный контроль?
- Система отчетности
- Оцифровка и контроль процесса продаж и обслуживания клиентов
- Что и как контролируем?
- Внедрение системы показателей KPI
- Количественные и Качественные критерии KPI для контроля
- Ключевые показатели продуктивности
- Как контролировать сотрудников?
- Отчетность: Еженедельная, ежемесячная, квартальная
- Как построить систему контроля?
- Как предотвратить воровство денег, времени, технологий?
- Способы контроля
- Чек листы для контроля
Система материальной мотивации
- Системы оплаты труда
- Базовый индекс зарплат
- KPI (Key Performance Indiсators
- Виды мотивации
- Как стимулировать работу продажников?
- Система денежной мотивации продажников
- Фиксированная часть и бонусы
- Система отрицательной мотивации
Автор и ведущий курса:
Григорьева Татьяна Олеговна
