Курс повышения квалификации 3 дня
Программа курса составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией», утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н .
Целевая аудитория:
Секретари, Офис-менеджеры, Помощники руководителей
Цель:
- Развить и усовершенствовать компетенций профессиональных помощников руководителя
- Научиться применять основы этикета согласно ситуациям
- Узнать основы целеполагания и тайм-менеджмента
- Овладеть техниками избежания конфликтов и управления эмоциями
По окончании курса слушатели смогут получить удостоверение о повышении квалификации государственного образца и сертификат.
Личный помощник руководителя
- Компетенция. Должностные функции. Роли
- Современные требования к секретарю-референту
- Эмоциональный настрой на работу
- Партнерские отношения
- Толерантность как основная компетенция
Имидж секретаря
- Внешний вид и стиль поведения
- Стиль секретаря: костюм, обувь, аксессуары, макияж, прическа, парфюмерия
- Управление своим имиджем
- Имидж секретаря и его влияние на имидж компании
Культура поведения и служебный этикет
- Современные принципы и функции бизнес-этикета
- Влияние бизнес-этикета на корпоративный имидж компании
- Основы профессиональной этики и делового этикета
- Взаимоотношения «руководитель-секретарь», «секретарь-сослуживцы»,
«секретарь-посетители»
Организация деловых встреч и приемов
- Конферентные и протокольные мероприятия
- Подготовка и проведение совещаний, конференций и презентаций
- Кофе-этикет
- Когда и как предлагать чай-кофе? Требования к посуде. Как разносить и
расставлять чай-кофе, посуду, сахар и др.?
- Этикет телефонного общения
Секретарь и телефон. Телефонный этикет
- Основные правила телефонного этикета
- Звонки входящие и исходящие. Схема ответа на звонки
- Регистрация и фильтрация звонков
- Формы приветствий и представлений. Деловой тон
- Проблемные разговоры по телефону. Анализ проблемной ситуации
- Основные типы собеседников
- Психологические приемы ведения деловой беседы и телефонного общения
- Культура поведения в конфликтных ситуациях. Способы разрешения конфликтных
ситуаций
·Деловое общение
- Управление коммуникацией
- Вербальные и невербальные коммуникации
- Голос секретаря и характер его воздействия на собеседников
- Работа с голосом (тембр, темп, интонации и т.д.)
- Вербальные характеристики речи (лексика, построение фраз и т.д.)
- Как профессионально слушать?
- Методы активного слушания
- Как управлять процессом общения с помощью вопросов?
- Эффективное поведение в конфликтных ситуациях
- Как правильно выбрать стратегию поведения в конфликтной ситуации?
- Способы предупреждения конфликтов
- Этапы разрешения конфликтов
- Техники противодействия прессингу
- Как научиться говорить "нет"?
- Как работать с агрессией, с претензиями и критикой?
Типы руководителей
- Психологические типы руководителей
- Стили руководства
- Способы взаимодействия
- Взаимодействие секретаря с руководителем
- Основные ассистентские функции секретаря и формы взаимодействия с руководителем
- Как научиться быстро и грамотно понимать распоряжения руководителя?
- Выполнение поручений руководителя и контроль за исполнением
- Обратная связь руководителю: как делать ее оперативно и четко?
- Если руководитель недоволен: как определить причину и предотвратить конфликт?
Организация рабочего дня
- Инвентаризация рабочего дня
- Постановка и достижение целей. Основы целеполагания
- Планирование времени. Тайм - менеджмент.
- Расстановка приоритетов. Выбор
- Планирование рабочего времени руководителя
- Самоменеджмент, Самомотивация, Самоконтроль
- Одновременно несколько дел
- Потоки посетителей: как их регулировать?
Составление и оформление протокола совещаний и собраний
- Алгоритм составления и оформления протокола совещаний и собраний
- Заголовочная часть протокола
- Правила оформления заголовочной части протокола
- Содержательная часть протокола, текст
- Оформляющая часть протокола
- Правила оформления Повестки дня,основные ошибки, допускаемые при оформлении и составлении Повестки дня
- Оформление «Явочного листа»
- Правила составления текста протокола, применение официально-делового стиля
Тетерина Татьяна Николаевна
преподаватель
- Профессиональный бизнес-тренер
- Сертифицированный коуч международной квалификации
- Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаций
- Специалист с 17-ти летним опытом в области обучения и развития персонала организаций, коучинга, разработки и проведения бизнес-тренингов и осуществления посттренинговой поддержки персонала
Экспертные области:
- Сервисное поведение персонала передней линии
- Деловое общения для персонала различного звена
- Речевые модули для персонала передней линии по работе с клиентами
- Стандарты и скрипты продаж.
- Стандарты клиентского сервиса
- Стандарты работы Секретариата и офис-менеджмента
Образование:
-
2011-2012 гг. - Сертификационная программа Международной ассоциации коучинга ICU
-
2009 г. - Сертификационная программа Бизнес-тренер компании ARS VITE
-
2002 г. - Программа «Тренинг-Менеджер», Академия ГАСИС
-
2000-2001 гг. - Отделение «Управление персоналом», специальность: психолог, менеджер по персоналу, Государственная Академия профессиональной переподготовки и повышения квалификации руководящих работников и специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС) Москва
-
1972-1977 гг. – Обучение в Государственном институте театрального искусства им. А.В.Луначарского – Москва
Членство в ассоциациях
- Член Ассоциации консультантов по персоналу
- Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики
- Член международной Ассоциации коучей ICTA
Спикер на конференциях и мероприятиях
- Фестиваль бизнес-тренингов во время проведения Дней малого бизнеса на ВДНХ,
- Неделя деловой книги в московском доме книги,
- Конференции для секретарей и административных работников, проводимых журналом "Секретарь.ru"
- Международный форум «Служба протокола»
- Конференции Управление в сфере ЖКХ
Автор журналов
- "Директор по персоналу", «Справочник для секретаря и офис-менеджера», «На стол руководителя» , "Справочник по управлению персоналом", "Корпоративная культура", "Протокол и этикет".
Автор тренингов и мастер-классов:
- По развитию коммуникативных навыков для персонала передней линии по работе с клиентами
- В области сервисного поведения и продаж, навыков делового общения
- Построению эффективных коммуникаций в компании
Ведущий семинаров и тренингов
- Эффективная работа с клиентами
- Управление сервисом
- Стандарты обслуживания
- Эффективные продажи
- Бизнес-этикет
- Мастерство публичного выступления
- Тренинг для секретарей
- Имидж и Этикет делового человека
- Эффективные совещания
- Искусство успешных переговоров
- Мастерство телефонного общения
- Эффективный руководитель: искусство коммуникации
- Социальные технологии делового общения
- Психология управления персоналом
- Навыки эффективной презентации
Клиенты
- Специалисты ведущих Российских компаний в т.ч.
- ГМК Норильский Никель,
- АЛРОСА,
- Мобильные телесистемы,
- РАО ЕС,
- Инфотек групп,
- Ростелеком
- МОЭК
- Мосгаз
- Газпромнефть
- Северсталь- групп и другие
Уникальность проводимых тренингов и семинаров заключается в сочетании достижений психологии делового общения с традициями деловой риторики. Практическая часть большинства проводимых программ основывается на актерских и театральных техниках и приемах.
Профессиональный бизнес-тренер
Сертифицированный коуч международной квалификации
Бизнес-консультант по развитию и обучению персонала организаци...
Резюме преподавателя
