Курс, семинар, тренинг Определение, классификация, описание процессов и их документирование в системах менеджмента качества

В программе семинара: стандарты ИСО 9000:2000, принципы менеджмента качества, требования, измерение, анализ и улучшение, определение и документирование процессов системы менеджмента качества, цикл PDCA, два подхода к улучшению процессов и др.

Курс предназначен для руководителей и специалистов, которые уже
обладают определенными знаниями в области менеджмента качества,
внедряют и применяют системы качества, соответствующие
требованиям стандартов ИСО серии 9000. Он помогает понять и
изучить принципы и требования стандартов ИСО для построения и
улучшения систем менеджмента.

Главное в курсе — это проекция лучшего зарубежного опыта на
российскую почву, имеющую очень много особенностей,
обусловленных как своеобразием современного этапа развития
отечественной экономики, так и традициями и историей
промышленности и экономики, а также исследование собственных
путей вхождения во Всеобщее качество, в том числе на примере
российских предприятий, сделавших выбор в пользу TQM.

Программа:

1. Введение

• История развития систем менеджмента
• Международная организация по стандартизации
• Стандарты ИСО серии 9000

2. МС ИСО 9000:2000 «Основные положения и словарь»

• Концепция и принципы международных стандартов ИСО серии 9000
• Структура стандарта ИСО 9000:2000
• Принципы менеджмента качества
• Ключевые термины и определения

3. МС ИСО 9001:2000 «Системы менеджмента качества. Требования»

• Система менеджмента качества
• Ответственность руководства
• Менеджмент ресурсов
• Процессы жизненного цикла продукции
• Измерение, анализ и улучшение

4. Определение и документирование процессов системы менеджмента качества

• История процессного подхода, сравнение функционального и процессного
  подхода
• Классификация процессов
• Этапы определения процессов организации
• Определение перечня процессов
• Описание процессов "как есть"
• Анализ и утверждение процессов "как должно быть"
• Показатели результативности и эффективности процессов
• Групповая работа

5. Менеджмент процессов в системах менеджмента качества

• Цикл PDCA при менеджменте процессов
• Два подхода к улучшению процессов
• Групповая работа