Целевая аудитория
- Секретари-помощники руководителей, офис-менеджеры
- Менеджеры по работе с клиентами
- Ассистенты отделов
- Мнеджеры по связям с обществвенностью и GR
- Все заинтересованные специалисты
Программа семинара составлена в соответствии с профессиональным стандартом «Специалист по организационному и документационному обеспечению управления организацией», утвержденным Приказом Минтруда России от 6 мая 2015 года № 276 н .
21 век – век технологий – нанес свой отпечаток и на методы коммуникации с клиентами и партнерами. Постепенно деловая электронная переписка вытесняет классическую благодаря ее оперативности, доступности и простоте. По Вашему письму будут судить о Вашей компании, о Вас как о профессионале, о вашей грамотности, компетентности и уважении к клиентам и партнерам. В рамках семинара-практикума слушатели познакомятся с особенностями электронной переписки, видами деловых писем, узнают, как создать положительный имидж компании и управлять лояльностью через грамотное e-mail – письмо, научатся грамотно составлять e-mail письма и использовать принятые в деловом письме фразы и др.
В результате посещения семинара участники:
Знают:
- Принципы и правила деловой электронной переписки
- Шрифты и оформление делового электронного письма
- Этикет электронного письма
- Шаблоны деловых электронных писем
Умеют:
- Составлять и оформлять Шаблоны деловых электронных писем
- Использовать речевые формулы и клише для конкретных видов писем
- Грамотно вести электронную деловую переписку
В программе:
- Электронная переписка в компании и ее особенности
- Этикет e-mail переписки
- Структура делового письма
- Речевые формулы в электронной переписке
- Выполнение заданий и упражнений
У нас действует накопительная система посещения семинаров , которая суммирует Сертификаты об участии в семинарах и позволяет, при прохождении суммарно более 24 часов обучения в нашем центре получить Удостоверение о повышении квалификации
Модуль 1. Электронная переписка в компании и ее особенности
- Понятие «деловая переписка»
- Электронная переписка в образе Вашей компании: управление репутацией и лояльностью с помощью электронных писем
- Принципы и правила деловой электронной переписки
- Краткость, четкость и ясность как три «кита» грамотного письма
Модуль 2. Этикет e-mail переписки
- Шрифты и оформление делового электронного письма
- Тон делового электронного письма
- Отметка “Высокая важность” или “High priority”
- Использование аббревеатур, неологизмов (новых слов), англицизмов и сленга: что допустимо?
- Орфография и пунктуация в деловой переписке: Ваше письмо – Ваша визитная карточка
- Шаблоны деловых электронных писем – как облегчить себе жизнь и не навредить репутации компании?
- Правила хорошего тона при ответе на деловое письмо: не заставляйте получателя долго ждать
- Держим субординацию: как показать уважение при обращении к вышестоящим органам, руководителям, первым лицам компаний?
- Окончание электронного диалога: кто инициатор?
Модуль 3. Структура делового письма
- Поля “Кому” и “Копия” в электронной переписке: на что обратить внимание?
- Не забываем о теме письма: как в 5 словах описать суть Вашего e-mail?
- Структура делового письма: систематизируем все, что необходимо написать
- Важность объема e-mail письма: почему получатель не дочитывает Ваше послание до конца?
- Приветствие в деловом письме: как произвести положительное впечатление с первых слов?
- Постскриптум или «продолжение следует»
- Заключительные формулы вежливости с деловом письме
- Данные отправителя/подпись: как не перегрузить и что указать?
Модуль 4. Речевые формулы и клише в электронном переписке
- Виды деловых писем: письма-просьбы, запросы, ответы, сопроводительные, гарантийные письма, письма-приглашения, поздравления, благодарности, предложения, напоминания, требования, информационные извещения и др. и их особенности
- Речевые формулы и клише для конкретных видов писем
- Финальные, имиджевые и другие фразы письма
- Методы аргументации и убеждения при составлении письменных сообщений
- Трудные партнеры и клиенты: как снять возражения и сгладить конфликтные ситуации посредством e-mail письма?
- Письмо-извинение
Практикумы:
- Выполнение заданий, упражнений
- Мини тренинг по написанию деловых электронных писем на примере реальных рабочих ситуаций из опыта слушателей
- Составление каждым участником словаря языковых и этикетных формул для деловой переписки
Зарипова Людмила Игоревна
преподаватель
- Эксперт-практик в сфере Документационного обеспечения управления.
- Зам. Зав. Отраслевого центра повышения квалификации ВНИИ документоведения и архивного дела (ВНИИДАД)
- Руководитель центра дистанционного образования в сфере Делопроизводства и Документооборота и Секретариата Центра делового развития «Профи-Карьера»
Проводит семинары и мастер –классы по темам:
- Документирование организационно-распорядительных документов Делопроизводство и Документооборот
- Система контроля исполнения документов и поручений в организации
- Составление и оформление протокола собраний и совещаний
- Деловая переписка
- Кадровое делопроизводство
- Приведение в соответствие с требованиями профессиональных стандартов локальных нормативных актов работодателя
- Электронный документооборот
Преподавательская деятельность:
- Преподаватель Отраслевого центра повышения квалификации
- Всероссийского научно-исследовательского института документоведения и архивного дела, опыт проведения корпоративных семинаров.
- Ст. преподаватель кафедры « Автоматизированные системы документационного обеспечения управления» Историко - архивного института РГГУОЦПК ВНИИДАД
Автор и ведущая вебинаров:
- В Центре повышения квалификации ВНИИ документоведения и архивного дела (ВНИИДАД)
- Центре делового развития «Профи-Карьера»
- В издательстве Актион и МЦФР в вебинарах, организованных журналами "Современные технологии делопроизводства и документооборота" и "Справочник секретаря и офис-менеджера"
Авторская деятельность
- Автор практического пособия « Языковые особенности и принципы оформления текстов деловых бумаг»
-
Автор журналов « Делопроизводство» и « Делопроизводство и Документооборот на предприятии», Справочник секретаря и офис-менеджера»
Реализованные проекты
- Участие в разработке и внедрении автоматизированных систем документооборота ОАО «Газпром» и Медицинской академии им Сеченова
- Разработка управленческих документов, деловых писем отчетов для ОАО « Газпром»
Клиенты:
- Корпоративный институт ОАО « Газпром»
- Правительство Москвы (повышение квалификации для государственных и муниципальных служащих
- ОАО « Норильский никель»
- ОАО « Автоваз»
- ФГУП « Росэнергоатом»
- ФГУП « Почта России»
- УПДК МИД РФ и др.
Эксперт-практик в сфере Документационного обеспечения управления.
Зам. Зав. Отраслевого центра повышения квалификации ВНИИ документоведения и ар...
Резюме преподавателя
