Курс, семинар, тренинг TELEPHONING IN ENGLISH. NEGOTIATION SKILLS / телефонные переговоры на английском языке

1. Answering the phone

· ways of greetings

2. Making contact

3. Identifying yourself

4. Stating your purpose

5. Making arrangements

6. Changing arrangements

7. Responding

8. Taking messages / Leaving messages

9. Closing

10. Complaining:

· making the complaint

· explaining the problem

· insisting

· threatening: typical mistakes

· finding solution

· closing

11. Dealing with complaints:

· showing understanding

· getting the facts

· making excuses

· denying responsibility

· promising action

· closing

Упражнения: «Структура приема звонка», «Стиль беседы: отличительные признаки»

Деловая игра: «Самый важный звонок»

Бизнес-кейс: «Работа с жалобой»

Завершающая деловая игра: «Call-centre»

! Предварительная подготовка: Желательно заранее прислать наиболее острые и волнующие вопросы из тех, что будут освещаться на семинаре. Это сэкономит время и сделает семинар более практичным.

! Возможно проведение мероприятия в корпоративном, индив. формате, в форме вебинара.

СТОИМОСТЬ: от 15 900 руб. /1 чел. (НДС не облагается).
В стоимость входят кофе-паузы, раздаточные материалы, сертификат, др. Бесплатно содействуем в бронировании гостиницы для иногородних участников.

Методы и формы работы

Занятия проводятся в режиме интенсивного взаимодействия ведущего и участников. Используются работа в малых группах, мозговой штурм, наглядные материалы. В ходе последующего обсуждения участники не только наблюдают, анализируют, делают выводы и получают необходимую теоретическую информацию, объясняющую их непосредственный практический опыт, но и соотносят с помощью ведущего свой имеющийся и полученный опыт и знания.

Формы контроля

Во время проведения семинара участники будут выполнять различные практические задания. Будут разбираться случаи из практики.

В процессе работы предусмотрены ответы на вопросы участников, обсуждение ситуаций, возникавших у самих участников.

Рекомендуем для получения МАКСИМАЛЬНОГО РЕЗУЛЬТАТА Консалтинг:

Для Вас:

§ Индивидуальный коучинг. Персональная работа с Вами по улучшению навыков общения на английском языке.

§ Сопровождение. Поддерживающие коуч-сессии в форме вебинаров и личных консультаций.

Для компании:

§ Корпоративное обучение сотрудников.

Ведущий семинаров