1. Секреты сервисного поведения
- продажа и обслуживание клиентов: в чем разница?
- как создать атмосферу комфортной покупки?
- что сделать, чтобы покупатель нас принял, чтобы мы ему понравились?
- контакт глазами
2. 3 типа клиентов
- типология клиентов: холодный, теплый, горячий
- как определить тип клиента по его поведению
3. 6 зон обслуживания клиентов в торговом зале
- критерии выделение 6 зон в торговом зале
- особенности обслуживания клиентов в каждой их 6зон
- какая помощь может понадобиться клиенту
4. Правила магазина для клиентов
- зачем нужны правила
- 6 запретов для клиентов
- как общаться с клиентом, нарушившим правила
5. Работа с «очередью»
- ожидания клиентов, стоящих в очереди
- управление очередью
- если одновременно несколько клиентов обращаются к продавцу
6. Работа с конфликтами и рекламациями
- о природе конфликтов в магазине и негативных эмоциях клиентов
- Способы поведения продавца, нейтрализующие конфликты
7. Кодекс продавца
Наш телефон: 8(495)228-09-71
Более подробно на нашем сайте: http://www.training-partner.ru/treningi/servisnoe-obsluzhivanie-klientov.html
