Курс, семинар, тренинг Эффективные продажи в торговом зале (Продвинутый уровень)

Что Вы получите на тренинге:

Тренинг дает возможность участникам на практике открыть свои сильные стороны и зоны роста в области розничных продаж, отработать техники допродаж и освоить инструменты работы с «трудным» и конфликтным Покупателем.

В результате тренинга участники:

• Пополнят арсенал инструментов при работе с клиентом на этапе выявления потребностей и презентации товара

• Отработают навыки допродажи (продажи дополнительного товара)

• Узнают закономерности поведения разных типов Покупателей, выработают практические инструменты по взаимодействию с «трудными» Покупателями

• Освоят техники и алгоритмы работы с конфликтным Клиентом, в том числе с претензиями.

В чем особенность этого тренинга по продажам:

• 70 % практики. Практическая отработка и оценка эффективности предлагаемых техник непосредственно на тренинге.
• Динамичная и легкая для восприятия форма обучения.
• Мотивирующий контекст всего тренинга по продажам позволяет участникам испытать ситуацию успеха и настроить на дальнейшую работу.

Для кого этот тренинг по продажам:

Тренинг разработан для продавцов, которые владеют базовыми навыками продаж.

Продолжительность: 2 дня

Тема/Какие навыки развивает?

Результат

«Живой» контакт и выявление потребностей Покупателя

• Конкретные «работающие» фразы установления контакта как ключ к дальнейшему взаимодействию
• «Воронка вопросов» — эффективная техника выявления потребностей Покупателя

Доверие и лояльность Покупателя к продавцу Техники презентация товара и оценка успешности продаж

• Практическая техника «презентация 3х ступеней»
• Как общаться с «эмоциональным полушарием» Клиента с помощью слов-украшений
• Индикаторы успешности осуществления продажи. Технология продаж глазами Клиента

Повышение заинтересованности ПокупателяПонимание продавцом степени эффективности своей деятельности Продажа дополнительного товара

• 5 универсальных способов осуществления дополнительной продажи
• Дополнительная продажа как еще одна продажа

Увеличение среднего чека.Освоение техник продажи дополнительного товара (в т.ч.сопутствующего) Специфика разных типов Покупателей

• Закономерности в поведении людей, которые приходят к нам – типология Покупателей
• Как превратить «трудного» Покупателя в особенного
• Страшный сон Продавца – практические наработки в общении с особенными Покупателями

Перевод Покупателя из категории «трудных» в категорию постоянных.Сформированная позитивная установка на разных Покупателей, выработанные инструменты взаимодействия Работа с конфликтным клиентом

• Жалоба как подарок
• Что кроется за претензией Покупателя? Типология претензий
• Предыстория претензий Покупателя и важные принципы работы с претензиями
• Алгоритм работы с конфликтным клиентом
• Техники снятия агрессии в эмоционально-напряженной ситуации
• Еще раз о подарках

Снятие негативного заряда Покупателя. Восстановление доверия Клиента.Отработанные на практике знания по работе с конфликтным Клиентов в том числе и с рекламациями

Что происходит на тренинге:

Только 30% времени тренинга отведено на теорию и 70% на практику.

Под практикой понимается отработка знаний, полученных на тренинге.

Для этого участники:

• выполняют специальные упражнения (индивидуально и в группах);
• решают кейсы (учебные бизнес-задачи), позволяющие опробовать, предлагаемые инструменты;
• отрабатывают навыки взаимодействия в деловых и ролевых играх;
• за счет ситуации успеха в тренинговом пространстве растет уверенность сотрудников в собственных силах, появляется потребность применять полученные знания в практической деятельности.

Наш телефон: 8(495)228-09-71

Более подробно на нашем сайте: http://www.training-partner.ru/treningi/prodazhi-peregovory-servis/effektivnye-prodazhi-v-torgovom-zale-2.html