Курс, семинар, тренинг Деловое письмо

Цели:
1. Cформировать и закрепить умение писать эффективные послания, выдержанные в деловом стиле;
2. Познакомиться с логическими, лингвистическими и психологическими приемами письменных коммуникаций
3. Создать заготовки для типовых ситуаций деловой переписки
4. Научиться отвечать на письма-претензии, рекламации, просьбы, напоминания и прочееЦели:
1. Cформировать и закрепить умение писать эффективные послания, выдержанные в деловом стиле;
2. Познакомиться с логическими, лингвистическими и психологическими приемами письменных коммуникаций
3. Создать заготовки для типовых ситуаций деловой переписки
4. Научиться отвечать на письма-претензии, рекламации, просьбы, напоминания и прочее

1. Стандарты деловой переписки, ее сходства и отличия от переписки личной.

Виды деловых писем и их особенности. Использование этих особенностей для установления контакта с читателем и воздействия на него.

2. Типовая структура деловых писем.
Начало, концовка письма
Как завладеть вниманием в письме.

3. Приемы лаконичного текста
Баланс между официальным стилем и ясностью изложения, между логикой и этикой. Полнота информации при краткости изложения.
Как сделать так, чтобы читатель Вас понял однозначно.
Разбор сложных случаев.

4.Сложные письма:
• Как составлять письма-претензии, жалобы и отказы, чтобы и своего добиться и адресата не обидеть.
• Техники успешного общения с «проблемными» собеседниками.
• Ответы на письма-претензии, рекламации.
• Проверка письма на логические, стилистические и грамматические ошибки
• Соблюдение этических норм в письмах: субординация, этика письма.
• Анализ письма на «эмоции».
• Анализ письма по принципу «Что может быть понято не правильно, будет понято не правильно»
• Анализ типичных ошибок при составлении текстов.

2 день

5.Коммерческие предложения
• Структура «цепляющего» коммерческого предложения. Правило создания эффективного коммерческого предложения.
• Использование метода Воронки.
• Анализ потребностей клиента. Метод AIDA в письмах.
• Использования продающих слов, слов-маячков и слов-зацепок.
• Использование НЛП в письмах. Создание НЛП-программ в письмах.
• Рекламные тексты в письмах. Создание коротких рекламных текстов, вызывающих интерес потенциального клиента.