Курс, семинар, тренинг Управление поведением клиентов. Вызываем желание купить

По окончании тренинга участники получают сертификат и бонусную карту

«Вопросы могут быть одними и теми же,
но ответы на них меняются»

Альберт Эйнштейн

Современного потребителя очень сложно чем-либо удивить, оставить след в его памяти. Потребители, от предпочтений которых зависит благоденствие компаний, делают выбор, основываясь на большом количестве факторов. Как постичь тайны поведения потребителей, побудить их к совершению покупки — на нашем тренинге

Эта программа является частью курса Клиентский интенсив-курс: управление поведением, лояльность, клиентский сервис

• получить представление о законах, управляющих потребительским поведением
• проанализировать процесс принятия решения
• получить знания о способах воздействия на восприятие покупателей, на принятие ими решений
• рассмотреть и отработать преимущества, новые идеи

Лекционные блоки, дискуссии, кейсы, практические задания, эксперименты, яркие примеры

Немного нейрофизиологии или как работает мозг

• Что руководит человеком, сознание или бессознательное
• Биологические особенности поведения человека, реакции человека на внешние раздражители
• Принципы работы нервной системы человека, психофизиологические феномены восприятия, внимания, поведения

Сегментация потребителей

• Способы сегментации: по стилям жизни, по выгодам, по ресурсам, по психотипам потребителя

Практика: Создание посылов в зависимости от типа сегмента, определение инструментов для передачи посылов потребителю

Потребительская мотивация

• Психологическая и экономическая мотивация потребителя
• Структура потребностей
• Мотивы покупки: комфорт, надежность (безопасность), престиж, общение, любознательность, выгода, авторитет, здоровье
• Объективные и субъективные факторы, влияющие на принятие решения
• Рациональные, интуитивные, импульсивные решения

Практика: Изучение индивидуальных психологических факторов себя как потребителя. Причины, по которым вы купили 10 последних вещей
Практика: Описание процесса принятия решения о покупке услуг обучения предприятием «Х»
Анализ процесса принятия решения

Потребительское восприятие

• Психологические процессы восприятия и обработки информации
• Гендерные особенности восприятия
• Баланс между рациональным и эмоциональным восприятием
• Зависимость восприятия от психотипа потребителя
• Рациональный потребитель: взгляды, убеждения, намерения, поведение
• Феномены восприятия
• Системы ценностей и связь базовых эмоций с ценностями человека

Практика: Методы усиления запоминаемости

Управление восприятием

• Воздействие на органы чувств человека: зрение, слух, обоняние, осязание, вкус
• Фоновые эмоции человека и их влияние на процесс покупки
• Ключи, воздействующие на эмоциональное желание
• Усиление и ослабление эмоциональных посылов
• Актуализация процесса ассоциаций

Практика:
Кейсы – использование эмоций в маркетинге: творческий эмоциональный маркетинг кондиционеров Дайкин, инновационные методы маркетинга от Estelauder, Сет Годин «Как подать фиолетовую корову»
Отработка приемов сенсорного воздействия
Способы использования эмоций, отработка приемов эмоционального воздействия

Коммуникативные стимулы

• Ореол, форма, привлекательные образы. Психология восприятия образов
• Цвет, геометрия
• Архетипы

Практика: Секреты использования цвета, образов, геометрии
Методы оценки реакции потребителей на коммуникативные стимулы

Обеспечение постоянства

• Выбор потребителями вашей продукции из раза в раз
• Человеческая последовательность

Завершение тренинга, обратная связь,  ответы на вопросы

Буренина Кира

Главный редактор журнала «Лиза», член Союза журналистов РФ, психолог, тренер. Отзывы »  Записи вебинаров »

Профессиональный опыт:

• 2003 – н.в. — главный редактор глянцевого еженедельника «Лиза» (немецкий медиаконцерн Hubert BurdaMedia)

дополнительно: 2004 — 2005 — главный редактор журнала «Даша», 2006 — 2008 — главный редактор журнала «Отдохни. Имена», 2008 — н.в. — главный редактор глянцевого журнала «LisaStyle», 2010 — н.в. — главный редактор журнала «Женские истории»

Ранее:

• Торгово-промышленная палата Российской Федерации (ТПП РФ) – Главный эксперт
• Департаментаи связи с общественностью, Шеф-редактор журнала «Партнер ТПП РФ»
• Московская Международная Бизнес Ассоциация (ММБА) – Руководитель Департамента по связям с общественностью, Заместитель главного редактора газеты «Вестник потребителя»
• ИСК NBM – Стройсервис – Консультант

Профессиональные достижения:

• Номинант национальной премии «Пресс-Элита»
• Член Союза журналистов РФ, член Союза переводчиков РФ
• Персональные письма благодарности от директора Государственного Большого Театра Г. Иксанова, депутата Госдумы И.В. Пономарева

Образование:

• Московский государственный институт иностранных языков им. Мориса Тореза, преподаватель немецкого и английского языков
• Университет народных корреспондентов при Союзе Журналистов СССР, сектор печати
• Академия внешней торговли СССР, менеджер в области внешнеэкономических связей
• МГУ им. М.В. Ломоносова, Академия практической психологии, менеджер по управлению и организационному развитию предприятий
• Институт групповой и семейной терапии, Школа тренеров (3 ступени)
• Российский институт по связям с общественностью (РИСО), повышение квалификации

Опыт преподавания:

• Компания ENIRO («Желтые страницы»), тренинги для сотрудников колл-центра
• Персональный консультант салона моды Ольги Моисеенко
• Проведение психологических практикумов в салоне моды Ольги Моисеенко в рамках «Школы моделей»

Книги и публикации:

Автор 14 книг, издательство АСТ (женская проза), автор серии книг по психологии и каръере, издательства ЭКСМО, Астрель, Феникс

Федотов Константин

Бизнес-тренер, консультант. Отзывы »  Видео »

Профессиональный опыт:

• В консалтинге с 1997 года. Участие в консалтинговых проектах, стратегических сессиях, коучинг руководителей, управление консалтинговыми проектами
• Персональный опыт создания внутрикорпоративных учебных центров в торговых организациях
• 2012 – 2013 — ООО «Квинтум – премиум». Внутренний консультант по развитию организации
• 2009 – 2011 — Консультант, тренер, частная практика (фриланс)
• 2007 – 2008 — Столичный Институт Тренинга. Методист, тренер
• 2004 – 2006 — Бизнес-школа «Эксперт», бизнес-тренер
• 2003 – 2004 — ООО «РЦД» (производственно-торговая компания, опт, одежда). Внутренний консультант по управлению, бизнес-тренер
• 2001 – 2002 — ООО «Арт-тренинг» консультант по управлению, бизнес-тренер
• 1997 – 1999 — Бизнес-тренер (фриланс)

Значимые события в карьере:

• 2001 – 2002 — руководитель консалтингового проекта «Разработка стратегии завода «Макдональдс» (г. Москва), ведущий тренер на проекте «Обучение топ-менеджеров и руководителей среднего звена завода «Макдональдс»
• 2007 — Московская Школа Управления «Сколково», проект «Содержание современного управленческого образования», участие в работе групп «Разработка компетенций руководителей»
• 2004 – 2005 — Бизнес-Школа «МИРБИС», участие в разработке новых стандартов обучения слушателей программ MBA(разработка компетенций и программ обучения)

Опыт преподавания:

• 2004 – 2008 — Преподавание по программе МВА «Управление компанией, общий менеджмент»в «МИРБИС»
• 2006 – 2008 — «МЭСИ» по программе МВА
• 2002 — Преподавание для слушателей программ профпереподготовки Института «Генезис»
• 1997 – н.в. — Разработка и проведение тренингов: переговорные технологии в закупках, в продажах, работа с должниками, развитие управленческих навыков

Образование:

• Московский Государственный Социальный Университет, факультет Социальная работа и администрирование
• Институт Организационного консультирования, консультант по организационному развитию
• МИРБИС, Школа преподавателей (повышение квалификации)
• Школа телевидения «Останкино»
• Йоркский университет (штат Алабама, США) аккредитация на преподавание в России по академической программе МВА
• Многочисленные тренинги, курсы, семинары, мастер-классы

Книги, публикации, свидетельства:

• Автор книги «Важные подсказки для взрослых. Мозг и сознание», изд. «Альпина Паблишер, готовится к печати в 2014 году
• Автор публикаций в СМИ «Деловой квартал», «Персонал Микс», «Модный магазин» ноябрь 2004 г., «Элитный персонал», «Лидеры образования» и др.
• Автор методов диагностики и психкоррекции взрослых (свидетельства Российского Авторского Общества № 20023 и 20024 от 14.11.2012 г.)

Среди клиентов:

Завод «Макдональдс» (г.Москва), «МИРИТАЛЬ» (отдел сбыта), «Люксоил» (дистрибьютеры), «Ярпиво» (отдел сбыта), «Сибнефть» (Екатеринбург), «Росгосстарх», «Альфа банк», «РосЕвроБанк», «Банк Москвы», «Сбербанк», «Автовазбанк», Газета «Комсомольская правда», Газета «Известия», Газета «Из рук в руки», Компания «Климатлэнд» (продажа и установка кондиционеров), Компания «Терем» (оптовая продажа сантехники), «Дизар -групп» (строительные материалы ), «Перспектива» (строительные материалы), Группа компаний «Радиус» (все для баров и ресторанов), Агентство «Праздник» (организация праздничных мероприятий), Мебельное объединение «Москва», Компания «Бюро-Объект» (мебель), Туристическая компания «Роза ветров», Реутовская Стоматологическая клиника, Рекламное агентство «Европресс», Рекламная группа NFQ, Рекламное агентство «Реклама-Бизнес», Кадровое агентство «Юнити», Кадровое агентство «Интерком-персонал», Компания «Экофарм» (фармацептика), Интеркэр (фармацептика), Сеть магазинов одежды «5 карманов», Сеть магазинов одежды «Джинсико», Сеть магазинов одежды «ЛЕМОН», Сеть магазинов одежды «Культовары», Сеть магазинов авто запчастей «Тритон — импорт», «Югснаб» (шины, диски), Компания «Троицк Телеком» (телефонный оператор), филиал МТС (г. Екатеринбург), Торговый дом «Компэл» (продажа электронных компонентов), «Инком — недвижимость», «Кондр» (недвижимость), «Васко» (алкоголь), «Свит мама» (товары для будущих мам), «Кенгуру» (товары для будущих мам), «Ногинский комбинат питания», «Хитэк» (все для салонов красоты), «Группа Фарм» (канцтовары), «БиПак» (упаковка), «Белая Дача» (аграрный холдинг), «Помидор пром» (аграрный холдинг), «Русский Алкоголь», «Деловой центр» (конференции для гос. служащих), «Проектный институт реконструкции и строительства объектов нефти и газа» и другие