Курс, семинар, тренинг Телефонное общение на английском языке

По окончании тренинга участники получают сертификат и бонусную карту

В программе — обучение ключевым навыкам, необходимым для грамотного и корректного общения по телефону на английском языке
Ваш уровень языка: от Pre-Intermediate

Эта программа является частью тренинга Деловой английский: телефонное общение и переписка на английском языке

• повторить лексику, грамматические формы и конструкции английского языка, наиболее употребительные языковые клише и фразеологические обороты, применяемые при телефонном общении
• отработать навыки телефонного общения на английском языке
• получить индивидуальные рекомендации

Интерактивные, совершенствование и тренировка навыков телефонного общения на английском языке, ролевые игры, детальная обратная связь. Максимальное количество практических упражнений, грамматика, освоение лексики, необходимая и достаточная фонетика

Правила успешного общения на английском языке

• Использование сослагательных наклонений
• Вопросы в отрицательной форме
• Уменьшительные вставки
• Отрицание с положительным словом
• Сравнительная степень
• Признаки сиюминутности
• Вводные фразы
• Использование непрямой речи

Формулы и речевые стереотипы телефонного общения

• Международные стандарты телефонного делового этикета
• Общепринятые клише при общении по телефону
• Типовые словосочетания и предложения
• Структура телефонного разговора на английском языке
• Подготовка к телефонному звонку. Составление «телефонных карточек» на английском языке
• Когда звоните вы: фразы – обращения
• Самопрезентация по телефону
• Приветствие при снятии трубки
• Представление по телефону
• Корректные вопросы звонящему. Выяснение цели звонка
• Предложения подождать, перезвонить, оставаться на линии, оставить сообщение и т.д.
• Проверка и корректировка информации
• Принесение извинений
• Способы завершения телефонного разговора
• Подтверждение достигнутых договоренностей
• Отработка речевых клише и фраз на английском языке, наиболее часто встречающихся в телефонном разговоре
• Симуляция телефонных разговоров разных типов на английском языке, корректировка, обсуждение

Общение в практических ситуациях

• Бронирование гостиниц и ресторанов
• Бронирование транспорта
• Заказ билетов
• Размещение заказа
• Как договориться о встрече, приглашение, подтверждение договоренностей
• Изменение договоренностей
• Работа с жалобами и рекламациями по телефону
• Симуляция телефонных разговоров в различных ситуациях, корректировка, обсуждение

Подведение итогов тренинга, ответы на вопросы, индивидуальные рекомендации

Старостина Мария

Преподаватель английского языка, тренер. Отзывы »

Профессиональный опыт:

• 2012 – н.вр. — ОМК Групп, преподаватель английского языка
• 2011 – 2012 — IPT, академический менеджер, преподаватель английского языка
• 2008 – 2011 — GLOBUS International, преподаватель английского языка
• 2006 – 2008 — Education First/Corporate Language Training, академический менеджер, преподаватель английского языка
• 2005 – 2006 — English Fisrt/Open School, преподаватель английского языка

Профессиональные компетенции и достижения:

• Преподавание в группах с разным уровнем знания языка
  Преподавание бизнес английского, проведение тренингов
  Проведение тестирования и создание групп
• Работа с компаниями: анализ потребностей, разработка программ, преподавание в группах
• Адаптирование существующих программ под потребности группы, учет специфики компании
• Изучение и использование зарубежных методик преподавания, поддержание мотивации и интереса к предмету
• Создание нового продукта «Аудит языковых компетенций сотрудников»

Образование:

• 1996 — Самарский Государственный Педагогический Университет, факультет иностранных языков, диплом преподавателя английского и французского языков
• 2009 — IELTS
• 2012 — Modern Technologies in Learning Languages, Peter Sharma Association in Italy
• 2010 — Тренинг по обучению русского как иностранного, Globus International
• 2010 — Тренинг по подготовке к сдаче международных экзаменов, Globus International

Фотографии:

• Тренинг «Деловой английский: телефонное общение и переписка на английском языке»
  21 – 22 сентября 2013 года