КУРС ПОВЫШЕНИЯ КВАЛИФИКАЦИИ В МОСКВЕ
Время проведения: с 10:00 до 17:30
По итогам курса участники приобретут системные знания по организации документооборота и коммуникаций в компании, узнают особенности делового этикета и психологические основы работы с руководителем и сотрудниками, получат навыки организации деловых встреч и протокольных мероприятий.
Курс предназначен для: секретарей, офис-менеджеров, помощников руководителей, администраторов офисов, сотрудников канцелярии.
Цель курса: приобрести комплекс знаний, необходимых в профессиональной работе, научить ведению делопроизводства в компаниях любого типа и организации секретарского обслуживания руководителя, изучить нормы и правила делового этикета, способы создания и поддержания благоприятного имиджа своей компании.
В результате обучения участники курса:
- приобретут системные знания по организации документооборота и коммуникаций в компании,
- освоят особенности делового этикета и психологические основы работы с руководителем и сотрудниками,
- получат практические навыки по организации деловых встреч и протокольных мероприятий,
- получат практические навыки по ведению делопроизводства в компаниях любого типа,
- познакомятся с методиками построения эффективной системы планирования рабочего дня руководителя,
- научатся применять изученные методики секретарского обслуживания на практике,
- повысят свой профессиональный уровень подготовки.
День 1.
Должностной статус и функциональные обязанности помощника руководителя.
- Нормативно-методические основы его деятельности
- Локальные нормативные акты. Должностная инструкция
- Деловые и личные качества, необходимые в работе помощника руководителя
- Самопрезентация, формирование позитивного первого впечатления
- Рациональная организация рабочего места с учетом рекомендаций эргономики
- Безопасность работы с техническими средствами. Нормативы по охране труда
Особенности должностной позиции помощника руководителя.
- Роль помощника руководителя в создании и поддержании благоприятного психологического климата в коллективе, в формировании корпоративной культуры. Основные параметры корпоративной культуры
- Роль и место помощника руководителя в управленческом процессе
- Функциональные направления в его работе
- Организационные вопросы взаимодействия с руководителем и сотрудниками. Условия эффективной совместной работы. Лояльность, умение защищать интересы фирмы и руководителя, строгое соблюдение конфиденциальности
- Информационная поддержка деятельности руководителя. Повышение эффективности использования рабочего времени руководителя
- Управление временем. Шесть типов организации времени. Определение приоритетов. Правила начала, основной части и завершения рабочего дня. Оперативное и долгосрочное планирование
Бездокументное обслуживание управления.
- Подготовка, обслуживание работы коллегиальных органов, совещаний различных видов
- Организация приема посетителей по текущим и личным вопросам
- Работа с жалобами и обращениям
- Функциональные обязанности по телефонному обслуживанию руководителя
- Подготовка бизнес-поездок руководителя. Программы командировок
- Особенности работы с конфиденциальной информацией
Основы деловой коммуникации.
- Эффективная коммуникации – персональная задача каждого сотрудника. Учет индивидуальных особенностей партнера по общению. Психологическая культура устной и письменной деловой речи
- Функции, стили, структура коммуникационного процесса. Основные коммуникативные навыки. Критерии оценки эффективности коммуникации. Методы воздействия на партнера. Способы убеждения
- Коммуникационные барьеры и пути их минимизации. Деловая беседа, правила ее подготовки и проведения. Классификация вопросов как регламентаторов беседы
- Закон гармонизирующего диалога. Правила конструктивной критики и ее рациональное восприятие
Ассистентские функции помощника руководителя.
- Организация сервисного обслуживания руководителя
- Распределение и оптимизация информационных потоков. Мониторинг информации, составление аналитических справок; ведение информационной базы в сфере интересов своего руководства; способы предоставления информации
- Подготовка рабочих документов и материалов для совещаний, переговоров, выступлений руководителя
- Планирование и оформление представительских расходов
Особенности работы с конфиденциальной информацией.
- Критерии ценности информации
- Регламентация состава конфиденциальных сведений
- Защита информации при проведении переговоров, совещаний и работе с посетителями
Действия в конфликтных ситуациях.
- Формула конфликта. Закон эскалации конфликта. Типы конфликтогенов
- Правила конструктивной критики и ее рациональное восприятие
- Стратегии поведения в конфликте
- Стрессоустойчивость. Приемы освобождения от раздражения и гнева
- Правила бесконфликтного общения
- Этапы разрешения конфликтной ситуации. Профилактика конфликта
Организация снабжения офиса.
- Предметы первой необходимости
- Офисное оборудование и расходные материалы
- Конъюнктура рынка. Выбор поставщиков и сервисных компаний
- Сбор и обобщение заявок
- Организация курьерской доставки
Организация командировок.
- Заказ билетов и гостиниц
- Оформление виз
- Прием командированных
- Оформление приглашений иностранным гражданам
День 2.
Документирование управленческих решений (делопроизводство).
- Классификация документов и их функции. Документ как источник информации
- Требования к управленческой информации
- Правила составления и оформления документов
- Нормативные акты, регламентирующие работу с документами
- Обеспечение юридической силы и легитимизация документов
- Требования к оформлению документов
- Виды бланков, их назначение, шаблоны
- Обязательные и дополнительные реквизиты
- Формуляры основных документов
Система организационно-распорядительной документации (ОРД).
- Основные организационные документы: положения, устав, структура и штатная численность, штатное расписание, должностные инструкции
- Информационно-справочные документы: докладные, служебные, объяснительные записки, справки, акты, протоколы, коммерческие письма, служебные письма (просьбы, напоминания, гарантийные, сопроводительные, ответные, коммерческие предложения, рекламации и т.д.)
- Распорядительные документы: приказы по основной деятельности, распоряжения, указания, решения
- Этапы создания документа. Подготовка проекта документа, внутреннее и внешнее согласование, подписание, утверждение, регистрация
Требования к тексту документов. Официально-деловой стиль и его особенности.
- Точность, ясность, лаконичность, нейтральный тон
- Использование устойчивых языковых конструкций - клише
- Употребление терминов, канцеляризмов, разговорной и экспрессивной лексики
- Типичные стилистические и смысловые ошибки, встречающиеся в текстах документов
- Правила внешнего оформления делового письма: шрифты, интервалы, абзацное членение теста, прописные и строчные буквы и др.
Деловая переписка.
- Общая характеристика служебной переписки, ее классификация (по адресации, адресату, тематическому, функциональному признаку, по особенностям композиции, структурным признакам)
- Внешняя переписка. Служебные письма. Обращение, заключительная формула вежливости, пояснение и постскриптум, рубрикация, цитаты, оформление формул, физических величин и т.д.
- План письма. Структура текста
- Психологические аспекты деловой переписки
- Индуктивный и дедуктивный метод построения текста. Одноаспектность. Правила аргументации
- Редактирование текста
- Этикет деловой переписки. Особенности переписки по электронной почте. Нетикет
- Внутренняя переписка: докладные и объяснительные записки
Организация работы с документами.
- Типовые технологии обработки документов
- Порядок движения входящих, исходящих и внутренних документов в организации
- Организация ознакомления исполнителей с документами
- Технология подготовки инициативных и ответных документов
- Регистрация документов. Ее задачи, системы и формы
- Систематизация документов. Общие принципы формирования дел. Номенклатура дел предприятия: назначение, виды, порядок разработки, структура
- Определение сроков хранения документов. Оперативное хранение
- Задачи экспертной комиссии. Экспертиза ценности дел
Документы ограниченного доступа (конфиденциальные документы).
- Особенности оформления документов, содержащих конфиденциальные сведения
- Порядок работы руководителей, сотрудников и секретаря с конфиденциальной информацией
Практика оформления деловых документов.
- Работа над ошибками оформления служебных документов
- Анализ ошибок в составлении текстов
- Редактирование текста служебной записки, письма
- Разбор вариантов, предлагаемых участниками
- Упражнения по стилистике
День 3.
Психологическая культура делового общения.
- Основные принципы построения успешного межличностного общения
- Этикет невербального общения
- Барьеры общения
- Психологические особенности и различия в поведении женщин и мужчин
- Особенности общения «мужчина-женщина» в деловой сфере
Технология делового имиджа.
- Основные стили мужской и женской одежды
- Вечерний, деловой, свободный, спортивный стили. Их особенности применения в деловой сфере
- Основные ошибки в оформлении внешности деловой женщины и мужчины
- Предметы красноречивого безмолвия: украшения и аксессуары
- Одежда руководителя для проведения переговоров, официальных и неофициальных мероприятий
Общепринятые нормы культуры в деловом мире.
- Особенности делового общения
- Деловой этикет, его основные принципы
- Основные виды вежливости: корректность, деликатность, учтивость, тактичность, пунктуальность
- Культура речи
- Основные этикетные требования к культуре речи. Искусство комплимента
- Речевые стандарты проведения деловой беседы
- Правила приветствия, представление при знакомстве. Обращение
- Визитная карточка, ее основные функции. Требования к оформлению
- Подарки, цветы, сувениры, их роль в деловых контактах. Искусство дарить и принимать подарки
День 4.
Этика телефонного общения.
- Основные требования этикета к ведению делового телефонного разговора
- Особенности делового телефонного разговора
- Характеристики «плохого» и «хорошего» голоса
- Подготовка телефонного разговора, композиция
- Метод «телефонной улыбки»
- Скорость и ритм телефонного общения, манера общения, эмоции в общении. Паузы
- Привычные выражения
- Приемы оперативного реагирования на входящие телефонные звонки
- Умение слушать - важная часть телефонного общения
- Звонки входящие и исходящие
- Личные звонки. Проблемные разговоры по телефону
- Недочеты в телефонном общении, отрицательно влияющие на имидж компании
- Этикет мобильной связи
Прием посетителей. Основные правила гостеприимства.
- Правила хорошего тона при приеме посетителей (партнеров, клиентов)
- Уважение к клиенту - как стиль работы и основа сервиса. Как создать у клиента ощущение его значимости для компании. Как встречать посетителя и представлять его руководству, другим сотрудникам
- Роль первой фразы или как правильно приветствовать клиента (посетителя). Соблюдение конфиденциальности
- Выявление основных потребностей и намерений посетителя
- Как успокоить посетителя, если он вынужден ждать. Как встретить VIP – клиента (партнера)
- Основы офисного гостеприимства
Организация и проведение протокольных мероприятий.
- Порядок подготовки и проведения коммерческих переговоров, конферентных мероприятий
- Планирование встречи деловых партнеров: бронирование гостиницы, культурная программа, встреча гостей в аэропорту, на вокзале
- Правила рассадки в автомобиле
- Организационные вопросы подготовки переговоров, выбор и оформление помещения для переговоров
- Основные схемы рассадки за столом переговоров. Оформление стола для переговоров и совещаний
- Особенности общения с иностранными партнерами
УСЛОВИЯ УЧАСТИЯ
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка 7%.
В стоимость обучения входит: методический материал, обеды, кофе-паузы.
По итогам обучения слушатели, успешно прошедшие итоговую аттестацию по программе обучения, получают Удостоверение о повышении квалификации в объеме 32 часов, (Лицензия на право ведения образовательной деятельности от 03 мая 2017 года №038386, выдана Департаментом образования города Москвы)
Региональным клиентам оказывается помощь в бронировании гостиницы на период прохождения курса.
ОТЗЫВЫ О КУРСЕ:
- "Достаточно интересная и полезная в дальнейшей работе информация; увлекательная подача материала очень мотивирует." Секретарь-референт, АО Джей энд Ти Банк
- "Мне очень понравился курс. Я получила массу полезной и актуальной информации в части: деловой этики, психологии общения в повседневных и конфликтных ситуациях, ведение переговоров. Очень интересным было для меня получение знаний, умений и навыков по профессии "секретарь", в части документооборота, делового письма." Референт, ГК "Российские автомобильные дороги "
- "Курс понравился насыщенностью программы. Особенно хочу отметить преподавателя Алевтину Владимировну за профессиональный подход, простоту и доступность изложения материалов, с таким преподавателем хочется советоваться и вступать в диалог." Секретарь, АО «Центр научно-технических услуг «Динамика»
- "Спасибо Вам большое за предоставленную профессиональную информацию, которую можно использовать в ежедневной работе. И важно то, что в компаниях разного профиля, сферы бизнеса."
- "Много полезной информации, которая действительно при ее практическом применении поможет повысить эффективность и качество работы." Помощник руководителя, ООО "ТК Нефтетанк"
- "Положительные эмоции, много новой и полезной информации, отличные преподаватели." Помощник руководителя, ОАО «Киномакс»
- "Курс понравился. Все темы были раскрыты в полном объеме. Информация была приятной для восприятия."
РОГОВА Алевтина Владимировна
Практикующий бизнес-тренер, консультант по деловому этикету и протоколу, деловым коммуникациям, имиджу, психологии и культуре делового общения, мастерству переговоров, эффективному выступлению.
Образование:
Донецкий Государственный Университет, специальность «Филолог-преподаватель».
Учебно-инновационный центр менеджеров при Ленинградском Институте Культуры, курс «Менеджмент в сфере культуры».
Опыт работы:
Герасимова (ВГИК), кафедра менеджмента и продюсирования. Старший преподаватель. Авторские программы: «Русский язык и культура речи», «Речевые коммуникации», «Культура делового общения», «Деловая этика», «Современный светский этикет».
2003 - н.в. Учебно-методический центр Управления государственной службы при Правительстве г. Москва. Семинары для руководителей и специалистов Аппарата Правительства Москвы, префектур, Управ районов, Московской Городской Думы, сотрудников Мэрии г. Москвы, сотрудников Избиркома. Курс «Имидж государственного служащего».
2007 - н.в. Московский городской университет управления Правительства Москвы, преподаватель. Дисциплины: Имидж государственного служащего, Деловые коммуникации, Деловой этикет и протокол.
2008 - н.в. Институт «ВОСТОК-ЗАПАД». Семинары для руководителей и референтов, Деловой этикет и протокол.
2000 - 2004 гг. Высшая школа секретарей при Дипломатической академии Министерства иностранных дел.
«Деловой этикет», «Психология делового общения».
2000 - 2005 гг. ООО «Smile Gate» директор по персоналу: поиск, подбор и обучение персонала в новой компании, проведение семинаров и тренингов: имидж, психология и культура делового общения, ситуационная оценка коллектива.
1998 г. Учебный центр повышения квалификации для руководителей и специалистов среднего и высшего звена – «Восток-Запад».
1996 - 2000 гг. Преподаватель:
- Институт экономики, менеджмента и права
- Гуманитарно - экологический институт
- Центр компьютерного обучения «Специалист» при МГТУ им. Н.Э. Баумана
- Учебный центр повышения квалификации при правительстве Москвы
- Национальная школа секретарей
Публикации:
Постоянный автор статей по деловому общению в журнале «Секретарь-референт».
Корпоративные клиенты:
- COLIN’S, семинар - тренинг «Европейский бизнес- этикет» для группы директоров и ведущих менеджеров компании;
- ООО «Никомед», семинар для руководителей
- ЗАО «СеверСталь» - разработка регламента работы секретарей - референтов, курс семинаров для менеджеров среднего и высшего звена по деловому и светскому этикету
- ГК «РОЛЬФ», 5 корпоративных семинаров-тренингов для руководителей
- Автокомпания «РОСКОН», корпоративный семинар для менеджеров
- «РАНОВА-КЛИНИНГ», корпоративный семинар-тренинг для компании
- Центральный НИИ эпидемиологии Минздрава России, корпоративные семинары для руководителей и сотрудников
- НОВИКОМБАНК, г. Москва
- ГЛОБЭКС банк, г. Москва
- Московский Областной Банк, г. Москва, 7 корпоративных семинаров
- РАДИО: «МАЯК», «СИТИ-FM» - постоянный гость программ по этикету в прямом эфире (60 мин.)
- Семинар для топ-менеджеров государственной компании «Белгородское качество»
- Семинар «Деловой этикет и протокол» для специалистов протокольных служб крупных компаний, г. Прага (Чехия)
- Для руководителей и специалистов городских Управ регионов России и городской администрации г. Сочи
- Семинары-тренинги для компаний: "ФРАНК" (офисная мебель), "Vision Image Print" (ВИП-системы), ''Пепеляев, Гольцблат и партнеры'' (юридическая компания)
- «ВОСТОКСИБЭЛЕКТРОСЕТЬСТРОЙ», г. Иркутск
- «САЯНСКХИМПЛАСТ», г. Саянск
- Для администрации и персонала санаториев ЦБ РФ
- «ЮЖНАЯ ГЕНЕРИРУЮЩАЯ КОМПАНИЯ» ТГК-8, г.Ростов-на-Дону
- «БИ-ЛАЙН», г. Ростов-на-Дону
- «РОСТОВ-ТАБАК», г. Ростов-на-Дону
- «РОССЕЛЬМАШ» г. Ростов-на-Дону
- Семинар для топ-менеджеров компании «ЛУКОЙЛ»
Образование:
Донецкий Государственный Университет, специальность «Филолог-преподаватель».
Учебно-инновационный центр менеджеров при Ленинградском...
Резюме преподавателя
ЧУЖИНОВА Любовь Александровна
Преподаватель-консультант.
Автор обучающих программ по документационному обеспечению управления; культуре делового общения, деловой риторике и культуре речи; речевым коммуникациям, психологии управления, организационному поведению, современному секретарскому делу.
Сфера профессиональных интересов:
Преподаватель-консультант, автор обучающих программ по документационному обеспечению управления; культуре делового общения, деловой риторике и культуре речи; речевым коммуникациям, психологии управления, организационному поведению, современному секретарскому делу.
Образование:
2000 - Российская академия менеджмента и агробизнеса. Повышение квалификации по программе «Организация управления персоналом в современных условиях».
1995 - 1996 - Центр психолого-педагогического всеобуча. Курс «Психология управления; педагог.
1972 - 1978 - Московский институт инженеров транспорта.
Опыт работы:
1992 - н.вр.
Преподаватель:
ВГИК (кафедра менеджмента в кино и телевидении);
Высшая школа секретарей при Дипакадемии;
Клуб профессиональных секретарей;
Государственная академия специалистов инвестиционной сферы (ГАСИС);
УМЦ документоведения и управления Госслужбы;
МИРЭА;
Институт телевидения «Останкино»;
Институт бизнеса и права;
Московская школа экономики;
Учебный центр «Восток-Запад»
Корпоративные клиенты:
«TransPackingGroup», «Артпласт», «Росевробанк»; префектуры и Управы Москвы, Ассоциация малых и средних городов России; администрация г. Сочи; Российский Фонд федерального имущества и др.
Автор обучающих программ по документационному обеспечению управления; культуре делового общения, деловой риторике и культуре речи; речевым коммуник...
Резюме преподавателя
Даты начала обучения не определены.