Курс, семинар, тренинг Организационные конфликты: причины, диагностика, методы управления и предупреждения

Конфликт (от лат. conflictus — столкновение) — столкновение разнонаправленных целей, интересов, позиций, мнений или взглядов субъектов взаимодействия, фиксируемых ими в жесткой форме. Важнейшая задача руководителя любого уровня — решение проблем регулирования конфликтов, недопущение их перерастания из конструктивной в деструктивную форму, предотвращение конфликтов

Цели тренинга:

• исследовать источники и причины возникновения конфликтов в организациях
• научиться диагностировать и предотвращать конфликты
• сформировать оптимальные модели поведения в конфликте и управления конфликтом

Методы проведения:

Теоретические блоки, анализ кейсов, ролевые игры, диагностические практикумы, индивидуальные и групповые упражнения, дискуссии

Программа:

Сущность и классификация конфликтов

• Конфликты по степени вовлеченности в них людей
  • внутриличностные
  • межличностные
  • между личностью и группой
  • межгрупповые
• По направленности воздействия и распределения полномочий
  • конфликты «по вертикали»
  • конфликты «по горизонтали»
  • конфликты типа специалист – клиент фирмы

Источники и причины возникновения конфликта

• Причины возникновения конфликтов
  • нечёткость в системе подчинения
  • дефицит информации
  • неэффективные методы принятия групповых решений
  • недостатки в системе отбора новых сотрудников
  • недоработки в системе обучения и адаптации сотрудников
  • проблемы в системе планирования карьеры работников фирмы
  • недостатки в системе распределения обязанностей сотрудников
  • неэффективная мотивационная система организации
  • проблемы, связанные с неверным выбором стиля управления
  • дисциплинарные проблемы
  • неэффективная система координации подразделений фирмы
  • нечёткость корпоративных норм и правил взаимодействия с деловыми партнёрами, клиентами фирмы
  • иные
• Типы конфликтных личностей
  • демонстративный; ригидный; неуправляемый; сверхточный; бесконфликтный; агрессивные; жалобщики; нерешительные; тревожные личности; всезнайки

Практика: Анализ причин конфликтов на конкретной практической бизнес-ситуации
Кейс «Анализ системы мотивации»
Кейс «Анализ системы отбора оптимальных кандидатов»

Методы диагностики конфликтов

• Диагностика конфликтов на межличностном уровне
  • тест «Стиль руководства»
  • тест Т. Томаса, нацеленный на изучение стратегий, избираемых руководителем в конфликтных ситуациях
  • тест А. Басса и А. Дарки для определения уровня конфликтности личности
  • методы социометрии
  • методика прогнозирования межличностных конфликтов в коллективах

Практика: Проведение психологического тестирования участников тренинга по выбранным методикам

• Диагностика межгрупповых конфликтов в организации
  • опросные методы диагностики межгруппового конфликта: анкетирование сотрудников, интервью. Особенности построения анкеты и проведения анкетирования, интервьюирования. Методы повышения искренности ответов сотрудников

Практика: Разработка и анализ анкеты по изучению различных аспектов корпоративной культуры фирмы

Принципы управления конфликтами

• Институционализация конфликта, установление норм и процедур урегулирования и разрешения конфликта
• Структурирование конфликтных групп
• Редукция конфликта, его последовательное ослабление за счет перевода на другой уровень
• Целенаправленные воздействия на
  • устранение (минимизацию) причин, породивших конфликт
  • коррекцию поведения участников конфликта
  • поддержание необходимого уровня конфликтности, не выходящего за контролируемые пределы

Практикум целенаправленных воздействий – Деловая игра «Деньги в середине», «Создание предприятия»

Методы управления и предупреждения конфликтов

• Межличностные методы
  • методы воздействия на отдельную личность
  • совершенствование стиля делового общения в организации
• Структурно-организационные методы
  • четкое распределение и разъяснение прав и обязанностей сотрудников и подразделений
  • разработка и реализация общих комплексных целей
  • интеграционно-ориентирующая структура санкций
  • координационные механизмы: цель команд, установление иерархии полномочий
  • интеграционные механизмы: межфункциональные группы, целевые группы, межотдельские совещания
  • неформальные корпоративные мероприятия как один из методов повышения уровня межличностной и межгрупповой сплочённости

Практика: Анализ эффективности структурных воздействий
Ролевая игра «Конфликт по поводу зарплаты»
Ролевая игра «Критика подчинённого»
Ролевая игра «Жалоба клиента»
Кейс «Мягкое увольнение»

• Персональные методы
  • использование власти, позитивных и негативных санкций, поощрения и наказаний
  • изменение конфликтной мотивации
  • убеждение
  • изменение состава участников конфликтной ситуации

Практика: Анализ эффективности персональных методов воздействий (кейсы)
Кейс «Забывчивый сотрудник»
Кейс «Нелояльный сотрудник»
Ролевая игра «Личная проблема»
Итоговый практикум: Оценка эффективности управления конфликтами на предприятии

По окончании тренинга участники получают сертификат и бонусную карту

Татарский Игорь

Психолог, тренер, консультант по управлению, автор более 50 психодиагностических методик. Записи вебинаров »

Профессиональный опыт:

• 1985 – 1988 — НИИ Приборостроения. Психолог
• 1988 – 1991 — Главное управление торговли г. Москвы. Психолог
• 1991 – 1994 — Московский экстерный гуманитарный университет (МЭГУ). Преподаватель психологии. С 1993 - заведующий кафедрой психологии
• 1994 – 2000 — Центр психологии и психотерапии. Психолог, тренер
• 2000 – 2001 — «Союзснаб». Тренинг-менеджер
• 2001 – 2006 — сотрудничество сконсультационно-тренинговой фирмой «Персонал-UPGRADE»
• 2002 – 2004 — сотрудничество сконсультационно-аудиторской фирмой «Мауэр-Аудит»
• 2002 – 2008 — сотрудничество cинститутом повышения квалификации «ММИ»
• 2003 – 2005 — сотрудничество сконсультационно-тренинговой фирмой «Системы эффективных технологий»
• 2003 – 2004 — сотрудничество с Центром корпоративного обучения МТИ «ЮКОС»
• 2007 – 2008 — МГУ им. Ломоносова, преподавание на кафедре экстремальной психологии и психологической помощи факультета психологии
• 2008 – 2012 — учебный центр Голицыно
• 2009 – 2010 — преподаватель МГЭИ — Московский гуманитарно-экономический институт
• 2010 – 2013 — интернат 4 типа для слабовидящих детей

Профессиональные компетенции:

• Бизнес и психологические тренинги. Среди клиентов – Альфа-банк, Дельта-кредит, Roventa, Гемабанк, «Стек-аудит», МТИ «ЮКОС», Chevron-Тенгиз, Novo-Nordisk, СУЭК, «HFM», Pfizer-Россия, Pfizer-Украина, Рольф, СМИ-Линк, Рено-АвтоФрамос, Redlab, IBS и др.
• Работа в сфере диагностики корпоративной культуры и управленческого консультирования. Среди клиентов – НИИП, Главторг Москвы, Малаховский машиностроительный завод, Торибанк, Северокузбассуголь, Сахалинуголь, Приморскуголь, Востсибуголь, Красноярскуголь, TomKlaim, Очаковский ЖБИ, Интерсфера, Combee, A&A, IQ-инвест, «Союзснаб», Pfizer-Россия, Городской центр бронирования и туризма, Мауэр-Аудит, Экспопринт, СМИ-Линк, Стек-аудит, Pfizer-Украина, Гемабанк, архитектурное бюро «Остоженка», «Деловой мир», Novo-Nordisk и др.

Дополнительные сведения:

• 1993 – 1999 — участие в семи предвыборных кампаниях. Психологическая работа с кандидатом, штабом. Организация и проведение социологических опросов. Разработка и проведение PR-акций
• 1994 – 1997 — руководитель психологического отдела рекламного агентства «Паблисити»
• 1997 – 1998 — руководитель психологического отдела агентства маркетинговых и рекламных исследований «КоМИД»
• Организация и проведение маркетинговых и рекламных исследований для фирм «Колиньска» (Словения), «Tom Klaim», «Евронова», «Белый Ветер-ДВМ», «Продукты питания СНГ», «Olip», «Merloni», «Renault», «Cabrio» и др.

Образование:

МГУ, факультет психологии, кафедра социальной психологии. Специальность: психолог, преподаватель психологии

Опыт преподавания:

Работа в учебных заведениях: МЭГУ, МАИ - Технический университет, Высшая школа бизнеса, Московский социально-экономический институт, Гуманитарный институт, Академия государственного и муниципального управления, Арт-Имидж, МГУ, «Генезис» и др.

СМИ и публикации:

Более 100 публикаций в журналах и газетах: «Московский Домострой», «Финансовая Россия», «Наша Собственность», «Ридерз Дайджест», «Ять», «Интерьер-дизайн», «Популярная психология», «Свойбизнес», «Учет, налоги, право», «Саквояж», «Молодая семья», «Русский репортёр» и др.

Сотрудничество с радиостанциями: «Радио Онлайн», «Радио Арсенал», «Говорит Москва», «Комсомольская правда»

Ещенко Наталья

Кандидат психологических наук, специалист по психологической подготовке к экстремальным видам деятельности, профессор Академии ГЗ МЧС РФ. Отзывы »  Статьи »  Записи вебинаров »

Профессиональный опыт:

Подготовка и работа в течение 3 лет в программе психологической подготовки для СОБР совместно с Академией МВД

Тренинги по противодействию манипуляциям в ходе профессиональной деятельности для Территориального управления Федеральной службы финансово-бюджетного надзора в городе Москве, Министерства финансов РФ, Государственной Дума РФ

Участвовала в разработке программы психологической подготовки сотрудников СОБР МВД РФ

В н.в. — начальник отдела обучения персонала ООО «Универсал – Максим – Гранит»

Преподавательская деятельность:

• 2011 – н.в. — профессор Академии ГЗ МЧС РФ, курс «Психологическая устойчивость в чрезвычайных ситуациях»
• 2010 – 2011 — РАГС, преподаватель МВА, курс управления конфликтами и стрессами
• 2008 – 2010 — Московский государственный психолого-педагогический университет, факультет Государственное и муниципальное управление Доцент кафедры «Организационная и экономическая психология»
• 2008 – 2010 — Научно-исследовательская лаборатория «Организационная и экономическая психология», старший научный сотрудник
• 2003 – 2008 — НОУ Институт Международных Экономических Отношений, доцент кафедры гуманитарных дисциплин
• 1994 – 2003 — Тверской филиал Московского института МВД РФ, доцент кафедры гуманитарных дисциплин, аттестованный сотрудник ОВД

Выступления и публикации:

• 13 научно-методических печатных работ
• Учебное пособие «Этика государственной службы»

Образование:

• 1977 – 1982 — Тверской государственный университет, исторический факультет
• 1993 – 1994 — Тверской государственный университет, психологический факультет
• 1997 — кандидат психологических наук
• 2008 — Санкт-Петербургский Государственный Университет, повышение квалификации по теме «Экстремальная психология»
• 2008 — Центр защиты от стресса, обучение по методу управляемой психофизиологической саморегуляции «Ключ», по программе «Психотехнологии оказания помощи и самопомощи в чрезвычайных ситуациях»