Курс, семинар, тренинг Построение системы эффективного сервиса

Руководитель отдела обучения
тренингового агентства "Мастер класс"
Бизнес - тренер, консультант
Сертифицированный коуч (ICF)

Специализация

• Проведение тренингов по продажам, бизнес и личным коммуникациям
• Проведение консалтинга по продажам, бизнес и личным коммуникациям
• Диагностика качества обслуживания клиентов и выработка рекомендаций по работе с персоналом
• Разработка концепций и создание тренингов под задачу с учетом специфики деятельности и индивидуального запроса компании
• Разработка стандартов работы компании

Клиенты

ОАО "Аэрофлот", ОАО Банк "Открытие", ОАО "ФСК ЕЭС", ООО "БАУ Мотор Корпорэйшн", ООО "Сабвэй Раша Сервис Компани", ООО "ПКФ РТД", ОАО "СевЗап НТЦ", ЗАО "ГорЖилРеклама", "Фармацевтические технологии", ООО "Cпорт Фит" спортивный клуб "Olympic-Tauch", ПК "Телеинформсвязь", "Глобал-Ривет Групп", ООО "Министерство мебельной промышленности", Представительство ООО "НОЕ-Шальтехник" в Спб, ЗАО "Русагротранс", ООО "Вершина", ООО "Техноснаб-ТСК", ООО "Триал-Сервис", ООО "Автохолдинг РРТ "Северо-Запад", "СпбГМУ им.Павлова", ООО "БСС", ООО "Профи Транспортная Логистика", OOO "РосБытХим", ООО ТД "Артель", ООО "Стройпуть-А", ООО "Альфа-Софт", "Яндекс", ООО "Объединенные сети", ОАО "Мегафон", Представительство компании "Урсафарм Арцнаймиттель ГмбХ" (Германия), ООО ТД "Аскона", НОУПО "Май", "ТехМашИмпорт", ООО "Форум-Брокер", ООО "Макротек", ЗАО "Русагротранс", ЗАО "Конфлекс СПб", ООО "Инфотелл", ООО "Ниссан Мэнуфэкчуринг РУС", ООО "Петерполис", ООО "Двери Нева", ООО "SC Atlantic", ООО "Первая горная компания", ООО "Валио", ООО "ПиВиДжи Принт", ОАО "Доминанта-Энерджи", ООО "ЭМ-ПЛАСТ"и др.

Опыт работы тренером

• Опыт проведения тренингов с 2003 года
• Проведено более 200 тренингов
• Опыт работы внутренним тренером (розничная торговля)
• Разработка концепций и создание тренингов «с нуля», под задачу с учетом специфики деятельности и индивидуального запроса компании

Опыт работы в бизнесе, в качестве руководителя, руководителя проектов, другой организаторский опыт

• Опыт работы менеджером по персоналу с 2005 года
• Личный успешный опыт в продажах более 7 лет в компаниях различного профиля
• Многократный обладатель кубка «Лучший менеджер по продажам», «Лучший менеджер года»
• Разработка и проведение деловых игр
• Оценка персонала
• Постановка системы наставничества
• Разработка материальной и нематериальной систем мотивации персонала
• Создание и курирование долгосрочных программ обучения сотрудников
• Диагностика качества обслуживания клиентов в розничных сетях и разработка рекомендаций по работе с персоналом.
• Спикер в проектах по предпринимательству «Start up your business» и «Школа молодого бизнесмена»
• Участник телевизионных и радио программ (100ТВ, Петербург 5 канал, радио «Балтика» и радио «Зенит»).

Образование и дополнительная подготовка

• Российский Государственный Педагогический Университет им. А.И. Герцена
  Специальность: психология.
• Российский Государственный Педагогический Университет им. А.И. Герцена
  Курсы психологического консультирования.
• Курс для бизнес-тренера. Интерактивные методы. Планирование и дизайн тренингов.
• Курс для бизнес-тренера. Работа с группой на тренинге. Новые методы фасилитации.
• Балтийский Центр Коучинга (ВСС), Сертификат Международной федерации коучинга (ICF)

Основные темы тренингов

• «Управление временем», «Управление временем для руководителей»
• «Постановка и достижение целей»
• «Управление конфликтами»
• «Внутрикорпоративные коммуникации»
• «Командообразование», «Сплочение коллектива»
• «Эффективные продажи по телефону», «Активные продажи»
• «Продажи для опытных менеджеров», «Цена, торг, скидки»
• «Продажи в торговом зале. Начальный уровень», «Продажи в торговом зале. Продажи для опытных»
• «Закон о защите прав потребителей»
• «Эффективный сервис и работа с клиентом», "Построение системы сервиса в компании"
• «Эффективное деловое общение»
• «Деловой этикет»
• «Деловые письменные коммуникации»

Отличительные особенности

Креативный, динамичный, эмоциональный и системный подход при проведении тренинга. Учет личных и профессиональных особенностей участников при ведении тренинга.