Курс, семинар, тренинг Работа с дебиторской задолженностью

ПРОГРАММА

1. Сценарий разговора
Этапы взаимодействия с клиентом;
Данные, необходимые до начала разговора;
Правила построения диалога;
Сценарий разговора с клиентом при первом контакте;
Сценарий разговора с клиентом при повторном контакте;
Обороты речи, негативно и позитивно влияющие на впечатление клиента.

2. Прояснение ситуации
Вопросы, позволяющие прояснить ситуацию клиента;
Техники сбора информации.

3. Информирование клиента
Оптимальная длительность информационных сообщений;
Привязка информации к интересам клиента;
Аргументирование и допустимые угрозы.

4. Работа с сопротивлением и отговорками
Способы работы с отговорками;
Типичные способы сопротивления;
Проработка часто встречающихся ситуаций из практики участников.

5. Завершение общения:
Достижение договоренностей;
Завершение разговора.

6. Типы трудных клиентов:
Связь состояния клиента с решениями, которые он принимает;
Как принимают решение разные типы людей;
Как влиять на решение разных клиентов.

По итогам тренинга каждый участник получает именной сертификат

Антонина Кашина