Цель
- Сформировать основные навыки, необходимые для успешной продажи по телефону.
- Сформировать коммуникативные навыки общения по телефону (умения говорить, слушать, влиять на собеседника, управлять эмоциями, соблюдать правила делового этикета);
- Отработать наиболее действенные способы презентации товара и создания имиджа компании.
Темы
Подготовка к телефонному разговору.
- Информационная подготовка к продажам.
- Требования к уровню знаний по продукту.
- Психологическая подготовка к телефонному разговору.
Алгоритмы телефонного звонка.
- Законы написания «сценариев» телефонных продаж.
Установление контакта
- «Мелочи», создающие имидж Вашей компании по телефону.
- Голос как инструмент общения.
- Основные характеристики речи.
- Приемы обращения к собеседнику.
- Речевые клише, помогающие преодолеть сопротивление контакту
- Представление компании и цели звонка.
- Алгоритм преодоления барьера при холодном звонке. Выход на контактное лицо.
Выявление потребностей клиента по телефону
- Роль эмоционального фактора при выявлении потребностей клиента.
- Алгоритм активного слушания.
- Использование различных типов вопросов в процессе выявления потребностей.
Презентация по телефону.
- Презентация как представление преимуществ.
Работа с возражениями по телефону
- Виды возражений.
- Стандартные возражения клиента и способы работы с ними.
Завершение сделки по телефону.
- Как подтолкнуть клиента к правильному решению?
Анализ состоявшейся продажи по телефону.
- Цель этапа анализа и дальнейшие действия.
Результаты
В итоге тренинга участники:
- Приобретут умение устанавливать контакт с потенциальным клиентом по телефону
- Сформируют навык продажи по телефону
