Форма проведения: информационно насыщенный курс. Предполагает получение максимума информации и инструментов. Семинар с элементами интерактива.
Аудитория: менеджеры по работе с клиентами, руководители отделов, директора компаний, HR специалисты и все, кто интересуется психологией применительно к бизнесу и повседневной жизни.
ПРОГРАММА СЕМИНАРА
День 1
Теория: о характерах – подробно
- Пять характеров.
- Нюансы поведения. Как не обознаться.
- Что для характера является главным, что - второстепенным.
- Как правильно входить в контакт с собеседником.
- Типичные ошибки общения, которые мы допускаем, не учитывая характер собеседника.
- Чем увлечь собеседника, зная его характер.
- Что подарить, чтобы понравилось.
- Договариваться – это просто!
- Риски, связанные с характером.
- Виды темперамента: меланхолический, флегматический, сангвинический, холерический. Примеры сочетания с каждым из характеров. Что дает оценка темперамента.
- Понятие о структуре личности. Подробно о радикалах (масках).
Практика: оценка характеров на видео-примерах
- Чтение поведенческих реакций;
- Отработка навыков правильного наблюдения;
- Простые и сложные случаи.
Теория: за границами «нормы»
- Органическая психопатия;
- Изменения характера с возрастом;
- Что еще может изменить характер человека.
Практика: оценка характеров участников
- Матрица оценки характера, как ей пользоваться;
- Отслеживание поведенческих реакций в простом интервью;
- Распределение характеров в группе (статистика группы).
День 2
Теория: сочетаемость характеров
- Разбор сочетаемости характеров в типичных ситуациях;
- Личные отношения и характер;
- Разбор случаев из практики слушателей.
Практика: слова, попадающие в цель
- Подбор ключевых слов, которые нужно использовать, чтобы вызвать максимальную симпатию у собеседника;
- Проверка на практике (групповые упражнения).
Теория: эмоциональный интеллект и характер
- Определение и структура эмоционального интеллекта;
- Американская модель. Ее плюсы и минусы;
- Базовые классы эмоций;
- Характер и эмоциональность – как они связаны.
Практика: правильное предложение
Отработка навыка действенного предложения в разных ситуациях, когда контрагент:
- близкий человек;
- покупатель;
- руководитель.
Теория: природные компетенции
- Понятие компетенций;
- Сферы применения;
- Основные компетенции, которые чаше всего оцениваются при приеме на работу;
- Характер в структуре компетенций: что врожденное, что приобретенное.
Игорь Нежданов, бизнес-консультант в сфере психологии отношений, управления персоналом, характерологии.
