Курс, семинар, тренинг Телефонные продажи: от первого контакта к заключению сделки

Цель программы:
Повышение эффективности переговоров и продаж по телефону.
Задачи тренинга:
Сформировать навыки ведения телефонных переговоров Овладеть навыками продаж по телефону Сформировать готовые речевые модули под специфику деятельности компании
Актуальность:
Увеличение объема продаж, благодаря более осознанным и целенаправленным действиям Увеличение притока новых клиентов Приобретение более компетентного уровня проведения телефонных переговоров
1. Переговоры и продажи
Этапы телефонных продаж и модели поведения.
Особенности телефонных переговоров.
2. Подготовка к переговорам
Внутренний настрой.
Методы установления и завершения контакта.
Барьеры в общении и их преодоление.
Презентация коммерческого предложения по телефону.
Исходящие звонки. Входящие звонки.
Речевые модули
5. Типичные ошибки в телефонных переговорах
Фразы-раздражители и слова-паразиты.
6. Общение с клиентом
Методы эффективного слушания.
Методы мотивации клиента.
Техники подстройки под собеседника.
Общение с клиентом «на его языке».
Аргументация и контраргументация.
Ведение клиента.
7. Работа с возражениями
Алгоритм отработки возражений.
8. Работа с отказами
Отношение к отказу и повторная попытка.
Признание выбора клиента. «Оставь дверь открытой».
9. Завершение сделки 10. Оценка результатов переговоров 11. Выстраивание длительных отношений с клиентами 12. Учет интересов клиента после осуществления продажи
Формы сопровождения клиента. Поводы контактов.
ТЕХНОЛОГИИ:
Интенсивное обучение, основанное на отработке навыков и умений каждым участником (не менее 80% времени всего тренинга – практика). Создание эффективных речевых модулей под конкретный товар или услуги. Работа с реальными ситуациями. Индивидуальные и групповые упражнения. Теоретические методические материалы.
Продолжительность: 2 дня (с 10:00 до 18:00) 

Разумнова Марина

Директор по развитию, бизнес-тренер Тренинговой Компании «Золотой Пегас».

Основная специализация:

·         Продажи

·         Переговоры

·         Сервис

·         Управление конфликтами

·         Целеполагание

·         Командообразование

·         Продвижение проектов

·         Психологическое консультирование

Разработка квестов и деловых игр с учетом специфики деятельности компании-заказчика.